服務管理課程---提升顧客服務品質培訓課程 ... 顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。

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藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。

 課程大綱1.服務業賣什麼?2.如何掌握顧客的心?3.顧客服務之重要原則4.創造顧客滿意價值與顧客期望值5.如何透過顧客服務呈現商家優質形象6.顧客抱怨處理模式7.服務缺失改善及服務保證8.提升顧客服務品質實務演練9.提升顧客服務品質問與答 目標效益  上課對象■管理單位■生產單位■品管單位□業務單位■資材單位■工程單位□財務單位□其他 授課方式■課堂講解■案例說明■分組討論■實務演練□其他       上課時數12小時 備   註歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務訓練講師發問回主頁           佳威教育訓練中心版權所有©2011GoodwayTrainingCenterAllRightsReserved.