新冠肺炎癱瘓全球商業活動，改變了市民消費模式，保險業由實體轉移至網上，是次疫症正促進各行各業數碼化的步伐。

網誌主頁|保險知識健康資訊理財貼士Blue專欄產品資訊網誌主頁>Blue專欄>疫情成保險服務數碼化催化劑疫情成保險服務數碼化催化劑Blue專欄2021-03-01疫情成保險服務數碼化催化劑2019冠狀病毒病（COVID-19）來勢洶洶，幾乎癱瘓全球商業活動，嚴重打擊經濟，同時亦改變了市民的生活、社交習慣及消費模式，由實體轉移至網上。

這種轉變令傳統行業生態面臨一次全面的「大洗牌」，是次疫症正促進各行各業數碼化的步伐。

驅使消費者嘗試網上服務回顧過去短短幾個月時間，我們的生活起了翻天覆地的變化，而消費者的期望亦有所轉變。

根據麥肯錫（Mckinsey）一項有關中國消費者的調查顯示，在社交隔離下，更多消費者傾向網上瀏覽及購物，在一系列消費品中，網購的增長率達15至30%；而許多品牌為了配合這股新趨勢，更加大了對社交媒體、電子商務及O2O的相關投資。

與此同時，顧問公司安永的EYFutureConsumerIndex亦指消費者更為重視個人的消費選擇是否物有所值，以及對社會的影響，這意味著將帶動市場對透明度和供應鏈可追溯性的需求。

以客為本體現自主權無可否認，疫情打撃多個行業，但同時亦產生新的機遇，猶如催化劑般加快行業數碼轉型。

對保險業而言，面前既是艱辛挑戰亦伴隨新的機遇，同時亦顯露未來的三大發展方向。

一是這場突如其來的疫情揭示了市民的生活習慣、保障需要以至財務狀況，能夠在短時間內急速改變，這反映保險服務與產品的靈活性十分重要，而未來人工智能科技的發展將可推動產品個人化及自動化。

其二，隨著更多人願意嘗試及適應網上服務，簡單易用及更人性化的投保平台及產品，有助爭取更多潛在客戶。

三是客戶對產品的比較及分析能力已大幅提升，保險銷售模式由逐漸變成由客戶主導，因此保險公司也要應作出配合，透過全天候的網上服務平台讓客戶可以「主動出擊」，藉此體現自主權。

有些保險公司雖然已推出網上平台，可是仍然涉及大量複雜的申請，而傳統保險產品亦有不少限制，使到客戶需花長時間研究細節，降低網上平台交易的效率。

要使到網上平台發揮最大優勢，保險公司除了需要設計簡單易用的操作界面，亦必須研發簡單、直接到位的保障。

業界需適應市場新常態筆者的公司是首家網上人壽保險公司，以一站式網上保險平台，直接透過網上平台及大數據為客戶提供個人化的保險產品，提供多款多元化的保障方案。

筆者相信，是次疫情塑造了市場新常態，客戶對數碼化產品和服務需求，以及體驗也隨之起了變化，業界亦應把握機遇，善用InsurTech為客戶提供更稱心的保險服務。

文章刊於《經濟一週》FinTech領袖頻道，由Blue行政總裁兼執行董事孔德秋先生撰文延伸閱讀【強制檢測】新冠病毒檢測方法、政府深喉測試收集點及私家診所測試懶人包港幣1億元人壽保額護香港體現保險業社會責任網上買人壽保險真的可以嗎？促進香港FinTech培育年輕企業家科創精神熱門文章【TopUp醫療保險比較】公司醫療保險賠唔足識揀TopUp醫保幫你慳大錢保險知識2021-05-25【疫苗懶人包2】新冠疫苗接種須知：打疫苗前後注意事項健康資訊2021-06-22【危疾保險vs醫療保險】兩種計劃功能及賠款模式大不同!認清助你精明投保保險知識2021-03-17【24小時門診】香港私家醫院24小時門診收費一覽2021健康資訊2021-04-05【168斷食】斷食法懶人包：斷食療程唔只168斷食法？（附斷食效果及心得）健康資訊2021-06-10【移民保險】移民前保單整合小貼士保險知識2021-02-24【眼藥水推薦】眼藥水種類咁樣分!?揀錯隨時出事健康資訊2021-05-10Facebook網誌主頁保險知識健康資訊理財貼士Blue專欄客戶服務熱線+85239293929地址香港九龍灣宏遠街1號一號九龍30樓電郵[email protected]服務時間星期一至五，上午9時至下午5時30分星期六、星期日及公眾假期休息版權©2021BlueInsuranceLimited條款及條件私隱政策聲明Cookie政策網站地圖