為使商品能順利研發，新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制，明確劃分權責；以「預防勝於治療」的理念為基礎，商品對象、設計理念即以「公平待客」 ...公平待客公司沿革最新年報投資人資訊公平待客願景使命保險報你知公平待客公司沿革最新年報投資人資訊公平待客願景使命保險報你知公平待客待客如親，永保同理心新光產險的公平待客-多元服務商品服務新光產險在保險契約生命週期之層層環節，皆本於確認符合公平待客理念，以最嚴謹的審核標準與流程為金融消費者把關，呈現給客戶最完善周全的保險商品服務。

  新商品設計為使商品能順利研發，新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制，明確劃分權責；以「預防勝於治療」的理念為基礎，商品對象、設計理念即以「公平待客」精神出發，藉由部門間意見交流，彙納各部門專業建議，突破思維侷限及偏頗，以降低相關商品條款未來造成的消費爭議發生可能，自商品研發之源頭，即達到有效減少消費糾紛、保障消費者之結果。

 新商品設計流程圖促銷行銷新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

忠告建議新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

 申訴與理賠處理新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

關懷服務-微型保險新光產物保險為照顧經濟弱勢者，配合主管機關推動微型保險之設計，提供因應特定風險基本保障的保險商品，使其生活更有保障，以實現公平待客與公平正義精神，促進社會進步。

※微型保險商品介紹 客戶回饋新光產險以「同理心」為服務態度核心精神，全體同仁力求效率、人情兼顧的服務品質，誠心對待客戶，來自客戶的回饋心得是我們進步的一大動力。

1來自簡先生的感謝案案件詳情：客戶投保本公司責任險，造成車禍事故。

在和解前，理賠員依經驗判斷，告知客戶當天可能的突發狀況，讓其先有心理準備，並在協調當下，有效安撫受害人情緒、緩和現場氣氛，最終順利達成和解。

客戶基於上述過程及理由，認為理賠員能不卑不亢的以其經驗盡力說明公司合理的理賠條件，讓和解過程能夠維持基本的理性對談，維護客戶權益，值得客戶信任。

 2.來自蔡先生的肯定  案件詳情：客戶投保本公司責任險，對造受害人於外地念書，其家人質疑本公司選在外地和解是刻意刁難受害人家屬，經部門經理親自致電說明案件始末，說明此為體諒受害人身體狀況所為之建議，願當面道歉解開誤會。

最後兩造於原居住地達成和解，使受害人家屬亦能就近參與。

受害人父母基於上述理由，非常滿意本公司處理誠意與服務態度。

保險口語化推廣新光產險積極打造資訊透明平等的金融環境，為了促進客戶對商品的了解並維護其權益，特別設置「新光幫我保SK858」網站，推動保險口語化，將保單條款中晦澀的文字，轉為口語化、圖像化與表格化資訊，清楚標示各商品特點並輔以保費試算功能，引導客戶根據需求找到適切的商品，拉近保險與客戶間的距離。

可至新光幫我保SK858網站了解更多保險口語化資訊：https://www.sk858.com.tw/