TQM工作： IBM廠房內，當發現品質缺陷時，很多員工有權力暫停整個 ... 除了解決個別的問題，這個小組可以為了定義問題或發現與追蹤潛在的 ... 全面品質管理全面品質的成長什麼是全面品質管理？開始瞭解全面品質管理品質細查顧客對品質的觀點全面品質管理與品質圈全面品質管理的角色高階管理人員可以採取促進TQM的十個步驟TQM如何改變管理風格準備全面品質管理的管理者 顧客對品質的觀點一家食品加工廠的總裁以傳統專制的方法營運。

他進行決策，並將結果傳達給下屬執行。

他對於勞動力保持警覺。

勞工們未受到激勵，且易於犯錯及缺勤。

生意還不錯，但是，為了趕上訂單，工廠經常整個周末都在運作。

工人開始抱怨他們太常加班。

總裁看不出有任何方法可以避免。

他建議員工試著自己找到解決方案。

不久，一群工人提出一個解決方案。

他們發現工廠內有30%機器處於停機狀態。

絕大多數是因為作業員缺勤及遲到造成的。

員工針對造成閒置的最主要原因推動適當的計劃。

停機情形降至10%。

週末加班的情況幾乎消失了。

這個成功使的公司轉為讓員工團體嘗試解決其他問題。

漸漸地，總裁放棄他的獨裁風格，將大多數的決策權交給他的員工。

為何先前無心的員工開始解決問題呢？他們被授予三個激勵武器。

A)責任感。

不僅單純的要求輸入，總裁告訴他們員工也要負責解決問題。

B)授權。

他們有權力進行調查並採取行動。

C)所有權。

這是他們的問題。

這直接影響他們，解決問題，他們個人能獲益。

建構員工授能這三個要素是員工授能的基礎，也是全面品質管理的關鍵要素。

授能這個詞常被管理者誤解。

他並非意味著僅將權力交給員工。

相反的，它是透過給予員工適當的責任、權力及所有權，讓員工投入公司品質改善的過程。

檢視以下三個授權的要素，並考慮如何將他們整合到你的作業中。

1.工作重新設計這是一個全面品質管理過程，它作為授能的催化劑。

這個過程有兩個目的。

首先是一個連貫的工作所有步驟分派給一個員工，而不是劃分給幾個員工。

例如，先前一個家電製造商，有六名工人，每個人負責完成一台幫浦製造過程的一部分。

從全面品質管理的角度，該公司重新設計任務，讓每個人組裝整個幫浦。

該公司不僅獲得更高品質的誠品，也減少了組裝的時間及成本。

第二個目標是成立工作團隊。

在達到全面品質，團隊合作的重要性將在稍後討論。

只要有可能，工作重新設計應促成一群員工一起參與一個工作，並且讓他們組成一個團隊。

TQM秘訣：牙科產品製造商組織其勞動者變成數個團隊，讓他們訂購自己的材料、建立自己的工作流程，並且維護他們的設備。

團隊有高度品質導向。

他們與其他團隊分享達成品質改善的經驗。

如何做到：做這項工作的人，應該從頭參與重新設計的流程。

與員工一起設定目標。

你是否著眼於生產力？工作滿意度？彈性？建立每個目標的衡量方法。

追蹤看看是否重新設計後有達到期望的結果。

指派重新設計的團隊。

有不同觀點的員工能對於運作方式提出想法。

2.權威Octel公司，一家通訊公司，一個星期五午後，一位客戶打電話來詢問電話網路的問題。

聯絡不上資深管理者。

工程師為了解決這個問題，整個周末都在工作。

他們不需要授權。

他們有信心，他們的管理者會同意。

責任和權力是一起的。

員工必須經由主管同意是因為主管必須對結果負責。

在一家英國公司的銷售部門進行了一項實驗。

一組銷售代表被賦予解決顧客問題的權力。

這也允許他們設定自己顧客訪視的排程，以及酌情給予折扣。

另一組沒有這樣的權力。

第一組在銷售量上增加了19%，而第二組的銷售量降低5%。

工作滿意度在有權責這組較高。

大型旅行社給每個經紀人可以在未經同意前最高使用500美元修正錯誤。

經紀人有更高的意願處理顧客抱怨。

原因之一是決策權越接近作業發生的