《品質管理5堂課》觀念篇：品質就是符合顧客需求 | 工作品質定義
先對品質的定義有清楚正確地認知，才有機會在品質管理作為上走較 ... 零缺陷」之父、世界品質先生、偉大的管理思想家; 第一次就把工作做對 ...首頁文章主題經營管理《品質管理5堂課》觀念篇：品質就是符合顧客需求經營管理《品質管理5堂課》觀念篇：品質就是符合顧客需求2020/08/12瀏覽數：3936關鍵字：品質管理TQM顧客導向追求卓越黃怡誠 2019年度因著機緣幫一家中小型企業規劃了品質管理訓練地圖，與C公司朋友們花了14天在為期6個月期間，一起探討品質管理觀念與工具在企業的應用。
對顧問而言，課前透過各種品質觀點的彙總整理、定位標示一個易於理解的定義、以顧客的價值來導航及不斷督促的向前行…真是一趟豐富又有趣的學習之旅。
訪視企業品質發展現況與挑戰課題後，我們思考著必須在教育訓練與實做指導間取得平衡，較有好效果；分階段分主題分期間，較有機會內化與落地。
因此，客製了五個主題：品質觀念、標準強化、供應品質、過程品質與解析能力的教導學習半年計畫。
本文先以品質觀念為主軸進行說明。
首先，借助五位國際品質大師釐清「品質」的定義，期能藉由定義品質以建立顧客導向觀念，落實公司的品質政策；並透過釐清品質重要觀念，檢視品質管理作法，邁向全面品質經營。
準備：品質的各項觀點 釐清甚麼是品質前，在課堂間我們經常會提問學員：「您心目中，哪個國家的產品品質最好？」幾乎沒有意外的共通答案是：日本、德國。
為什麼總是日本和德國？被尊稱為日本品質之父的戴明（WilliamEdwardsDeming）博士對品質的定義：「品質是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的產品」。
C公司必須先對品質的定義有清楚正確地認知，才有機會在品質管理作為上走較正確的道路。
重新彙整五位國際品質大師對品質的定義、重要事蹟與見解，希望可以綜觀出一些簡單道理：品質大師定義重要事蹟與見解戴明（WilliamEdwardsDeming）品質是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的產品。
日本品質之父，為感念其貢獻特別設立日本戴明獎戴明14個管理原則（Deming's14Points）設計與再設計能滿足消費者需求的品質從生產系統每一環節，不斷改進品質（PDCA又稱戴明循環）品質無須驚人之舉朱蘭（JosephM.Juran）品質是一種合用性的。
所謂合用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。
協助創建美國國家品質獎，編著品質管制手冊（QualityControlHandbook）被視為品質管理領域中的聖經鑑別最重要問題產生的原因有二種方法：柏拉圖分析法、品質成本分析法管理者的參與是品質的關鍵品質三部曲：品質規劃、品質管制、品質改進石川馨（IshikawaKaoru）品質是一種能令消費者或使用者滿意，並且樂意購買的特質。
為QCC品管圈之父，日本式品質管制的集大成者日本的品質管制是經營思想的一次革命：品質第一、面向消費者、下一工序即是顧客、用資料/事實說話、尊重人的經營、機能管理特性要因圖又稱為石川圖或魚骨圖品管始於教育，終於教育費根堡（ArmandVallinFeigenbaum）品質絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。
這條件指的是產品價格，及實際用途。
全面品質管制（TQC）的創始人主張使用系統或全面的方法管理品質，在品質過程中要求所有職能部門參與，而不局限於生產部門倡導不良品質成本（Costofpoorquality,COPQ）-GE要求在產品形成的早期就建立品質，而不是在既成事實後再做品質的檢驗和控制沒有不變的品質水準，要不斷提升克勞斯比（PhilipB.Crosby）品質就是符合標準的要求。
品質就是讓顧客覺得它們得到了超過預期的價值。
「零缺陷」之父、世界品質先生、偉大的管理思想家第一次就把工作做對品質是由預防得來的，不是經由鑑定得來的以零缺點作為評定品質成效的標準，而不是-可接受的品質水準以產品“不合格標準的代價”衡量品質，而非品質指數 彙總整理各家的定義與見解，如能精簡的對品質做定位應該是：「品質就是符合顧客需求」。
企業在推動品質管理的航行方向與抉擇判斷上，以顧客價值為導向暨「用顧客的眼睛看世界」，可以領航企業走正確方向。
另外，持續向前行進的品質路上為確保企業持續進步的動力，宜關注的重要觀念：因為品質是環環相扣的過程，過程中應該把「下一個工序即顧客」、重視「預防品質，而非鑑定品質」、「持續改善」。
以下即針對這些觀念進行論述，可以幫助企業持續進步。
對顧問而言，課前透過各種品質觀點的彙總整理、定位標示一個易於理解的定義、以顧客的價值來導航及不斷督促的向前行…真是一趟豐富又有趣的學習之旅。
訪視企業品質發展現況與挑戰課題後，我們思考著必須在教育訓練與實做指導間取得平衡，較有好效果；分階段分主題分期間，較有機會內化與落地。
因此，客製了五個主題：品質觀念、標準強化、供應品質、過程品質與解析能力的教導學習半年計畫。
本文先以品質觀念為主軸進行說明。
首先，借助五位國際品質大師釐清「品質」的定義，期能藉由定義品質以建立顧客導向觀念，落實公司的品質政策；並透過釐清品質重要觀念，檢視品質管理作法，邁向全面品質經營。
準備：品質的各項觀點 釐清甚麼是品質前，在課堂間我們經常會提問學員：「您心目中，哪個國家的產品品質最好？」幾乎沒有意外的共通答案是：日本、德國。
為什麼總是日本和德國？被尊稱為日本品質之父的戴明（WilliamEdwardsDeming）博士對品質的定義：「品質是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的產品」。
C公司必須先對品質的定義有清楚正確地認知，才有機會在品質管理作為上走較正確的道路。
重新彙整五位國際品質大師對品質的定義、重要事蹟與見解，希望可以綜觀出一些簡單道理：品質大師定義重要事蹟與見解戴明（WilliamEdwardsDeming）品質是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的產品。
日本品質之父，為感念其貢獻特別設立日本戴明獎戴明14個管理原則（Deming's14Points）設計與再設計能滿足消費者需求的品質從生產系統每一環節，不斷改進品質（PDCA又稱戴明循環）品質無須驚人之舉朱蘭（JosephM.Juran）品質是一種合用性的。
所謂合用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。
協助創建美國國家品質獎，編著品質管制手冊（QualityControlHandbook）被視為品質管理領域中的聖經鑑別最重要問題產生的原因有二種方法：柏拉圖分析法、品質成本分析法管理者的參與是品質的關鍵品質三部曲：品質規劃、品質管制、品質改進石川馨（IshikawaKaoru）品質是一種能令消費者或使用者滿意，並且樂意購買的特質。
為QCC品管圈之父，日本式品質管制的集大成者日本的品質管制是經營思想的一次革命：品質第一、面向消費者、下一工序即是顧客、用資料/事實說話、尊重人的經營、機能管理特性要因圖又稱為石川圖或魚骨圖品管始於教育，終於教育費根堡（ArmandVallinFeigenbaum）品質絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。
這條件指的是產品價格，及實際用途。
全面品質管制（TQC）的創始人主張使用系統或全面的方法管理品質，在品質過程中要求所有職能部門參與，而不局限於生產部門倡導不良品質成本（Costofpoorquality,COPQ）-GE要求在產品形成的早期就建立品質，而不是在既成事實後再做品質的檢驗和控制沒有不變的品質水準，要不斷提升克勞斯比（PhilipB.Crosby）品質就是符合標準的要求。
品質就是讓顧客覺得它們得到了超過預期的價值。
「零缺陷」之父、世界品質先生、偉大的管理思想家第一次就把工作做對品質是由預防得來的，不是經由鑑定得來的以零缺點作為評定品質成效的標準，而不是-可接受的品質水準以產品“不合格標準的代價”衡量品質，而非品質指數 彙總整理各家的定義與見解，如能精簡的對品質做定位應該是：「品質就是符合顧客需求」。
企業在推動品質管理的航行方向與抉擇判斷上，以顧客價值為導向暨「用顧客的眼睛看世界」，可以領航企業走正確方向。
另外，持續向前行進的品質路上為確保企業持續進步的動力，宜關注的重要觀念：因為品質是環環相扣的過程，過程中應該把「下一個工序即顧客」、重視「預防品質，而非鑑定品質」、「持續改善」。
以下即針對這些觀念進行論述，可以幫助企業持續進步。