高鐵數位客服上線！ 不只提供24小時諮詢還能報失 | 高鐵客服
服務再升級。
台灣高鐵公司今天宣布，為提升服務效率與品質，即日起推出「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，建 ...快訊影／比賽前一晚爆肯亞選手確診萬金石馬拉松如期開跑08:04明天開始氣溫陡降急凍11度！吳德榮：明晚至周二清晨最冷07:15udn生活生活新聞聽新聞test0:00/0:00YourbrowserdoesnotsupportHTML5Audio!😢高鐵數位客服上線！不只提供24小時諮詢還能報失2020-12-2610:11聯合報/記者曹悅華／台北即時報導高鐵高鐵即起推出數位客服服務。
圖／台灣高鐵公司提供服務再升級。
台灣高鐵公司今天宣布，為提升服務效率與品質，即日起推出「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，建置數位客服系統，可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。
台灣高鐵說，旅客只要利用台灣高鐵企業網站或「台灣高鐵」App進入數位客服後，透過文字或語音簡單輸入題目，就可快速獲得文字或語音的回覆說明。
如提問超出數位客服可處理範圍，則會轉接線上真人文字客服（服務時間為每天6時至24時）繼續提供協助，縮短旅客線上等候服務時間，提供旅客更便利、貼心的服務。
台灣高鐵表示，隨著網路與行動通訊技術的進步，民眾使用社交媒體習慣已養成，顧客服務方式亦朝向數位化、多元化發展，台灣高鐵特別運用營運近14年所累積的各種旅客常見問題知識庫，結合創新數位科技，期望提供旅客更加貼心、便利的服務。
台灣高鐵說，數位客服除了常見問題諮詢外，另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務。
例如旅客在旅途中遺失物品，可透過數位客服辦理報失，系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後，提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用，而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時，也會建立資料並進行比對，比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等，大幅簡化作業程序，讓旅客更加便利、安心。
台灣高鐵表示，公司營運將滿14年，持續以貼近旅客需求為目標，不斷精進各項軟硬體服務措施，從便利購票、優惠產品到轉乘接駁、週邊設施等，用心提供旅客全方位的旅運服務，希望旅客從買票、搭車到離開車站，都能留下美好的經驗及感動。
除台灣高鐵「數位客服」外，旅客也可利用電子信箱或客服專線諮詢或提供建議，讓溝通更便利、服務更貼心，歡迎旅客多加利用。
台灣高鐵公司聯絡方式。
圖／台灣高鐵公司提供高鐵高鐵今晚加開南下全車自由座列車南港至左營各站停靠高鐵25日加開1班南下列車全車自由座成渝高鐵公交化雙城62分鐘直達高鐵搶國旅商機推限時促銷活動智利蘋果農藥殘留不合格120公噸全遭退購買進口蘋果注意了！衛福部食藥署今天公布邊境檢驗不合格名單，智利蘋果共有六批、120.39公噸被檢出不得殘留的殘留農藥，...2021-10-1913:49城中城大火奪命醫揭「濃煙致命危害」：獲救後也要注意高雄城中城大樓大火釀46人死亡，震撼全台人民，也讓各界再次關注防火逃生資訊。
對此，胸腔科醫師蘇一峰特別提醒，火災現場有大量濃煙，人體吸入後易導致肺部急性損傷、一氧化碳中毒等狀況，提醒民眾若經歷火場後幸運獲救，也要密切注意肺部相關症狀，避免延誤就醫治療時間。
2021-10-1517:01「全台都很冷」下周一準冷氣團襲低溫探13度有望降雪把握周末好天氣。
中央氣象局說，下周一冷空氣南下，強度有機會來到大陸冷氣團等級，「變化很大」、「全台都很冷」，最冷時間點落...2021-11-2011:22施景中揭台大神級停車內幕「周叔叔」暱稱背後滿腹心酸台大醫院婦產科醫師施景中日前PO出一張院內的停車照片引發熱議，多數網友驚訝台大醫師開的不是名車，也為醫師間為了體諒對方工作忙碌的「貼壁停車」神技動容；施景中昨(15)日再爆台大醫院小兒部血液腫瘤科醫師周獻堂，這樣停車原來是有原因。
2021-11-1610:33精煉植物油恐致癌棕櫚油最危險植物油高溫精製會產生二單氯丙二醇酯、三單氯丙二醇酯、縮水甘油酯等可能致癌與危險物質，成功大學受科技部委託進行兩年研究發現...2021-11-1501:03地牛翻身！宜蘭近海規模5.3地震最大震度宜蘭3級地牛翻身！中央氣象局發布地震報告，今天晚上9時5分在宜蘭縣近海深67公里，發生芮氏規模5.3地震。
2021-11-1421:19共0則留言規範發布張貼文章或下標籤，不得有違法或侵害他人權益之言論，違者應自負法律責任。
對於明知不實或過度情
台灣高鐵公司今天宣布，為提升服務效率與品質，即日起推出「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，建 ...快訊影／比賽前一晚爆肯亞選手確診萬金石馬拉松如期開跑08:04明天開始氣溫陡降急凍11度！吳德榮：明晚至周二清晨最冷07:15udn生活生活新聞聽新聞test0:00/0:00YourbrowserdoesnotsupportHTML5Audio!😢高鐵數位客服上線！不只提供24小時諮詢還能報失2020-12-2610:11聯合報/記者曹悅華／台北即時報導高鐵高鐵即起推出數位客服服務。
圖／台灣高鐵公司提供服務再升級。
台灣高鐵公司今天宣布，為提升服務效率與品質，即日起推出「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，建置數位客服系統，可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。
台灣高鐵說，旅客只要利用台灣高鐵企業網站或「台灣高鐵」App進入數位客服後，透過文字或語音簡單輸入題目，就可快速獲得文字或語音的回覆說明。
如提問超出數位客服可處理範圍，則會轉接線上真人文字客服（服務時間為每天6時至24時）繼續提供協助，縮短旅客線上等候服務時間，提供旅客更便利、貼心的服務。
台灣高鐵表示，隨著網路與行動通訊技術的進步，民眾使用社交媒體習慣已養成，顧客服務方式亦朝向數位化、多元化發展，台灣高鐵特別運用營運近14年所累積的各種旅客常見問題知識庫，結合創新數位科技，期望提供旅客更加貼心、便利的服務。
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例如旅客在旅途中遺失物品，可透過數位客服辦理報失，系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後，提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用，而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時，也會建立資料並進行比對，比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等，大幅簡化作業程序，讓旅客更加便利、安心。
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除台灣高鐵「數位客服」外，旅客也可利用電子信箱或客服專線諮詢或提供建議，讓溝通更便利、服務更貼心，歡迎旅客多加利用。
台灣高鐵公司聯絡方式。
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2021-11-1421:19共0則留言規範發布張貼文章或下標籤，不得有違法或侵害他人權益之言論，違者應自負法律責任。
對於明知不實或過度情