根本原因分析：定義、範例以及操作指南 | rca是什麼
根本原因分析(RCA) 是一種程序，可以用來探索問題的根本原因，從而識別出最合適的解決方案。
RCA 會假設，有系統地預防並解決潛在問題，要比應急措施與臨時救火要有效得 ...跳至主內容透過範例與方法來解釋的根本原因分析要瞭解根本原因分析，最簡單的方式就是去思考常見的問題。
假設我們上班上到一半突然生病了、吐了，我們就會去看醫生，請醫生告訴我們生病的根本原因。
假設汽車拋錨了，我們也會向修車師傅求助，請他找出故障的根本原因。
如果我們在某個區域的業務表現不佳(或表現太好)，我們自然也會想知道為什麼。
上述範例中的每種症狀都可以找到簡單的補救辦法。
不想邊上班邊吐，那就待在家裡，身邊放個桶子。
車子故障可以先不要開，改搭公車。
然而，這類解決辦法都指能治標而不能治本-搞不好胃部已遭到細菌感染而急需治療，或是車子的車用發電機也早該修理了。
要解決或分析問題，就必須進行根本原因分析，這樣才能找出確切的原因以及解決方法。
在本文中，我們將定義何謂根本原因分析、概述常用的技巧、逐步瞭解範本方法並探討一些範例。
好，所以到底什麼是根本原因分析？根本原因分析(RCA)是一種程序，可以用來探索問題的根本原因，從而識別出最合適的解決方案。
RCA會假設，有系統地預防並解決潛在問題，要比應急措施與臨時救火要有效得多。
根本原因分析可以綜合運用一系列的原則、技術和方法，找出事件或趨勢的根本原因分析。
RCA可以透過表層的因果關係，顯示程序或系統最初在哪個部分失敗或造成問題。
目標與效益根本原因分析的第一個目標，就是找出問題或事件的根本原因。
第二個目標是充分瞭解解決和彌補根本原因中的深層問題，或是從中記取教訓。
第三個目標則是運用我們從分析過程中所學到的知識，有系統地預防將來的問題或者不斷複製成功。
RCA的第三個目標十分重要，因為分析的意義，取決於我們有否根據其結果而採取行動。
RCA也可以用來修改核心進程，並預防系統問題，進而避免日後可能發生的問題。
舉例而言，比起單純治療美式足球選手的腦震盪，根本原因分析更會建議穿戴頭盔來減少未來的風險。
治療個別的症狀看起來很有效，解決大量的問題感覺很有成就感。
但如果問題真正的根本原因都不去診斷出來，那麼同樣的問題就很可能會反覆發生。
比起逐一修正遺漏的系列逗號，一位好的新聞編輯更應該訓練新聞工作者在未來撰文時正確使用逗號，才能一勞永逸。
核心原則如果要進行有效的根本原因分析，必須遵守幾項核心原則，其中有幾項是顯而易見的原則。
這些原則不僅有助於提升分析的品質，更有助於分析師取得利害關係人、客戶和患者的信任和支持。
您應該將重點放在針對根本原因進行修正與彌補，而不是僅解決表面上的症狀。
對症治療可以在短期內緩解症狀，請不要忽視其重要性。
您需要瞭解到問題的根本原因可能很多個，而且情況時常就是這樣。
請專注在事情「如何」發生和「為何」發生，而不是「誰」要負責。
要有條不紊地找出具體的因果證據來支持自己的根本原因結論。
請提供充分的資訊來做為修正措施行動的依據。
請考量如何在未來預防(或複製)根本原因。
正如上述原則所示：當我們分析深層的問題和原因時，採取整體而全面的作法十分重要。
除了找出根本原因外，我們也應努力提供背景和資訊，做為採取行動與做決策的依據。
請記住：好的分析必須是可化為具體行動的分析。
如何進行有效的根本原因分析：技巧和方法在進行根本原因分析時可以使用大量的技巧與策略，但這裡並未列出所有技巧與策略。
以下將介紹一些最為常見、最廣泛使用的巧。
5個為什麼進行根本原因分析時常見的其中一項技巧就是5個為什麼。
這個方法就像小朋友鬼打牆一樣，「為什麼」問個不停，而且每次得到新答案，都要再次提問：「那是為什麼？」小朋友很會進行有效率的根本原因分析，這點讓人很驚訝。
根據常識，我們認為五問法可以引導人們找到最根本的原因，但有時候問兩次為什麼就能找到解答，有時就算問五十次也都不見得會得到結果。
範例：回想一下美式足球員腦震盪的那個範例。
首先，選手會出現問題：我的頭怎麼那麼痛？這就是第一次提問。
第一個答案：因為我
RCA 會假設，有系統地預防並解決潛在問題，要比應急措施與臨時救火要有效得 ...跳至主內容透過範例與方法來解釋的根本原因分析要瞭解根本原因分析，最簡單的方式就是去思考常見的問題。
假設我們上班上到一半突然生病了、吐了，我們就會去看醫生，請醫生告訴我們生病的根本原因。
假設汽車拋錨了，我們也會向修車師傅求助，請他找出故障的根本原因。
如果我們在某個區域的業務表現不佳(或表現太好)，我們自然也會想知道為什麼。
上述範例中的每種症狀都可以找到簡單的補救辦法。
不想邊上班邊吐，那就待在家裡，身邊放個桶子。
車子故障可以先不要開，改搭公車。
然而，這類解決辦法都指能治標而不能治本-搞不好胃部已遭到細菌感染而急需治療，或是車子的車用發電機也早該修理了。
要解決或分析問題，就必須進行根本原因分析，這樣才能找出確切的原因以及解決方法。
在本文中，我們將定義何謂根本原因分析、概述常用的技巧、逐步瞭解範本方法並探討一些範例。
好，所以到底什麼是根本原因分析？根本原因分析(RCA)是一種程序，可以用來探索問題的根本原因，從而識別出最合適的解決方案。
RCA會假設，有系統地預防並解決潛在問題，要比應急措施與臨時救火要有效得多。
根本原因分析可以綜合運用一系列的原則、技術和方法，找出事件或趨勢的根本原因分析。
RCA可以透過表層的因果關係，顯示程序或系統最初在哪個部分失敗或造成問題。
目標與效益根本原因分析的第一個目標，就是找出問題或事件的根本原因。
第二個目標是充分瞭解解決和彌補根本原因中的深層問題，或是從中記取教訓。
第三個目標則是運用我們從分析過程中所學到的知識，有系統地預防將來的問題或者不斷複製成功。
RCA的第三個目標十分重要，因為分析的意義，取決於我們有否根據其結果而採取行動。
RCA也可以用來修改核心進程，並預防系統問題，進而避免日後可能發生的問題。
舉例而言，比起單純治療美式足球選手的腦震盪，根本原因分析更會建議穿戴頭盔來減少未來的風險。
治療個別的症狀看起來很有效，解決大量的問題感覺很有成就感。
但如果問題真正的根本原因都不去診斷出來，那麼同樣的問題就很可能會反覆發生。
比起逐一修正遺漏的系列逗號，一位好的新聞編輯更應該訓練新聞工作者在未來撰文時正確使用逗號，才能一勞永逸。
核心原則如果要進行有效的根本原因分析，必須遵守幾項核心原則，其中有幾項是顯而易見的原則。
這些原則不僅有助於提升分析的品質，更有助於分析師取得利害關係人、客戶和患者的信任和支持。
您應該將重點放在針對根本原因進行修正與彌補，而不是僅解決表面上的症狀。
對症治療可以在短期內緩解症狀，請不要忽視其重要性。
您需要瞭解到問題的根本原因可能很多個，而且情況時常就是這樣。
請專注在事情「如何」發生和「為何」發生，而不是「誰」要負責。
要有條不紊地找出具體的因果證據來支持自己的根本原因結論。
請提供充分的資訊來做為修正措施行動的依據。
請考量如何在未來預防(或複製)根本原因。
正如上述原則所示：當我們分析深層的問題和原因時，採取整體而全面的作法十分重要。
除了找出根本原因外，我們也應努力提供背景和資訊，做為採取行動與做決策的依據。
請記住：好的分析必須是可化為具體行動的分析。
如何進行有效的根本原因分析：技巧和方法在進行根本原因分析時可以使用大量的技巧與策略，但這裡並未列出所有技巧與策略。
以下將介紹一些最為常見、最廣泛使用的巧。
5個為什麼進行根本原因分析時常見的其中一項技巧就是5個為什麼。
這個方法就像小朋友鬼打牆一樣，「為什麼」問個不停，而且每次得到新答案，都要再次提問：「那是為什麼？」小朋友很會進行有效率的根本原因分析，這點讓人很驚訝。
根據常識，我們認為五問法可以引導人們找到最根本的原因，但有時候問兩次為什麼就能找到解答，有時就算問五十次也都不見得會得到結果。
範例：回想一下美式足球員腦震盪的那個範例。
首先，選手會出現問題：我的頭怎麼那麼痛？這就是第一次提問。
第一個答案：因為我