無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 　　從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 　　隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 　　只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服...閱讀更多

各大媒體爭相轉載！ 最會說故事的資深座艙長服務之道！ 　　讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量 　　當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業， 　　企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」， 　　在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 　　身為第一線服務業戰士， 　　最令人服氣的特質是什麼？ 　　服務，是當今企業有效...閱讀更多

　　本書內容完整而實用，針對眼鏡門市的特性，帶進一般企業經營管理中的組織、人資、行銷、物流、品管、策略管理、顧客關係等管理概念，以及視光專業方面的管理、管理資訊系統等，讓視光專業人士能具備經營眼鏡門市的商管知識。 　　全書共分10章，第1章緒論，概述眼鏡門市管理及醫學驗光配鏡；第3章講述眼鏡門市的建立，包括選址、店面設計裝潢、硬體設定等；第3章講述眼鏡門市的組織結構及人力資源管理；第4章介...閱讀更多

這是一本為了讓世界更美好、提煉出人生芬芳的書 　　廣告教父賴東明的扶輪服務之路 　　八十多歲的賴東明參加扶輪服務已有三十七年的歲月， 　　透過這些留香感心時刻的分享公開， 　　讓行走於人生道路上的你， 　　學會伸出援手的善念與懂得超我奉獻的勇氣， 　　並且看見一個更美好的自己與世界。 　　將扶輪「服務之理想」透過扶輪活動早日傳播於國際、於世界，是每位扶輪人之期盼，亦是努力目標。 　　台北...閱讀更多

　　以珍珠精神，活出台灣企業生命力     　　老一輩靠海生活的耆老，總說討海錢「又鹹又澀」，自民國50年葛樂禮颱風肆虐了澎湖島嶼，也摧毀父親苦心經營的家業，家庭驟變，吹翻了我平靜的童年，離開島嶼、遷居首善之都-台北；回首來時路，我想應該是因為家鄉資源貧瘠、生存環境艱苦，反而造就出澎湖討海人敬天念恩、堅毅韌性，卻又不斷找尋生命出口的開拓精神。     　　珍珠的精神其實與人生歷程是極為相似的...閱讀更多

　　《下班後，創業去–提高創業戰鬥力的七劑大補帖》一書，從胼手胝足的第一代創業家、創造台灣成為「科技島」的第二代創業家，到以網路、滑鼠連結全球的第三代企業家，台灣已進入「創業三.五」時代，面臨風起雲湧的創業風潮，開門七件事的規劃、國內外創業資源的連結及二十個成功創業家的精彩故事，都在書中一一呈現。閱讀更多

　　本書分理論、背景、大陸、臺灣四個部分設計了各界人士最為關心的100個有關兩岸《服貿協議》的問題，並做了盡可能明確的解答。 作者簡介 朱磊 　　南開大學臺灣經濟研究所教授、博士生導師。曾任中國社會科學院臺灣研究所經濟研究室主任，經濟學博士，澳大利亞雪梨大學訪問學者。著有《臺灣?業與金融研究》、《臺灣財力》、《天命之爭》等。 Part I. 理論篇           Q1.何謂...閱讀更多

　　．融合理論與實務之教學 　　本書涵蓋管理理論發展與研究發現，運用體驗與個案教學來連結實務。讀者可先瞭解重要的管理觀念與原則後，藉由貼近實務的案例，獲得實際運用觀念與原則的練習機會，或思考如何將特定觀念與原則應用在實務上，或理解特定實務背後反映的觀念與原則。 　　．結合精采的服務業案例 　　本版精心挑選最新的觀光、休閒、餐旅為主的國內外服務業案例，包括全球聞名的麥當勞、迪士尼、麗緻卡爾登...閱讀更多

 夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？   用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人， 扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打 造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊 這，才叫真正的「勞勞相挺」 美國Amazon«««««好評！ 突破所有管理盲點的職場聖典！   【同感推薦】 艾兒莎∣創業家、作家 李全興（老查）｜「老查old school」Youtube頻道 謝文憲｜知名講師、作家、主持人 比起在意職...閱讀更多

◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)？是當前重要課題。 　　舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高比...閱讀更多