品質提升 課程延伸文章資訊，搜尋引擎最佳文章推薦
1. 「全面醫療品質提升」教育訓練 醫品圈進階課程(第一梯次)
全面醫療品質提升」教育訓練─醫品圈進階課程(第一梯次). 日期：2021年05月03日星期一. 時間：08：30-17：10. 地點：高齡大樓B1第11會議室. 相關檔案. 品管圈 ...跳到主要內容區塊:::網頁導覽回首頁高榮首頁高榮臉書專頁小中大語音服務視覺輔助高雄榮民總醫院品質管理中心全文檢索關鍵字Search進階搜尋組織架構與沿革使命、價值與願景歷任中心主任成員介紹與業務職掌醫療品質暨病人安全審議總委會醫療品質的推動品質肯定品質指標醫品病安師資何謂病人安全？年度病人安全目標異常事件通報系統醫病共享決策（SDM）病人安全週團隊資源管理(TRM)提案活動說明提案案件活動花絮教育訓練標竿學習與院際分享品管相關活動問卷區品質活動行事曆院內資源院外資源AboutusFriendlylinkPhotoAlbum主橫幅樣式設定:::相關活動:::教育訓練回首頁相關活動教育訓練「全面醫療品質提升」教育訓練─醫品圈進階課程(第一梯次)日期：2021年05月03日星期一時間：08：30-17：10地點：高齡大樓B1第11會議室相關檔案品管圈進階課程宣傳海報(393.84KB)相關連結報名連結回上一頁回最上面回首頁:::最新消息中心介紹組織架構與沿革使命、價值與願景歷任中心主任成員介紹與業務職掌醫療品質暨病人安全審議總委會醫療品質醫療品質的推動品質肯定品質指標醫院評鑑持續監測指標TCPI指標（台灣臨床成效指標）P4P指標（醫院品質績效量測指標系統與落實品質改善計畫指標）醫品病安師資病人安全何謂病人安全？年度病人安全目標異常事件通報系統醫病共享決策（SDM）病人安全週病安週活動最新消息病安週活動花絮宣導影片獲獎紀錄宣導資源團隊資源管理(TRM)團隊資源管理(TRM)簡介團隊資源管理(TRM)教育影片團隊資源管理(TRM)相關資源創意提案提案活動說明提案案件提案總名單入選名單活動花絮相關活動教育訓練標竿學習與院際分享品管相關活動問卷區品質活動行事曆相關連結院內資源院外資源EnglishAboutusFriendlylinkPhotoAlbum網頁導覽回首頁高榮首頁高榮臉書專頁
2. 品質提升課程
品質提升課程 · 對組織內部建立有效的監控抽檢(生產監控) · 對外部供應商執行有效的監控抽檢(外包監控及輔導) · 對新的供應商或外包商增加有效的評 ...Skiptocontent品質提升課程品質提升實務課程方案(企業包班)可分為短、中、長期之實務課程規劃(大樹養成規劃)。
大樹理論是指：個人成長與樹木(企業)的成長一樣，只要滿足一些條件，就能茁壯成長。
課程目標：整體效益(樹幹)：透過品質提升實務課程，達到組織(公司)落實與提升品質管理之方法與確效，進而達到減低組織(公司)營運中不必要的浪費，如不良品及客訴事件減少，滿足客戶期許為目標。
(培養優化內部品質專才，利用ISO等各項品管要求，延伸所需的統計技術、解決手法、系統工具等，以提升公司品質系統之落實性與競爭力。
)個人效益(樹枝)：強化品質管理系統的要求，結合實務統計技術、問題解決工具的整合能力，提升個人於職場中的競爭力。
相關課程內容列表：短期–理論基礎(根基穩固) 品質管理觀念 提升執行力 現場環境建議 QC7大手法 Xbar-R管制圖 MIL-STD-1916&105E表使用 流程績效 外包管控 生產管理 倉儲盤點 不合格品管制中期–實務運作(往上成長) ISO9001條文與實務運作 ISO文件化資訊管理 管制計畫制定 統計基本觀念與技術之運用及SPC統計製程管制實務 問題分析與解決實務(G8D) ISO量規儀器校正與管理 ISO內部稽核實務長期–實戰演練(迎向陽光)對組織內部建立有效的監控抽檢(生產監控)對外部供應商執行有效的監控抽檢(外包監控及輔導)對新的供應商或外包商增加有效的評鑑(選商)強調內部人員能力的資格(一方稽核+二方稽核)提升問題解析能力，找出根本原因，下達有效對策，避免問題再發降低不良品產生，減少過程浪費低減客訴事件發生，快速有效回應提升客戶滿意度，建立品牌形象持續改善，精實生產，永續經營~相關課程歡迎來電或來信詢問~達寬服務商業有限公司2020-07-01T14:42:26+08:002020-05-27|最新消息最新訊息(ID471)VDA5–量測過程能力訓練(ID417)用於過程及系統稽核的汽車業核心工具(ID410)生產過程和產品批准(PPA)(ID318)VDA6.5–產品稽核員資格訓練COVID-19期間對於稽核員資格展延之特殊規定(2021-05-27)
大樹理論是指：個人成長與樹木(企業)的成長一樣，只要滿足一些條件，就能茁壯成長。
課程目標：整體效益(樹幹)：透過品質提升實務課程，達到組織(公司)落實與提升品質管理之方法與確效，進而達到減低組織(公司)營運中不必要的浪費，如不良品及客訴事件減少，滿足客戶期許為目標。
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3. 課程資訊-初階(數位)
課程特色. 透過數位學習平台，讓學習不受時間地點限制，快速累積品管知識，提升個人品質與病安基礎概念。
課程主題. 五大領域. (1) 品質系統.課程資訊首頁品質與病安醫療品質學院課程資訊2021-05-06回上一頁初階(數位)課程課程特色透過數位學習平台，讓學習不受時間地點限制，快速累積品管知識，提升個人品質與病安基礎概念。
課程主題五大領域(1) 品質系統(2) 品質管理 -提升問題解決能力 -醫療品質指標 -實證醫學應用技巧(3) 病人安全(4) 領導與團隊合作(5) 標竿學習對象對醫品病安有興趣之學員。
課程費用本數位課程費用每點250元報名方式選購單堂課程：請逕上本會報名系統使用個人報名報名作業，並於繳費期限內完成繳費，本會收到繳費資料後於5個工作天以email方式寄送帳號密碼可至數位學習平台網頁學習課程。
課程學分醫策會教育訓練時數、公務人員終身教育學分，且適用於「全民健康保險醫院總額品質保證保留款實施方案」。
並可抵免ISQuaJointFellowshipProgramme學分，每人每堂課僅認列第一次學習的時數，重複上課之時數不採計。
學習紀錄於課程完成1小時後即可查詢。
結業條件18個月內完成30點以上之e-learning課程並通過所有課後測驗後可領取結業證書，其中標竿學習領域最多以3點為限，從第一堂課上課日期開始計算。
每季結算學員學分，並於次月寄發初階結業證書。
課程觀看設備系統為新式Html5架構，登入後系統不支援IE8以下瀏覽器，請各位學員瀏覽器使用IE9以上、Chrome最新版本、FireFox、Edge觀看。
相關連結 ●課程報名網頁：http://attend.jct.org.tw/ ●數位學習網頁：http://jctlearning.jct.org.tw/member_login.php ●上課證明下載網頁：http://attend.jct.org.tw/activity/event_reg_hours_list.php 年度優惠方案課程大綱及講師介紹如下表初階(數位)課程表(e-learning)領域主題註1品質系統有效的醫療品質系統運作1.品質與病安系統性作為2.巨量資料-提升醫療品質與病人安全的好朋友3.醫院推行品管活動的經驗與挑戰(上)4.醫院推行品管活動的經驗與挑戰(下)12.應用資訊技術提升醫療品質與病人安全13.智慧型醫院：提供更有效率及更安全的醫療服務14.台灣的醫院評鑑─挑戰與解決25.醫療品質概論26.病人安全概論27.醫院品質系統建置執行計畫與推行實務28.品質管理中心任務與運作29.醫療機構內部稽核制度與查證50.卓越領導與醫療品質病人安全品質管理 提升問題解決能力5.對策研擬與實施(上)6.對策研擬與實施(下)7.效果評估、檢討與改善、成效維持15.問題類型與解決模式介紹16.釐清問題現況與設定目標30.QCStory等改創Logic數據收集要領33.創新思維的概念與方法(上)34.創新思維的概念與方法(下)48.突破現狀-培養創新能力醫療品質指標42.認識品質指標43.品質指標應用之迷思44.管制圖介紹與解讀(上)45.管制圖介紹與解讀(下)51.資料收集、整理、分析、與呈現的基本概念57.品質指標風險校正及複合式指標之應用59.問卷調查設計實證醫學應用技巧8.如何形成明確的臨床問題9.文獻評讀17.實證醫學概念與案例介紹18.資料庫的選擇與檢索技巧介紹31.實證應用與評估39.實證護理49.以病人為中心的實證健康照護與共享決策(SDM)58.知識轉譯-擬定改善措施與計畫病人安全病安風險管理10.醫療業的風險管理11.型塑病人安全文化之關鍵19.人為因素與錯誤(上)20.人為因素與錯誤(下)21.病人安全事件管理-如何從通報中學習40.醫療風險概念與管理(上)41.醫療風險概念與管理(下)領導與團隊合作團隊形成與合作22.團隊運作模式TeamStructureandLeadership(上)23.團隊運作模式TeamStructureandLeadership(下)24.外科醫師的非技術性技能32.狀況掌握SituationMonitoring35.互助合作MutualSupport46.如何有效溝通(上)47.如何有效溝通(下)36.Leadership37.領導力應用(上)38.領導力應用(下)標竿學習主題改善60.跨領域且高品質的透析血管通路管理與照護學分0.5小時61.精進急性腦中風個案-到院前緊急處置銜接院內流程學分0.5小時62.提升兒童靜脈注射第一針
課程主題. 五大領域. (1) 品質系統.課程資訊首頁品質與病安醫療品質學院課程資訊2021-05-06回上一頁初階(數位)課程課程特色透過數位學習平台，讓學習不受時間地點限制，快速累積品管知識，提升個人品質與病安基礎概念。
課程主題五大領域(1) 品質系統(2) 品質管理 -提升問題解決能力 -醫療品質指標 -實證醫學應用技巧(3) 病人安全(4) 領導與團隊合作(5) 標竿學習對象對醫品病安有興趣之學員。
課程費用本數位課程費用每點250元報名方式選購單堂課程：請逕上本會報名系統使用個人報名報名作業，並於繳費期限內完成繳費，本會收到繳費資料後於5個工作天以email方式寄送帳號密碼可至數位學習平台網頁學習課程。
課程學分醫策會教育訓練時數、公務人員終身教育學分，且適用於「全民健康保險醫院總額品質保證保留款實施方案」。
並可抵免ISQuaJointFellowshipProgramme學分，每人每堂課僅認列第一次學習的時數，重複上課之時數不採計。
學習紀錄於課程完成1小時後即可查詢。
結業條件18個月內完成30點以上之e-learning課程並通過所有課後測驗後可領取結業證書，其中標竿學習領域最多以3點為限，從第一堂課上課日期開始計算。
每季結算學員學分，並於次月寄發初階結業證書。
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相關連結 ●課程報名網頁：http://attend.jct.org.tw/ ●數位學習網頁：http://jctlearning.jct.org.tw/member_login.php ●上課證明下載網頁：http://attend.jct.org.tw/activity/event_reg_hours_list.php 年度優惠方案課程大綱及講師介紹如下表初階(數位)課程表(e-learning)領域主題註1品質系統有效的醫療品質系統運作1.品質與病安系統性作為2.巨量資料-提升醫療品質與病人安全的好朋友3.醫院推行品管活動的經驗與挑戰(上)4.醫院推行品管活動的經驗與挑戰(下)12.應用資訊技術提升醫療品質與病人安全13.智慧型醫院：提供更有效率及更安全的醫療服務14.台灣的醫院評鑑─挑戰與解決25.醫療品質概論26.病人安全概論27.醫院品質系統建置執行計畫與推行實務28.品質管理中心任務與運作29.醫療機構內部稽核制度與查證50.卓越領導與醫療品質病人安全品質管理 提升問題解決能力5.對策研擬與實施(上)6.對策研擬與實施(下)7.效果評估、檢討與改善、成效維持15.問題類型與解決模式介紹16.釐清問題現況與設定目標30.QCStory等改創Logic數據收集要領33.創新思維的概念與方法(上)34.創新思維的概念與方法(下)48.突破現狀-培養創新能力醫療品質指標42.認識品質指標43.品質指標應用之迷思44.管制圖介紹與解讀(上)45.管制圖介紹與解讀(下)51.資料收集、整理、分析、與呈現的基本概念57.品質指標風險校正及複合式指標之應用59.問卷調查設計實證醫學應用技巧8.如何形成明確的臨床問題9.文獻評讀17.實證醫學概念與案例介紹18.資料庫的選擇與檢索技巧介紹31.實證應用與評估39.實證護理49.以病人為中心的實證健康照護與共享決策(SDM)58.知識轉譯-擬定改善措施與計畫病人安全病安風險管理10.醫療業的風險管理11.型塑病人安全文化之關鍵19.人為因素與錯誤(上)20.人為因素與錯誤(下)21.病人安全事件管理-如何從通報中學習40.醫療風險概念與管理(上)41.醫療風險概念與管理(下)領導與團隊合作團隊形成與合作22.團隊運作模式TeamStructureandLeadership(上)23.團隊運作模式TeamStructureandLeadership(下)24.外科醫師的非技術性技能32.狀況掌握SituationMonitoring35.互助合作MutualSupport46.如何有效溝通(上)47.如何有效溝通(下)36.Leadership37.領導力應用(上)38.領導力應用(下)標竿學習主題改善60.跨領域且高品質的透析血管通路管理與照護學分0.5小時61.精進急性腦中風個案-到院前緊急處置銜接院內流程學分0.5小時62.提升兒童靜脈注射第一針
4. 基層員工品質意識與解決問題能力的提升
【擅長授課課程】品管圈活動輔導、提案制度活動輔導、ISO/TS 16949輔導、QCC圈長與輔導員訓練、課題達成型 QC Story實務訓練、新舊QC七大手法之實務運用 ...工研院產業學院-產業學習網｜跨領域課程｜人才培育English搜尋課程搜尋 領域 不限資訊通訊電子光電機械系統材料化工綠能永續生技醫藥創新管理上課地點 不分區台北新竹台中台南高雄其他開課日期 即日起最近一個月最近三個月最近六個月過去一年過去兩年班別 不限全假日班全平日班其他班查詢熱門關鍵字5G機械線上直播智慧製造Python綠色科技深度學習無人機認證數位電力電子CCS1影像辨識工業4.0智慧電網補助AI化粧品首頁課程研討會基層員工品質意識與解決問題能力的提升回到課程總覽基層員工品質意識與解決問題能力的提升上課地址：工研院產業學院產業智慧化學習中心(台北)(實際上課地點依上課通知為主!!)時數：6起迄日期：2019-12-24~2019-12-24聯絡資訊：陳品諠/02-2370-1111#303報名截止日：2019-12-22課程類別：人才培訓(課程)活動代碼：2318050040我要留言課程介紹 基層員工品質意識與解決問題能力的提升透過品質管理案例說明與團隊小組實務討論演練，使基層作業人員對品質的意識，以及對問題解決的程序與手法，有深入的認知，進而將所學的運用於工作上，使企業更有效率與效能達成其經營目標。
主辦單位：工研院產業學院台北學習中心舉辦地點：工研院產業學院台北學習中心(實際地點以上課通知為主)舉辦日期：108/12/24(二)9:30~16:30（6hrs）課程大綱1. 品質管理的新思維與挑戰(1) 品質的價值/意義/概念與內涵(2) 品質思維的進化及挑戰(3) 從“小q”到“大Q”2. 品質與競爭力(1) 品質成本概念及其具體內容(2) ISO9000對品質成本的要求(3) 從顧客抱怨案例看品質的挑戰(4) 態度決定品質(5) 如何成為職場上具有競爭力的員工3. 品質改善常犯的錯與正確手法(1) 品質管理的範圍(2) 提升品質的五個關鍵因素(3) 品質管理實務手法介紹4. 問題解決程序與手法實務推演(1) 問題是什麼？如何發現?(2) 問題發掘的敏感度訓練(3) 問題解決的程序與具體要領(4) 問題解決的常用手法課程對象製造製程、品保品管之中階主管、基層幹部、技術人員與對此門課程有興趣者講師簡介黃清亮老師【現 任】工研院產業學院台北學習中心特聘講師【經 歷】中華汽車資深專員中華汽車人才培訓中心品質管理課程專任講師/輔導顧問中華汽車QCC圈員/圈長/輔導員/評審員訓練內部講中華汽車QC七大手法/新QC七大手法/8D訓練內部講師中華汽車ISO9001/TS16949/ISO14001內部稽核員【資 格】勞動部勞動力發展署TTQS評核委員/教育訓練講師勞動部勞動力發展署3C共通核心職能課程講師2007~2017年管理雜誌500大企管講師中華民國品質管制學會CQT/CQE認證合格TUVVDA6.1/ISO9000-2000Audit&LeadAuditCertificate認證合格ISO/TS16949內部稽核員認證合格SixSigmaGreenBelt認證合格MATRIZ LEVEL2認證合格【講授經歷】中華汽車、中華台亞、山葉機車、上銀科技、西北電機、奇力新電子、技嘉科技、台虹科技、正峰工業、和大工業、化新工業、太陽光電、台灣百合、安瀚視特、華擎公司、旭硝子公司、東元電機、國泰人壽、凱薩衛浴、坤遠科技、朋程科技、協欣金屬、住華科技、台耀科技、堤維西、大銀微、台灣櫻花、百利通亞陶、台灣應材、楠梓電子、盛復工業、台技塑膠、寶成集團、河見電機...等多家知名企業【輔導經歷】中華汽車、台虹科技、楠梓電子、河見電機、智偉織造【擅長授課課程】品管圈活動輔導、提案制度活動輔導、ISO/TS16949輔導、QCC圈長與輔導員訓練、課題達成型QCStory實務訓練、新舊QC七大手法之實務運用訓練、8D問題發現/解決程序及手法的應用、TRIZ創新問題解決、QFD與FMEA之應用、統計製程管制(SPC)、防呆防誤組訓練、如何落實進料檢驗與進料品質管制作業、工作計畫執行與檢核、基層幹部品質管理實務訓練、ISO9001內部稽核訓練、ISO/TS16949基礎知識訓練、6S活動推行實務、TWI-JI新人輔導員實務訓練、TWI-JM工作改善訓練、TWI-JR工作關係訓練、創新思考與工作改善訓練、變革管理。
價格非會員：原價：每人3,500元開課10天前或同一公司二人(含)以上報名：每人3,000元。
會 員：原價3,500元+勤學點數
主辦單位：工研院產業學院台北學習中心舉辦地點：工研院產業學院台北學習中心(實際地點以上課通知為主)舉辦日期：108/12/24(二)9:30~16:30（6hrs）課程大綱1. 品質管理的新思維與挑戰(1) 品質的價值/意義/概念與內涵(2) 品質思維的進化及挑戰(3) 從“小q”到“大Q”2. 品質與競爭力(1) 品質成本概念及其具體內容(2) ISO9000對品質成本的要求(3) 從顧客抱怨案例看品質的挑戰(4) 態度決定品質(5) 如何成為職場上具有競爭力的員工3. 品質改善常犯的錯與正確手法(1) 品質管理的範圍(2) 提升品質的五個關鍵因素(3) 品質管理實務手法介紹4. 問題解決程序與手法實務推演(1) 問題是什麼？如何發現?(2) 問題發掘的敏感度訓練(3) 問題解決的程序與具體要領(4) 問題解決的常用手法課程對象製造製程、品保品管之中階主管、基層幹部、技術人員與對此門課程有興趣者講師簡介黃清亮老師【現 任】工研院產業學院台北學習中心特聘講師【經 歷】中華汽車資深專員中華汽車人才培訓中心品質管理課程專任講師/輔導顧問中華汽車QCC圈員/圈長/輔導員/評審員訓練內部講中華汽車QC七大手法/新QC七大手法/8D訓練內部講師中華汽車ISO9001/TS16949/ISO14001內部稽核員【資 格】勞動部勞動力發展署TTQS評核委員/教育訓練講師勞動部勞動力發展署3C共通核心職能課程講師2007~2017年管理雜誌500大企管講師中華民國品質管制學會CQT/CQE認證合格TUVVDA6.1/ISO9000-2000Audit&LeadAuditCertificate認證合格ISO/TS16949內部稽核員認證合格SixSigmaGreenBelt認證合格MATRIZ LEVEL2認證合格【講授經歷】中華汽車、中華台亞、山葉機車、上銀科技、西北電機、奇力新電子、技嘉科技、台虹科技、正峰工業、和大工業、化新工業、太陽光電、台灣百合、安瀚視特、華擎公司、旭硝子公司、東元電機、國泰人壽、凱薩衛浴、坤遠科技、朋程科技、協欣金屬、住華科技、台耀科技、堤維西、大銀微、台灣櫻花、百利通亞陶、台灣應材、楠梓電子、盛復工業、台技塑膠、寶成集團、河見電機...等多家知名企業【輔導經歷】中華汽車、台虹科技、楠梓電子、河見電機、智偉織造【擅長授課課程】品管圈活動輔導、提案制度活動輔導、ISO/TS16949輔導、QCC圈長與輔導員訓練、課題達成型QCStory實務訓練、新舊QC七大手法之實務運用訓練、8D問題發現/解決程序及手法的應用、TRIZ創新問題解決、QFD與FMEA之應用、統計製程管制(SPC)、防呆防誤組訓練、如何落實進料檢驗與進料品質管制作業、工作計畫執行與檢核、基層幹部品質管理實務訓練、ISO9001內部稽核訓練、ISO/TS16949基礎知識訓練、6S活動推行實務、TWI-JI新人輔導員實務訓練、TWI-JM工作改善訓練、TWI-JR工作關係訓練、創新思考與工作改善訓練、變革管理。
價格非會員：原價：每人3,500元開課10天前或同一公司二人(含)以上報名：每人3,000元。
會 員：原價3,500元+勤學點數
5. 服務業提升顧客服務品質訓練課程
服務管理課程---提升顧客服務品質培訓課程 ... 顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。
熱門訓練課程PopularCourses 服務禮儀與應對技巧 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務 溝通表達技巧訓練課程 門市服務與銷售技巧訓練課程 客戶服務與抱怨處理實務訓練課程 顧客關係管理實務訓練課程 創新服務管理實務訓練課程 服務業排程設計實務訓練課程 服務業提升顧客服務品質訓練 服務業品質專業師專業幹部人才訓練 友情連結PopularCourses 佳威企業管理顧問有限公司 佳威企管顧問部落格 教育訓練中心部落格 主管必備課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程企業經營課程人力資源課程行銷管理課程生產管理課程系統管理課程品質管理課程資材管理課程財務管理課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇... 顧客服務管理課程名稱：服務業提升顧客服務品質訓練課程線上報名 課程介紹顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品同時也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。
課程大綱1.服務業賣什麼?2.如何掌握顧客的心?3.顧客服務之重要原則4.創造顧客滿意價值與顧客期望值5.如何透過顧客服務呈現商家優質形象6.顧客抱怨處理模式7.服務缺失改善及服務保證8.提升顧客服務品質實務演練9.提升顧客服務品質問與答 目標效益 上課對象■管理單位■生產單位■品管單位□業務單位■資材單位■工程單位□財務單位□其他 授課方式■課堂講解■案例說明■分組討論■實務演練□其他 上課時數12小時 備 註歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務訓練講師發問回主頁 佳威教育訓練中心版權所有©2011GoodwayTrainingCenterAllRightsReserved.
熱門訓練課程PopularCourses 服務禮儀與應對技巧 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務 溝通表達技巧訓練課程 門市服務與銷售技巧訓練課程 客戶服務與抱怨處理實務訓練課程 顧客關係管理實務訓練課程 創新服務管理實務訓練課程 服務業排程設計實務訓練課程 服務業提升顧客服務品質訓練 服務業品質專業師專業幹部人才訓練 友情連結PopularCourses 佳威企業管理顧問有限公司 佳威企管顧問部落格 教育訓練中心部落格 主管必備課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程企業經營課程人力資源課程行銷管理課程生產管理課程系統管理課程品質管理課程資材管理課程財務管理課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇... 顧客服務管理課程名稱：服務業提升顧客服務品質訓練課程線上報名 課程介紹顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品同時也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。
課程大綱1.服務業賣什麼?2.如何掌握顧客的心?3.顧客服務之重要原則4.創造顧客滿意價值與顧客期望值5.如何透過顧客服務呈現商家優質形象6.顧客抱怨處理模式7.服務缺失改善及服務保證8.提升顧客服務品質實務演練9.提升顧客服務品質問與答 目標效益 上課對象■管理單位■生產單位■品管單位□業務單位■資材單位■工程單位□財務單位□其他 授課方式■課堂講解■案例說明■分組討論■實務演練□其他 上課時數12小時 備 註歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務訓練講師發問回主頁 佳威教育訓練中心版權所有©2011GoodwayTrainingCenterAllRightsReserved.
6. 確定開班【品質提升必上】現場人員品質意識與解決問題能力 ...
現場人員品質意識提高，產生品質改善的良性廻圈，產品不良的現象在萌芽狀態之中即被遏止，不良品才能減少，品質成本方能下降！本課程特別邀請黃清亮老師 ... 首頁 網站導覽 認識工業會最新資訊教育訓練課程內容交流園地上課花絮及成果展示產業調查產業徵才商機撮合聯誼團體線上服務網網相連HOME>教育訓練>課程內容確定開班【品質提升必上】現場人員品質意識與解決問題能力提升分享FacebookPlurkTwitter 課程編號106B095課程名稱生產品管類主辦單位桃園市工業會協辦單位培訓對象品管部主管、現場工程師、現場人員及相關作業承辦人員或對本課程有興趣者。
課程目的(課程效益)企業能否提高現場人員的品質意識，是決定品質管理工作進行順暢與否的重要因素。
現場人員品質意識提高，產生品質改善的良性廻圈，產品不良的現象在萌芽狀態之中即被遏止，不良品才能減少，品質成本方能下降！本課程特別邀請黃清亮老師依據多年輔訓經驗，透過品質管理案例說明與團隊小組實務討論演練，協助基層作業人員對品質的意識以及對問題解決的程序與手法，有深入的認知，進而將所學的運用於工作上使企業更有效率與效能達成其經營目標，歡迎立即報名參加！ 課程大綱一、品質管理的新思維與挑戰(1)品質的價值/意義/概念與內涵(2)品質思維的進化及挑戰(3)從“小q”到“大Q”二、品質與競爭力(1)品質成本概念及其具體內容(2)ISO9000對品質成本的要求(3)從顧客抱怨案例看品質的挑戰(4)態度決定品質(5)如何成為職場上具有競爭力的員工三、品質改善常犯的錯與正確手法(1)品質管理的範圍(2)提升品質的五個關鍵因素(3)品質管理實務手法介紹四、問題解決程序與手法實務推演(1)問題是什麼？如何發現?(2)問題發掘的敏感度訓練(3)問題解決的程序與具體要領(4)問題解決的常用手法講師介紹黃清亮老師講授/輔導經歷：取德工業、台灣百合、台灣恩智浦、泰山電子、智捷科技、東元電機、智偉織造、啟祥輕金屬、太陽光電、知光能源、德威光電、元翎機密工業、達亞國際、唐得工業、長青興業、文佳科技、香港商瑞健、青鋼金屬、浩昇科技、添鴻科技…等多家知名企業講師、輔導顧問。
擅長授課課程：現場品質管理活動輔導、現場品質管理、5S、進料品質管制訓練、問題發現/解決程序及手法的應用、ISO/TS16949品質管理實務運用…具有20年以上現場工作實務經驗。
上課日期2017/11/24~2017/11/24上課時間106年11月24日（五）09:00-16:00共計6小時 上課地點桃園市工業會【會務會館101教室】桃園市桃園區縣府路332號11樓，聯邦銀行樓上 課程時數6 小時實際名額尚有名額訓練費用(費用說明)本會會員每人1000元、非會員1600元（含講義教材及餐費） 優惠費用同一公司報名人數滿3人，享9折優待，報名滿4人以上，享85折優待。
繳費方式請於開課當天以現金或支票(支票抬頭：桃園市工業會)繳交。
附註 電話(03)3379022分機222 傳真(03)3383859 承辦人李衍琳 其他說明 報名簡章 :2007-06-22全文檢索 電子報訂閱 專案連結 更多連結 版權宣告會務會館：330桃園市桃園區縣府路332號11F 電話：(03)3379022 傳真：(03)3383859 E-Mail：[email protected]訓練會館：330桃園市桃園區縣府路110號9F 電話：(03)3370005 傳真：(03)3370010 桃園市工業會 版權所有c2002TaoyuanCountyIndustrialAssociationc.AllRightsReserved
課程目的(課程效益)企業能否提高現場人員的品質意識，是決定品質管理工作進行順暢與否的重要因素。
現場人員品質意識提高，產生品質改善的良性廻圈，產品不良的現象在萌芽狀態之中即被遏止，不良品才能減少，品質成本方能下降！本課程特別邀請黃清亮老師依據多年輔訓經驗，透過品質管理案例說明與團隊小組實務討論演練，協助基層作業人員對品質的意識以及對問題解決的程序與手法，有深入的認知，進而將所學的運用於工作上使企業更有效率與效能達成其經營目標，歡迎立即報名參加！ 課程大綱一、品質管理的新思維與挑戰(1)品質的價值/意義/概念與內涵(2)品質思維的進化及挑戰(3)從“小q”到“大Q”二、品質與競爭力(1)品質成本概念及其具體內容(2)ISO9000對品質成本的要求(3)從顧客抱怨案例看品質的挑戰(4)態度決定品質(5)如何成為職場上具有競爭力的員工三、品質改善常犯的錯與正確手法(1)品質管理的範圍(2)提升品質的五個關鍵因素(3)品質管理實務手法介紹四、問題解決程序與手法實務推演(1)問題是什麼？如何發現?(2)問題發掘的敏感度訓練(3)問題解決的程序與具體要領(4)問題解決的常用手法講師介紹黃清亮老師講授/輔導經歷：取德工業、台灣百合、台灣恩智浦、泰山電子、智捷科技、東元電機、智偉織造、啟祥輕金屬、太陽光電、知光能源、德威光電、元翎機密工業、達亞國際、唐得工業、長青興業、文佳科技、香港商瑞健、青鋼金屬、浩昇科技、添鴻科技…等多家知名企業講師、輔導顧問。
擅長授課課程：現場品質管理活動輔導、現場品質管理、5S、進料品質管制訓練、問題發現/解決程序及手法的應用、ISO/TS16949品質管理實務運用…具有20年以上現場工作實務經驗。
上課日期2017/11/24~2017/11/24上課時間106年11月24日（五）09:00-16:00共計6小時 上課地點桃園市工業會【會務會館101教室】桃園市桃園區縣府路332號11樓，聯邦銀行樓上 課程時數6 小時實際名額尚有名額訓練費用(費用說明)本會會員每人1000元、非會員1600元（含講義教材及餐費） 優惠費用同一公司報名人數滿3人，享9折優待，報名滿4人以上，享85折優待。
繳費方式請於開課當天以現金或支票(支票抬頭：桃園市工業會)繳交。
附註 電話(03)3379022分機222 傳真(03)3383859 承辦人李衍琳 其他說明 報名簡章 :2007-06-22全文檢索 電子報訂閱 專案連結 更多連結 版權宣告會務會館：330桃園市桃園區縣府路332號11F 電話：(03)3379022 傳真：(03)3383859 E-Mail：[email protected]訓練會館：330桃園市桃園區縣府路110號9F 電話：(03)3370005 傳真：(03)3370010 桃園市工業會 版權所有c2002TaoyuanCountyIndustrialAssociationc.AllRightsReserved
7. 服務品質提升
承德訓練中心防疫措施回首頁 |聯絡我們 |訓練政策 |搜尋課程查詢 企業領導學院 運籌管理學院 生產品質學院 商業服務學院 數位商務學院 國際語言學院 政府補助課程 職訓證照課程最新消息場地租借內訓需求常見問題電子報桃園服務處首頁商業服務學院餐飲系列服務品質提升::::::商業服務學院品牌商戰系列行銷業務系列門市商型系列感質服務系列餐飲系列國際禮儀形象管理服務品質提升課程總覽課程第一梯次第二梯次第三梯次第四梯次餐飲服務業服務流程設計與優化2021/05/11~2021/05/18(09:00-16:00每週二)2021/12/07~2021/12/14(09:00-16:00每週二)2020/09/08~2020/09/15(09:00-16:00二)2020/11/17~2020/11/24(09:00-16:00二)餐飲服務業第一線人員英文應對服務2020/04/28~2020/04/28(09:30-16:30二)2020/06/16~2020/06/16(09:30-16:30二)迪士尼魔法服務工作坊2021/06/17~2021/06/17(09:00-16:00四)2021/11/18~2021/11/18(09:00-16:00四)
8. 「全面醫療品質提升」教育訓練 醫品圈進階課程(第二梯次)
課程仍照常舉行(2021.05.12下午15:00更新) 3.請隨時注意中央疫情指揮中心公告之訊息，若疫情警戒提升至第三級則取消課程，採取線上課程方式 ...