去年全年壽險公司處理的個人與團體壽險、年金、健康和傷害保險的各 ... 次在本調查獲得「理賠服務最好」第一名的南山人壽，今年排名第2。

... 理賠糾紛是極為敏感且殺傷力很強的爭議，一旦躍上社會新聞版面， ... 受Fed升息前景影響，黃金遭到大幅拋售，上週金價重挫6%，創2020年3月以來最糟單週表現。

閱讀全文0方雪俐2016年12月5日上午10:57去年全年壽險公司處理的個人與團體壽險、年金、健康和傷害保險的各項給付高達3,066萬件，包括滿期金、死亡保險金、醫療費用、殘廢保險金、解約金、生存保險金、還本金、年金、重大疾病、生育等廣義的理賠。

理賠服務最好勾選率較低僅5家公司支持度超過1成理賠人員平均每天要處理的賠案超過2.5萬件，牽涉到2萬多個家庭的保險權益，稍有不慎就可能引起客戶不滿，因此現代保險健康理財雜誌自1994年開始執行「最佳壽險公司排名調查」，便持續觀察民眾對各壽險公司理賠服務評價的變化。

為求公正客觀，本調查的訪談對象以非保險從業人員，且沒有家人從事保險工作的20歲以上民眾為限，本回調查共回收有效問卷1,529份。

今年9月本回問卷開始執行時，台灣共有23家壽險公司，問卷以隨機排序列示所有壽險公司名稱，採面對面訪談方式讓受訪者勾選「理賠服務比較好」的公司。

調查結果只有國泰、南山、富邦、新光與三商美邦5家壽險公司的理賠服務獲得1成以上民眾的推崇。

不論是領取生存金、年金、辦理解約，或因保險事故發生申請死殘等保險金，民眾的心情與投保時截然不同，對各種必要手續及服務人員的態度或等待的時間，容忍度自然也不相同，萬一發生不愉快的經驗，口耳相傳的渲染效果更如星火燎原，因此要獲得「理賠服務最好」的榮譽，在本項調查中算是難度最高的。

每天平均處理萬件理賠國泰蟬聯理賠服務最好第一名本次調查國泰以4成4的支持度蟬聯「理賠服務最好」冠軍，勾選率較前一回墊高9個百分點。

台灣的壽險公司規模差距很大，每年受理的理賠申請案件非常懸殊。

以去年為例，理賠件數最少的是合作金庫人壽只有2千件，最多的是國泰人壽，超過350萬件，平均每天1萬件，若加計滿期金、年金等非理賠的給付來看，甚至高達992萬件，平均每天2.7萬件。

以去年全台灣的壽險公司共理賠917萬件來看，平均每2.6件理賠案件就有一件是國泰的，在這種情況下，還能夠獲得民眾高度肯定誠屬不易。

新南山理賠服務險勝富邦三商美邦負面新聞後凝聚向上過去多次在本調查獲得「理賠服務最好」第一名的南山人壽，今年排名第2。

新南山在很多場合透過幾件理賠超優惠的「代表作」強調幫保戶找「賠的理由」，內部並積極強化理賠效率，這一回調查勾選率較前一次增加了4.3個百分點險勝富邦。

去年因為一樁意外險爭議官司引起社會關注的三商美邦，在形象受挫之後，經過近一年的修復，這一回排名第5，勾選率維持2成左右。

理賠糾紛是極為敏感且殺傷力很強的爭議，一旦躍上社會新聞版面，不論事實真相為何，傷害都已形成，本次調查三商美邦的理賠形象能夠穩居第5大，顯示經過這場媒體震撼教育，該公司已經凝聚出向上的力量。

20～29歲與40～49歲國泰理賠服務支持度4成8以各公司的理賠服務在各年齡層的支持度分布狀況來看，國泰都名列第一，20～29歲與40～49歲的支持度更高達4成8，不過50歲以上則相對較低，為3成7。

南山在各年層的勾選率都有增加，但30～39歲則略顯停滯。

20～29歲民眾有3成8推崇富邦的理賠服務，但50歲以上則降到2成3，使得富邦以不到1個百分點的差距，未能成功衛冕第2名。

理賠爭議登上媒體版面之後，三商美邦在30～39歲族群流失最多選票，其次是20～29歲，雖然守住40～49歲民眾的支持度，仍把第4名寶座讓給新光。

新光相對較受40歲以上民眾肯定。

大台北國泰富邦南山一級戰區桃竹苗以南國泰一家獨強本次調查依人口比例抽取樣本，大台北占30.8％，當然是兵家必爭之地，國泰的理賠服務在大台北地區獲得3成8民眾的肯定，富邦則為3成6，南山也有3成4，是「選情」最緊繃的地區，但就國泰本身來看，大台北是理賠服務受肯定的比例相對最低的地區，南山與富邦則相對其他地區最高。

國泰在桃竹苗以南都大幅領先，在東部的支持度更高達7成4。

南山在雲嘉南與東部支持度相對較低。

富邦在桃竹苗與東部相對較弱，新光在桃竹苗與東部相對較獲肯定，三商美邦則在雲嘉南與高屏表現較強。

再購族國泰理賠服務得第一