《Delivering Happiness-A Path to Profits, Passion, and Purpose / 想好了就豁出去》讀後感- Zappos 網路鞋店的故事. 811.Ryan/小凱的部落格跳到主文左側"文章分類"有超過100篇讀後感想和100篇電影心得、激勵人心小故事、出國進修經驗分享部落格全站分類：藝文情報相簿部落格留言名片Aug29Mon201114:35《DeliveringHappiness-APathtoProfits,Passion,andPurpose/想好了就豁出去》讀後感-Zappos網路鞋店的故事謝謝好友Anfernee推薦我看這一本書，雖然是4個月前買的，卻到最近才有時間看完。

Zappos是一家美國知名網路鞋店，從幾位開朝元老的草創時期變成年營業額超過1BillionUSD的公司。

華裔的CEO：Tony用這本書分享他的生平和Zappos的成功祕訣：如何把獨特的企業文化變成Branding的最好工具。

在我看來，Tony是一位腳踏實地、說到做到、敢於冒險和創新的人，他用一樣的理念打造Zappos，讓每位員工貫徹一樣的哲學，成為求新求變，真正做到客戶至上的服務。

讀完此書，你可以學到人生哲學，如何創業和塑造一個凝聚向心力的企業文化。

 【BeanEntrepreneur–LiveLifeonYourOwnTerms】Tony從小時候就開始嘗試如何用各種方法來賺更多錢，把命運操控在自己的手上，過一個更有趣和自我實現感更高的人生，這也導致他日後走向創業之路。

創業雖然有更大的自由，但相對也有更多的壓力和責任。

第一桶金燒光之後，即使找到金主，也只能苟延殘喘幾個禮拜，每天都要面對即將發不出薪水的恐懼，所以在各種限制和有限資源下，一定要先訂出公司的首要改善目標和短期策略。

不過也因為如此，願意留下來的員工會更認同公司，肯付出更多的心力，一起為公司的存亡奮戰。

不見得每個人都適合創業，但受雇於人也不見得是唯一的選項。

領人薪水，替人做事，你可能會想偶爾打混摸魚，只做自己份內的事情，時間到了準時下班；換成是自己的公司，你必須時時刻刻思考該如何做才可以轉虧為盈，錢必須用在哪裡才能發揮最大效益，怎麼樣才可以把公司變得更好，我還可以多做些什麼，就算在假日自己的腦袋瓜也沒有停止運轉。

如果在一家公司裡面，每位員工都有這樣的想法，也願意去實踐，相信這家公司一定會很成功。

要達到這個境界，取決於該公司的文化和每個人的人生觀。

 【YourCultureisYourBrand】當然Zappos也不是在創立之初就知道企業文化的重要性，但是他們在摸索和學習的過程和經驗值得其他公司借鏡。

舉其中一個例子來說:一開始Tony請每位員工以100~500字寫出對於Zapposculture的看法和自己喜歡以及不喜歡哪些地方。

然後集結員工的回應之後，完全不加修飾就編輯成ZapposCultureBook，每年固定出一本，除了送給員工之外，也給供應商和客戶。

對內部而言，他們想了解公司文化演進的情況；對外部而言，代表他們說的和做的完全一樣，毫無隱瞞，值得別人信任。

Zappos的Mission使命宣言就是:ToliveanddeliverWOW。

(意指讓別人發出讚嘆不已的聲音或感受)就是這一點造就他們和其他的公司不同，大部份的企業著眼在提升營業額和利潤，他們專注在如何提供更好的服務，讓顧客在收到鞋子之後會有物超所值，被感動到的感覺，甚至願意好康道相報。

例如多寄幾雙不同size的鞋子供你試穿、365天之內都可以免費退貨、24小時都可以跟客服聯絡，還有隔夜就送到的服務。

比起傳統的廣告方法，口耳相傳的方式是最不花錢且更具效益的行銷手法。

當你能夠滿足客戶的需求，還讓他們時常有預期之外的驚喜，不但他們願意變成死忠客戶，更會幫助你向他們的家人或朋友宣傳。

Tony也把員工的意見彙整成能夠代表Zappos文化的10條CoreValue：每位員工必須在每天的例行工作裡奉行和實踐的準則。

僅舉出四條來介紹如下：1.DeliverWOWthroughservice：你必須盡你所能去達到和超出別人的期望，創造emotionalimpact，去WOW你的客戶、供應商，甚至同事。

每天都要問自己如何在工作和態度上去WOW更多的人？或者至少一天一個人？(Tony曾試過假裝是客戶，打電話去客服說自己住在旅館裡