財產保險業保險商品設計自律規範. ... 常見問題及解答. 政令宣導專區. 產險業提供災害防救者選擇投保商品 · 保險業勞動基準法週休二日新制調適 ...返回中華民國產物保險商業同業公會首頁網站選單返回首頁網站登入流量統計網站導覽網站選單公會及會員公司資訊認識公會公會介紹本會章程組織架構採購招標會員公司基本資料金管會重大裁罰公布組織專區秘書室訊息公布採購招標火險委員會火險商品火險費率規章理賠小幫手常見問答集水險委員會水險商品簡介逾齡船加費規定索賠須知損害防阻國外詐欺犯罪訊息理賠實例彙編壹.英國協會貨物運輸險條款介紹一貳.貨物運輸保險介紹參.貨物運輸保險投保注意事項（一）肆.貨物運輸保險投保注意事項（二）意外險委員會工程險條款最低投保金額強制公共意外責任險法規財政部核准商品意外險備查或核准商品常見問答集汽車險委員會強制汽車責任保險強制汽車責任保險宣導專區強制汽車責任保險-常見問答集任意汽車保險保戶服務暨申訴中心理賠實例彙編防竊專刊傷害險及健康險委員會傷害險恐怖主險微型保險專區通報資料查詢表示範條款會計財務委員會台灣銀行一年期定期存款固定利率明細表RBC及年度檢查報表相關法規產物保險業會計制度綜合委員會金融友善服務專區防制洗錢專區常見問答集資訊委員會保險資訊專題業務員管理委員會國際事務委員會國際保險機構介紹國際保險事務研討會訊息精算委員會自律監控委員會公告事項工程險委員會會員專區傷害險恐怖主義共保資訊系統重大災害損失預估通報會員公司基本資料管理保險相關連結金融監督管理委員會全球資訊網金融監督管理委員會保險局中華民國保險學會財團法人汽車交通事故特別補償基金財團法人保險安定基金中華民國人壽保險商業同業公會財團法人保險事業發展中心財團法人住宅地震保險基金##更多連結##資料專區FACTBOOK保險大道期刊全國法規資料庫金管會重大裁罰公布公會自律規範專區資料公開(OpenData)友善連結政府公共建設案專區財團法人金融消費評議中心全國法規資料庫入口網站金融科技創新基地友善連結財產保險業保險商品設計自律規範本站消息分月文章財產保險業保險商品設計自律規範財產保險業保險商品設計自律規範公會自律規範專區/2016-12-21/人氣：5076財產保險業保險商品設計自律規範 1)財產保險業保險商品設計自律規範(101.6.27).pdfXoops網站設計單位：Neil網站設計工坊關閉說明佈景版本：neilsalesinfonlia適用瀏覽器：IE11、IE10、IE9、Firefox、GoogleXoops版本：XOOPS2.5.8網站語系：zh-TWXoops網站設計：Neil網站設計工坊Xoops網站設計者：徐嘉裕(Neilhsu)汽車險委員會火險委員會水險委員會意外險委員會傷害險及健康險委員會網站設計：Neil網站設計工坊版權所有©2016中華民國產物保險商業同業公會地址：10485台北市南京東路二段125號13樓免費服務電話：0800-221-783客服專線：+886022507-1566Fax:022517-8069Email:[email protected]本網站支援IE9以上、Firefox及Chrome｜建議最佳解析度為1280*768或以上【搭車資訊】版權所有©2016中華民國產物保險商業同業公會地址：10449台北市南京東路二段125號13樓客服專線：+886022507-1566Fax:022517-8069Email:[email protected]網站設計：Neil網站設計工坊搭車資訊財產保險業保險商品設計自律規範:中華民國產物保險商業同業公會中華民國產物保險商業同業公會neilsalesinfonliaXoops網站設計開發：Neil網站設計工坊,徐嘉裕Neilhsu網站設計：Neil網站設計工坊

在產品設計過程中，在明確保險標的之後，必鬚根據客戶的可保利益慎重規劃保險 ... 國際領無的健康險產：品沒計及運作經驗，並取得在該業務上的再保險支持。

保險產品開發用手机看条目扫一扫，手机看条目出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)目錄1什麼是保險產品開發[1]2保險產品開發的內容[2]3保險產品開發的基本原則[3]4保險產品開發的基本步驟[3]5保險產品開發的主要策略[4]6保險產品開發的通常程式[4]7保險產品開發的組織安排[5]8保險產品開發的戰略制定[6]9保險產品開發的意義[7]10參考文獻[編輯]什麼是保險產品開發[1]　　保險產品開發是指保險公司基於自身發展和保險市場需求及其變化狀況的需要而創造新產品或對現有產品進行改良、組合，以適應市場需要、提高自身競爭能力的過程或行為。

[編輯]保險產品開發的內容[2]　　在實施具體的產品開發步驟之前，必須把握對產品開發最終成果，即對新產品的內容構成的理解。

與核心產品、有形產品、延伸產品相對應，產品開發的內容可以分為產品的基本屬性設計、產品的基奉要素設計、產品的外延設計等三個方面。

　　1．產品的基本屬性設計　　產品的基本屬性設計的內容主要是客戶所需要的核心利益，也就是產品最為基礎的使用價值。

對於財產保險而言，主要滿足客戶規避各種可保風險所致的財產及相關利益損失等方面的需求；對於人身保險而言，各種產品主要是滿足客戶保障、養老、健康、傷殘等方面的需求。

保險產品的核心價值在於能夠通過經濟補償與保險金給付提供以上各方面的財務保障。

　　保險產品除了具有經濟補償與保險金給付的核心功能之外，還具有基金積累與防災防損等派生功能。

在集合大量同質風險的過程中，形成了保險基金用於履行分擔個別風險單位所發生的損失與給付的義務。

保險基金的積累與投資為新型保險產品開闢了廣闊的設計空間，如各種財產和壽險的分紅、投資連結及萬能保險。

作為經營風險的專業機構，保險公司在處理風險事故的過程中也形成了豐富的經驗，進而可以為客戶提供相應的風險咨詢眼務。

　　2．產品的基本要素設計　　由於產品所能為客戶提供的核心利益必須要通過適當的產品形式，因此產品開發除了要定位產品的基本屬性之外，還需要圍繞著基本屬性設計出產晶的各種構成要素。

我國《保險法》規定保險合同應當包括下列事項：　　(1)保險人名稱和住所；　　(2)投保人，被保險人名稱和住所，以及人身保險的受益人的名稱和住聽；　　(3)保險標的；　　(4)保險責任和責任免除；　　(5)保險期間和保險責任開始時間；　　(6)保險價值；　　(7)保險金額；　　(8)保險費以及支付辦法；　　(9)保險金賠償或者給付辦法；　　(10)違約責任和爭議處理；　　(11)訂立合同的年、月、日。

　　上述保險合同的基本內容包含了保險產品基本要素，這些事項一般以保險條款的形式進行表述?下麵分別介紹保險標的、保險責任和責任免除、保險期間和保險責任開始時間、保險價值和保險金額、保險費、保險金賠償或者給付辦法等保險產品的基本要素。

　　(1)保險標的。

　　保險標的是指作為保險對象的財產：及其有關利益或者人的壽命和身體。

投保人必須對保險標的具有法律上承認的利益，如果投保人對保險標的不具有保險利益，那麼保險合同無效。

保險標的是保險利益的基礎。

沒有保險標的，客戶的保險利益也無從談起，具保險合同不具有法律效力。

因此，保險標的是產品設計的基本前提，只有明確了保險標的，才能將產品與客戶的保險利益聯繫起來，才能設計出符合客戶需要的保險產品。

在產品設計的過程中，首先必須選擇恰當的保險標的。

　　(2)保險責任和責任免除。

　　保險公司劉般保人保險標的在發生保險事故的條件下應承擔合同規定的經濟責任。

保險事故是指保險合同確定的保險責任範圍內的事故。

在產品設計過程中，在明確保險標的之後，必鬚根據客戶的可保利益慎重規劃保險標的的範圍，明確哪些內容可以納入承保範圍之內。

儘管客戶都需要對保險標的的可保利益進行完全的保障，但是由於客戶的支付能力不同，而且客戶對可保利益的保障需求的強弱程度也有差別。

因此，在保險責任範圍的規劃中，必須強調滿足客戶的優先保險利益。

在財產保險領域，客戶對保險標的具有的可保利益主要是各種原因導致的財產損失和利益損失，能夠納入保險責任範圍的事故主要有火災、自然災害、

本商品專為家庭所設計，有效替消費者節省反覆選擇保險商品、填寫多份要保書的麻煩，是已組成家庭的消費者最合適的投保選擇。

三商美邦人壽保險公司三商美邦 ...1105SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年5月7日星期五今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 調查&排名《公司類》最佳商品創意獎—產險組頒獎人/石寶忠(中華民國精算學會理事長);黃天牧(行政院金管會保險局局長);陳建勝(朝陽科技大學副校長);賴建都(政治大學廣告學系系主任);林文英(中華民國人壽保險商業同業公會理事長)|2007.08.01 (月刊)兆豐產物保險公司兆豐產物網路購物賣家履約保證保險網路交易糾紛層出不窮，賣家欲藉由網路販售高單價物品，較不易獲得買家信任，因此，為維護消費者權益，使藉由實體通路銷售與網路通路銷售的行為者，應負擔相同責任，而研發本保險商品。

本商品以「保證保險」型態設計，向本公司申請訂立保險契約的法人或自然人為要保人，亦即為被保證人；網路買家則為被保險人。

本商品主要承保範圍為要保人於保險期間內，藉由網路交易平台銷售商品，因不履行交易規範，而可歸責於要保人所生之債務，致被保險人損失時，本公司依保險契約約定，對被保險人負賠償之責。

富邦產物保險公司富邦產物應收帳款承購信用保險本商品是為保障銀行應收帳款承購業務的信用風險而開發，可保障買賣雙方信用交易安全，而使資金運用達到最大效益。

被保險人於保險期間內，承購被保險人企業體客戶因交付、裝運貨物、或提供服務所生對買方之無爭議應收帳款，因買方的債務不履行，致被保險人受有損失時，本公司依保險契約規定，負賠償責任。

本商品並具有融資擔保功能、提供線上即時信用管理系統、提供專業徵信意見等附加價值。

新光產物保險公司新光產物家庭成員責任與住宅動產火災綜合保險及其附加特定事故傷害保險本商品設計以「家庭」為單位，對要保人及載於同一戶口名簿上的配偶、子女屬於家庭基本成員部分，採以戶計費方式，讓消費者能一次購足家庭需要的「個人責任」、「住宅動產火災」及「特定事故傷害」保障。

針對要保人直系尊、卑親屬（如要保人的父母或孫子女）則採按人數計費方式，要保人可按需求加保，節省購買保險商品的保費支出。

本商品專為家庭所設計，有效替消費者節省反覆選擇保險商品、填寫多份要保書的麻煩，是已組成家庭的消費者最合適的投保選擇。

三商美邦人壽保險公司三商美邦人壽祥康終身醫療健康保險本商品利用小額預算，讓每位保戶擁有最完整的醫療保障，舉凡住院、加護病房、急診、醫療轉送、特別看護、手術、門診、出院療養等都有給付，並領先業界加入罹患癌症的給付，讓醫療保障計畫更加完善。

本商品以單一帳戶交叉管理人生各階段的保障需求，另可量身選擇不同的保障型別，保費預算不足或已經投保足夠壽險保額者，可就醫療需求規劃投保A型；保費預算較高或未有足夠壽險保額者，C型保單則能同時提供較高額度與給付的彈性。

經濟的寬裕無慮可以讓一家人的人生圓滿，本商品可謂提供了最完善的醫療保障規劃。

台灣人壽保險公司健康龍終身醫療健康保險隨著醫療水準的進步與經濟觀念的改變，消費者對保險的需求已不同以往。

為了提高國人健康險保額，台灣人壽特別設計保費平價的終身醫療保險，以彌補健保不給付項目、移轉健保缺口，以及減少額外支出醫療費用的風險，讓客戶用最少的保費達到最高的效用。

本商品首創業界「門診手術」同「住院手術」給付，且醫療總額限制為目前業界最高，讓保戶可以用少許保費，規避未來龐大的醫療費用風險，使Ｍ型社會雛形逐漸形成的台灣社會中，許多經濟較為不足的客戶，能在有限的能力下，購買到所需的終身醫療保險額度，讓保險真正幫助到需要的人。

國華人壽保險公司國華人壽長期看護終身保險本商品主要針對長期看護的市場需求所設計，兼具長期看護給付及身故保障，可以滿足客戶的需求。

本商品首創給付「保額2倍祝壽保險

【工作內容】台北市中山區- 執行保險商品設計(非電子平台)： 1. ... 保險商品資訊收集及分析。

... 需具備兩年以上產險、壽險同業經驗者。

2.

研究生: 杜佩芬. 研究生(外文):, Pen-Fen Duh. 論文名稱: 產險商品開發及設計之研究. 論文名稱(外文):, A Study On Product Development and Design Of Property ...資料載入處理中...:::網站導覽|首頁|關於本站|聯絡我們|國圖首頁|常見問題|操作說明English|FB專頁|Mobile免費會員登入|註冊(91.246.192.59)您好！臺灣時間：2021/05/0712:01字體大小：   詳目顯示:::recordfocus第1筆/共1筆 /1頁論文基本資料摘要外文摘要目次參考文獻電子全文紙本論文QRCode本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:杜佩芬研究生(外文):Pen-FenDuh論文名稱:產險商品開發及設計之研究論文名稱(外文):AStudyOnProductDevelopmentandDesignOfPropertyInsurance指導教授:胡宜仁指導教授(外文):Yi-JenHu學位類別:碩士校院名稱:淡江大學系所名稱:保險學系保險經營碩士班學門:商業及管理學門學類:風險管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2003畢業學年度:91語文別:中文論文頁數:142中文關鍵詞:開發設計流程、產險商品開發外文關鍵詞:ProductDevelopmentandDesignProcess、ProductDevelopmentofProperty相關次數:被引用:17點閱:767評分:下載:105書目收藏:4在金融自由化之風潮下，我國自民國九十一年四月一日起分三階段實施費率自由化之改革工作，故產險業者已無法再完全依賴價格取勝，唯有透過加強新商品之開發創新，方能達成公司之營運目標。

因此，本研究旨在藉助其他行業在商品開發及設計方面之相關經驗，再衡酌我國產險業者從事商品開發及設計之實務作法，於透過產險商品特性之瞭解後逐一剝析、探討並說明產險商品之商品開發設計流程，以期可供我國產險業者作為參考，俾其開發符合保險消費者需求之優質產險商品。

本文之研究結果如下：1.商品開發方面：產險業者如欲順利進行產險商品之開發及設計，其經營者應具有開發意願，設立專責開發單位，遵循良好之開發設計流程以開發被保險人潛在需求之商品，期透過良好之品質競爭方式取代價格競爭。

2.商品設計方面：商品設計為開發設計流程之重心。

於設計時須注意以下幾點：(1)商品之包裝應著注包裝之經濟性、方便性、創造性及視覺性。

保險單條文之設計應將重點條文以不同顏色區別之，惟不宜使用過量，以免降低視覺效果。

(2)保險單條文部分，專有名詞應設計在保險條款之起始部分，承保範圍部分之條文應按保險標的、保險事故、承保損失、承保地區分清楚訂明。

3.商品審查方面：在保險觀念尚未普及化之社會及衡酌保險專利權制度之實施背景，建議應維持現制不宜貿然實施。

TitleofThesis：AStudyonProductDevelopmentandDesignofPropertyInsuranceTotalPages:142Keywords：ProductDevelopmentandDesignProcess；ProductDevelopmentofPropertyNameofInstitute：TamkangUniversity,Master’sPrograminInsuranceManagementGraduationDate：June,2003DegreeConferred：MasterNameofStudent：Pey-FenDuhAdvisor：Yi-JenHuAbstract：Inthetrendoffinancialliberalization,ourcountryhasdividedinnovationworkintothreephasestocarryoutratederegulationsinceApril1,2002.Nowadayspropertyinsurerscan’tcompletelywinvictoryfromprice,sotostrengthennewproducts’innovationistheonlywaytoachievecompany’soperatingobjective.Consequently,thisstudylearnsavarietyofexperiencesofdevelopinganddesigningproductsinotherindustriesandexaminesthepragmaticmethodsofdevelop

國泰產險打破過往銷售套裝式保險的規則，將產險商品碎片化，推出電商 ... 陳萬祥也提到，這個電商式投保平臺從產品設計、訂價、核保、精算、 ...移至主內容按讚加入iThome粉絲團文/李靜宜|2020-12-17發表買保險產品也能像在電商購物一樣直覺、方便。

國泰金控數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發中心）與子公司國泰產險共同合作，在12月16日正式推出電商式投保平臺「BeSafe享出門」，顛覆以往只能購買套裝式的保險產品，提供民眾碎片化保險的服務，讓顧客依照個人的需求自由選擇，組合專屬自己的保險，將保險商品放入購物車後，結帳完即完成投保，乃產險業界首創的全新保險商業模式。

國泰產險總經理陳萬祥表示，以往產險業者雖有推出線上投保平臺，卻很難讓顧客擁有便利、友善的投保體驗。

隨著市場與顧客都在改變，於是，國泰產險開始思考，從過往以人為主的銷售模式，轉換為以數位銷售為主，打破過往銷售套裝式保險的規則，將產險商品碎片化，並將此平臺作為與異業合作時對接的地方。

陳萬祥也提到，這個電商式投保平臺從產品設計、訂價、核保、精算、理賠等核心業務，都一條龍轉型，是國泰產險重要的里程碑。

目前，國泰產險新推出的電商式投保平臺，主要聚焦提供與出行、車子有關的保險產品。

國泰金控數數發中心經理林梨蘋指出：「因為出門時，最接近風險。

」所以，在電商式投保平臺上架的保險產品，會依照生活中出行的場景，所可能產生的風險，國泰把這樣的情境全部設計成了保險商品。

目前，平臺已推出37項產品，包括基本的人身與汽車強制險、車鑰匙遺失補償、約會投保組合、派對露營投保專案、捷運通勤族保障等等情境所需的保險。

國泰產險數位科技發展部協理劉浩翔表示，如何提供顧客更生活化、智能化的保險服務體驗，是國泰一直在思考的，透過推出全新的電商式投保平臺，顧客不僅可以在不同的場景下，選擇需要的保險產品來保障自身，還能依照需求購買他所需的保障期間，甚至，只要拿出手機打開網頁或App，就能像在電商購物一樣簡單，直覺、方便購買每次出行所需的保險。

此外，劉浩翔也指出，國泰產險也利用大數據分析，根據既有顧客的人生階段與休閒興趣，來設計、推薦現階段該名顧客可能所需要的保險與保障組合。

如果不是國泰產險既有的顧客，林梨蘋提到，則會在他第一次進入投保平臺時，先了解基本背景與購物習慣、生活樣態等九大題目後，來推薦商品。

下次該名顧客再進來平臺後，國泰產險就會針對先前該名顧客在平臺足跡，包括所有點閱過或曾經購買的保險紀錄，提供更多商品推薦給他。

國泰金控數據生態發展部副總經理梁明喬則認為，就像有些民眾的購物習慣從實體店面轉移到電商網站，當能在電商買到符合需求的產品時，顧客的行為其實會改變。

因此，國泰產險的電商式投保平臺，其實有別於一般的線上投保平臺，而是加入了許多電商的元素，試圖建立與一般線上投保平臺迥然不同的創新模式。

梁明喬也提到，在平臺上除了希望保險產品多樣化之外，也能在顧客有不同場景的保險需求時，就能在網站上隨選投保。

他也透露，這次推出的主題是跟出行、車子有關，未來，也會陸續建立不同主題的保險產品。

然而，為了實現這樣的商業模式，國泰產險在與金控端的合作下，打造了全新微服務式的中臺架構，劉浩翔提到，他們將商品一個一個元件化，「目的是能夠快速反應、更彈性反應顧客保險情境的需求變化。

」他解釋，顧客的生活中一旦有新的情境產生，需要一個新的保障組合時，國泰產險就能快速組裝產品，在這電商式投保平臺提供。

這個保險中臺的概念，其實國泰金控在今年9月舉辦的技術年會就公開過了，是國泰將源自銀行的微服務中臺技術轉型範本，打造出可整合現有產險核心系統，又能支持碎片化的商品重組，提供數位通路所需彈性的新保險中臺。

梁明喬強調，打造電商式投保平臺，真正困難的是資訊系統架構調整，因為保險產品得根據主題馬上組合起來，往平臺上販賣。

劉浩翔則提到，國泰產險資訊團隊在與金控合作下，把中臺的PaaS平臺建立起來，然後將核心系統的商品、流程，依照不同服務拆分出來，像是查詢類、交易類、投保、繳費等，將其元件化、容器化後，一個一個放上去這個產險中臺。

梁明喬進一步提到，因應開放銀行、開放金融等趨勢，國泰將很多服務微服務化後，與生態圈跟外部的介接就變得容易，這也是國泰旗下無論銀行、產險、人壽等子公司，在發展數位轉型時非常重要的資訊架構。

國泰產險也預告，與遠通電收ETC、遠創智慧合作，花了1年時間打造的全新型態的保險

為使商品能順利研發，新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制，明確劃分權責；以「預防勝於治療」的理念為基礎，商品對象、設計理念即以「公平待客」 ...公平待客公司沿革最新年報投資人資訊公平待客願景使命保險報你知公平待客公司沿革最新年報投資人資訊公平待客願景使命保險報你知公平待客待客如親，永保同理心新光產險的公平待客-多元服務商品服務新光產險在保險契約生命週期之層層環節，皆本於確認符合公平待客理念，以最嚴謹的審核標準與流程為金融消費者把關，呈現給客戶最完善周全的保險商品服務。

  新商品設計為使商品能順利研發，新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制，明確劃分權責；以「預防勝於治療」的理念為基礎，商品對象、設計理念即以「公平待客」精神出發，藉由部門間意見交流，彙納各部門專業建議，突破思維侷限及偏頗，以降低相關商品條款未來造成的消費爭議發生可能，自商品研發之源頭，即達到有效減少消費糾紛、保障消費者之結果。

 新商品設計流程圖促銷行銷新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

忠告建議新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

 申訴與理賠處理新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。

關懷服務-微型保險新光產物保險為照顧經濟弱勢者，配合主管機關推動微型保險之設計，提供因應特定風險基本保障的保險商品，使其生活更有保障，以實現公平待客與公平正義精神，促進社會進步。

※微型保險商品介紹 客戶回饋新光產險以「同理心」為服務態度核心精神，全體同仁力求效率、人情兼顧的服務品質，誠心對待客戶，來自客戶的回饋心得是我們進步的一大動力。

1來自簡先生的感謝案案件詳情：客戶投保本公司責任險，造成車禍事故。

在和解前，理賠員依經驗判斷，告知客戶當天可能的突發狀況，讓其先有心理準備，並在協調當下，有效安撫受害人情緒、緩和現場氣氛，最終順利達成和解。

客戶基於上述過程及理由，認為理賠員能不卑不亢的以其經驗盡力說明公司合理的理賠條件，讓和解過程能夠維持基本的理性對談，維護客戶權益，值得客戶信任。

 2.來自蔡先生的肯定  案件詳情：客戶投保本公司責任險，對造受害人於外地念書，其家人質疑本公司選在外地和解是刻意刁難受害人家屬，經部門經理親自致電說明案件始末，說明此為體諒受害人身體狀況所為之建議，願當面道歉解開誤會。

最後兩造於原居住地達成和解，使受害人家屬亦能就近參與。

受害人父母基於上述理由，非常滿意本公司處理誠意與服務態度。

保險口語化推廣新光產險積極打造資訊透明平等的金融環境，為了促進客戶對商品的了解並維護其權益，特別設置「新光幫我保SK858」網站，推動保險口語化，將保單條款中晦澀的文字，轉為口語化、圖像化與表格化資訊，清楚標示各商品特點並輔以保費試算功能，引導客戶根據需求找到適切的商品，拉近保險與客戶間的距離。

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