行政治理／廖泰翔取經業界投資效率up ... 高雄市政府經濟發展局局長廖泰翔借鏡業界的管理心法，引入「專案管理」（Project Management）思維，由局內同仁 ...udn產經產業綜合聽新聞test0:00/0:00YourbrowserdoesnotsupportHTML5Audio!😢行政治理／廖泰翔取經業界投資效率up2021-05-0500:23經濟日報/鄭鴻達陳其邁高雄市經濟發展局局長廖泰翔高雄市政府／提供高雄市政府經濟發展局局長廖泰翔借鏡業界的管理心法，引入「專案管理」（ProjectManagement）思維，由局內同仁擔任專案經理，培養同仁責任感、業界敏感度，並師法經濟部成立「投資高雄事務所」提供單一窗口服務，盼藉此達成高雄市長陳其邁「兩年拚四年」的政策目標。

陳其邁在2020年於高雄市長補選中獲得勝利，並宣示要在兩年任期內「兩年拚四年」，要求團隊發揮「緊緊緊」、「衝衝衝」拚勁，推動產業轉型、增加就業、重大建設以及減少空汙四大優先施政目標，而這四大目標中，經濟、產業政策更是重中之重。

政策任務加強溝通廖泰翔於波士頓大學取得經濟學碩士學位後返台就業，曾歷任賽仕軟體（SASInstitute）顧問分析師、SAP台灣資深業務經理、國泰金控集團儲備幹部等，後投入政治圈，陸續擔任柯文哲競選辦公室發言人、蔡英文總統競選連任辦公室發言人，以及民進黨網路社群中心主任等職。

陳其邁當選市長後，延攬廖泰翔擔任經發局局長，要借重其業界與政界服務的經驗，推動眾多重大經濟產業政策。

廖泰翔坦言，經發局本身業務比較龐大，陳市長上任後，許多重大經濟政策與建設也幾乎都是新的，局內業務自然也變更多。

廖泰翔甫上任，即面臨規模龐大的產業政策，其管理首務，就是翻轉社會對公務體系效率不彰的刻板印象。

他說，藉由加強對局內同仁的政策任務溝通，讓同仁能認知到自己也是「城市的一份子」，找到榮譽感與動機後，自然會更「緊緊緊」、更積極有效率。

臉書粉專宣導幫手在政策宣導上，廖泰翔善用其替蔡英文總統、台北市長柯文哲打選戰的經驗，加強經營經發局臉書粉專。

廖泰翔以「台南鹹粥事件」為例，藉此宣傳高雄的鍋燒意麵，順便介紹高雄的市場早餐美食，該則貼文也達成16萬觸擊的成績。

在推動產業政策上，廖泰翔也有自己一番見解。

廖泰翔說，他曾待過金融業等，以往業者面對公務體體系，常遇到公文流程冗長、公文語言等挑戰，因此他也要求經發局同仁，要多涉獵產業新聞，如此才更能以業者角度思考、更懂業界的語言。

例如，高雄市政府師法經濟部「投資台灣事務所」，於去年成立「投資高雄事務所」。

廖泰翔表示，藉此服務，可讓有意願投資的業者，有了單一窗口，就不用像往常一樣，自己辛苦地去跑遍各相關局處。

廖泰翔說，因此，對於高雄重大的投資案，他借鏡企業界流行的「專案管理」作法，設置一名專案經理（ProjectManager），提供業者專人專案服務，協助他們與各局處溝通，並為其進行整體規劃，掌握專案時程。

在這項做法中，廖泰翔觀察到同仁「從業者角度思考」的心理轉變。

他說，在協助業者過程中，同仁必須花時間了解對方需求、培養對業界敏感度、熟悉業界語言，才有能力向廠商說明市府政策，在這過程中，同仁感覺像在業界服務，其責任感也變得更強。

廖泰翔說明，要來高雄投資的業者，他們的每分每秒都很珍貴，因此經發局希望用更好、更快的服務給業者與廠商，並讓業者們能愈早完成公司、工廠、商業設立與登記，才可愈早促進經濟發展。

這對經濟發展也是正面的。

廖泰翔舉例，例如去年設置的「商業設立登記快速櫃台」，業者只要將申請文件備妥、齊全，約30分鐘就可取件，如此做法，其實僅有調整工作流程與順序，並未加重同仁工作負荷，卻讓業者與廠商愈早完成設立、登記，這就是「從業者角度思考」。

廖泰翔也表示，他也以業界常提及的「顧客心聲」或「用戶體驗」概念，請同仁應用在公有市場改建案之中，例如在專案前中後期，都要掌握攤商、管委會與顧客三方的需求與回饋，這樣才是以業者角度考、用業者語言溝通，也尊重顧客心聲、做好用戶體驗。

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