運用80 / 20 銷售法則,找出利潤最大化的優質顧客 | 82法則 定價

在經營品牌電商裡,你有想過把80/20 法則應用於網店的經營及行銷策略上嗎?​無論你有沒有聽過80/20 法則,又或者是早已耳熟能詳,希望透過 ...Skiptocontent運用80/20銷售法則,找出利潤最大化的優質網店顧客SHOPLINE2020-02-19T10:46:41+08:002016年02月04日|Categories:開店教學,網店行銷|Tags:數位行銷,行銷策略|2020年2月19日更新74980/20RuleofSales並非一個新的商業法則。

他指的是80%的利潤來自20%的顧客。

在19世紀的時候,由義大利經濟學家VilfredoPareto舉證指出80%的社會財富掌握在20%的富人手上。

後來更多的研究發現80/20法則不單可以應用在經濟學上,也可以套用到其他範疇,如銷售及市場經營。

在電子商務上,你想過把80/20法則應用於網店的經營及行銷策略嗎?無論你對80/20法很陌生;又或者是耳熟能詳,以下文章都能夠幫你更精準制定你的銷售策略,找出令你利潤最大化的20%最佳顧客。

文章目錄第一步:拋棄大小通吃的概念第二步:發掘你的顧客名單第三步:尋找你的小眾顧客(CustomerNiches)第四步:捨棄你的問題顧客第五步:建立你理想的顧客資料(IdealCustomerProfile)第六步:制定你的銷售及廣告策略第一步:拋棄大小通吃的概念不要用同一個態度對待所有的顧客,不要奢想所有的顧客都能為你帶來一樣的利潤。

你所對待顧客的方法不應該是一樣的,因為不同的顧客為你帶來的利潤都是不一致的,所以你應該把最多的時間花在為你帶來最多利潤的顧客身上。

80/20法則亦可以套用在時間管理上,尤其當你是單人管理者,所有的網店操作到營銷都是由你一人負責的話,如何善用時間便是你成功的關鍵。

在一開始要遵守80/20法則的時候,你會發現你需要忽略一些顧客,這是正常的。

因為有一些顧客只能為你帶來微薄的利潤,甚至乎是浪費你的時間,拋棄這群顧客反而是明智之舉。

簡而言之,不要用同一個態度對待所有的顧客,不要奢想所有的顧客都能為你帶來一樣的利潤。

繼續閱讀文章訂閱電商教室每週與你一起激發創業靈感第二步:發掘你的顧客名單如果你從來沒有查看過你的顧客名單或是你的銷售數據表,這反應了你還未掌握正確經營網店的方法。

你的顧客名單可以在哪裡找得到?你可以在以下地方找到:電郵推廣名單(EmailMarketingList)Facebook粉絲團SHOPLINE後台的顧客名單找到顧客名單後,應用R-F-M法則,即是找出名單上最近購買(Recently)、最頻繁購買(Frequently)及花費最多金錢(Money)的顧客,這就是根據顧客的購買行為分析得出的數據,反映出最有價值的20%顧客。

善用這個名單,專注於這群顧客,提供更好的售前及售後服務,如贈送小禮品等,進一步提高顧客的忠誠度。

延伸閱讀:忠實粉絲養成術《品牌網店設計電子書》網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!免費下載第三步:尋找你的小眾顧客(CustomerNiches)Source:HloomNichemarket(利基市場)就是你非常專注的一個小眾細分市場(Marketsegment)。

在你的網店購買過最昂貴的商品或服務的顧客很多時候就是你最與眾不同的顧客群組,這個顧客群組也是你20%的最佳顧客。

以銷售女裝的網站ASOS為例,ASOS的目標細分市場就是熱愛時裝的20多歲女生,明確的目標顧客群組使ASOS在眾多的時裝網站脫穎而出,成為市值過十億美金的獨角獸。

所以,找出你的小眾顧客,固然能夠幫助你制定你的銷售策略。

第四步:捨棄你的問題顧客銷售守則其中一則就是要學會捨棄你的問題顧客,作為銷售人員在了解顧客不適合後,即使已經花了不少的時間在這個顧客身上,也要學會捨棄(letgo)。

在網店經營上,一般10%至20%的顧客會花上你較多的客服支援時間及通話時間,佔用你20%的服務時間,最後沒有轉換成任何的實際銷售。

遇到這樣的顧客,要學會說不,如停止繼續諮詢甚至把顧客列入黑名單,慎防同樣花費精神及時間的狀況再次出現。

在這個情況的處理需要特別的小心,因為你也不想被反映在負評上。

第五步:建立你理想的顧客資料(IdealCustomerProfile)Source:Hloom在仔細了解及分析你的顧客名單後,包


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