供應鏈金融是基於產業供應鏈的金融活動，其基本特質是立足於供應鏈帶動金融活動，反過來通過金融活動優化產業供應鏈，旨在幫助產業供應鏈上的中小微企業解決現金流問題，通過產業優化，促進產業可持續發展。這一目標意味著供應鏈金融不僅僅是向中小企業提供資金融通服務，解決融資難、融資貴的問題，更在於通過供應鏈和供應鏈中的資金流優化，提升產業組織能力，促進產業持續發展。   　　本書創作團隊以新時代為宏觀...

　　國際服務貿易是在一國生產力發展和產業結構調整的基礎上，隨著國際分工的細化與世界市場的形成而逐漸發展起來的。現代科學技術日新月異，世界經濟正向著知識經濟邁進。隨著資本和勞動力從物質生產領域向服務領域的轉移加速，國際服務貿易得到了迅速發展。 第一章　國際服務貿易概述(１) 第一節　國際服務貿易的基本概念(１) 第二節　國際服務貿易的產生與發展(７) 第三節　國際服務貿易迅速發展的影響因素...

　　全球工序分工不僅帶動了製造業外包的迅速發展，而且興起了服務業外包新的浪潮。2012 年中國服務外包合同金額共計9,910億美元。其中，原有服務外包領域和新開拓的服務外包領域比例為2 ∶ 1。   　　2012 年亞太地區服務外包合同金額共計1,300 億美元，儘管這個金額在全球中所占比重不高，但其增長趨勢明顯加快，比2011年增長了31%，亞太地區逐漸成為中國服務外包的重要市場。可見，服...

　　本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。 本書特色 　　一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境，重新對準分眾族群需求，推出創新服務價值。 　　二、建構複合商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續...

　　本書深入闡述了變革背景下靈活性與互動性對員工創造力的影響機理，體現了學術界研究創造力的新視角，豐富了對匹配理論和創造力理論的研究。同時，研究檢驗了和諧型工作激情結構維度在中國的適用性，並對和諧型工作激情進行測量，在金融服務業驗證了這一量表在中國企業員工中的適用性。 １　導論/ １ 　１.１　研究背景/ １ 　　　１.１.１　現實背景/ １ 　　　１.１.２　理論背景/ ５ 　１.２　...

　　最新第四版涵蓋：虛實整合和平台共享行銷、聊天機器人、成長駭客行銷、智能行銷、大數據...等熱門個案。 　　■ 教學導向：以每學期16週實際上課時數，安排有12章以及6個創新服務之網路行銷應用案例討論，和6個最新實務創新專題，內容充實且豐富，符合教師每週約3小時的授課所需，另備有教學投影片與學習評量解答，可做為用書老師的教學配件。 　　■ 實務導向：作者融合其業界與學界的實務經驗，來編...

　　本文以觀光旅遊供應鏈業者之深度訪談彙整設計問卷調查，解析開放陸客來臺觀光後，國內觀光旅遊供應鏈之商業服務模式變化；並以觀光旅遊供應鏈業者之整合策略，即所謂「一條龍」商業服務模式為解析重點，分析廠商營運策略及效益。本文將國內觀光旅遊供應鏈之營運模式以市場秩序、公平競爭程度以及經營資金來源等加以區分為四類經營模式，發現若業者尊重市場秩序並維持與公平競爭，且資金與經營所有權歸屬國內企業，則陸客...

　　餐飲服務質量提升根本在於建立系統，即建立全面的服務質量管理體系。在經濟形勢風雲變幻的今日，服務品質成為餐飲企業非常重要的生存因素。如何使服務質量實現服務－管理－利潤的良性循環，是本書著力揭示的奧祕。 　　作者李韜秉承科學、持續、標準的管理理念，透過環環相扣的系統闡述，使用生動的案例，易用的圖表、實秀的程序，幫助讀者洞察服務質量管理的真諦，從而更新管理的思路和方式，提升管理的效果。 　...

　　我們追求的是具體的目標，不是遙遠空虛的願望。我們的字比較大，文筆比較好，內容比較充實，故事比較精彩；光看文筆，就值得收藏；本書創作的目的，在與眾不同，目標是心靈百萬富翁（Millionaire）：擺脫貧窮，邁向富有！最在意的是深層的探討，就像英國詩人波普說──： 　　A little learning is a dangerous thing. Drink deep, or taste ...

◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)？是當前重要課題。 　　舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高比...

　　主要內容：每家飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不了，而應致力於通過持續地維護服務系統的和諧，來最大限度地破除飯店危機發生的條件。這是飯店危機服務的基本理念。 　　《飯店危機服務》告訴我們六個道理： 　　1.飯店危機服務，不是對服務危機的“定點清除”，而是一個通過體系運作實現客我關係和諧的過程。 　...

　　以珍珠精神，活出台灣企業生命力     　　老一輩靠海生活的耆老，總說討海錢「又鹹又澀」，自民國50年葛樂禮颱風肆虐了澎湖島嶼，也摧毀父親苦心經營的家業，家庭驟變，吹翻了我平靜的童年，離開島嶼、遷居首善之都-台北；回首來時路，我想應該是因為家鄉資源貧瘠、生存環境艱苦，反而造就出澎湖討海人敬天念恩、堅毅韌性，卻又不斷找尋生命出口的開拓精神。     　　珍珠的精神其實與人生歷程是極為相似的...

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 　　曾締造年營業額22億佳績 　　台灣旅館人資教父──傅敬一 　　50年私房經驗無私大公開！ 　　獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 　　好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚 　　立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！ 　　取悅力來自「五力」　更是你的職場「武力」 　　•超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更...

這是一本為了讓世界更美好、提煉出人生芬芳的書 　　廣告教父賴東明的扶輪服務之路 　　八十多歲的賴東明參加扶輪服務已有三十七年的歲月， 　　透過這些留香感心時刻的分享公開， 　　讓行走於人生道路上的你， 　　學會伸出援手的善念與懂得超我奉獻的勇氣， 　　並且看見一個更美好的自己與世界。 　　將扶輪「服務之理想」透過扶輪活動早日傳播於國際、於世界，是每位扶輪人之期盼，亦是努力目標。 　　台北...

　　對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。 　　一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。 　　 　　我們工作的其中一個面向，是每天、每天看著不同旅客的人生劇。即使他不說，我也看得見。用我們的心去感受每一位旅客的心思，這或許就是客房管家的工作。──客房管家花代 　　 　　──加賀屋創立110週年‧感動紀錄與旅人們的一期一會── 　　 　　新聞記...