全球零售業發展趨勢及轉型策略 | 市場趨勢
展望未來，零售業者務必時時掌握最新市場趨勢，並思考相應之轉型策略，方能持續在市場變革中站穩腳步，以下為筆者所整理之全球零售業重要趨勢，因應這些 ...洞察解析全球零售業發展趨勢及轉型策略勤業眾信／策略長及消費產業負責人柯志賢會計師今年以來美國百年零售品牌西爾斯（Sears）百貨宣布倒閉，全美最大有機生鮮超市全食（WholeFoods）為電商巨人亞馬遜併購，傳統零售業受到電商等新商業模式衝擊，實體店正面臨空前的倒閉潮。
有媒體認為零售業正走向「泡沫化」，悲觀的前景可與金融危機相比擬。
然而，觀察今年美國下半年節慶購物情形，受益於美國薪資提升與較去年更長的假期，一般預估零售銷售額仍可達到4%以上的成長，顯示市場消費力道仍然強勁。
此相反結論的兩種現象，反映出未來零售業的現實：隨著重視生活品質且具高消費能力的千禧世代人口持續攀升，零售業的未來仍可望進一步成長；然而惟有懂得掌握趨勢與消費者需求的企業方能獲取商機，未能掌握趨勢進行轉型的傳統業者，恐將逐漸流失既有優勢，慢慢走向衰敗。
展望未來，零售業者務必時時掌握最新市場趨勢，並思考相應之轉型策略，方能持續在市場變革中站穩腳步，以下為筆者所整理之全球零售業重要趨勢，因應這些發展趨勢並提出幾項轉型策略供各位參考：零售業發展趨勢一、全通路時代來臨科技的進步使消費行為隨著改變，傳統零售業以人為主的實體店經營，演變至加入線上通路以輔助銷售，至今則邁向打造虛實整合創新通路，融合顧客生活圈的全通路發展。
在新零售時代，消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品，轉為消費產業主角，供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。
從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨，各環節資訊皆須同步互通，以消費者使用便利性及需求為核心，打破線上線下的分野，使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務，提供一致性的消費者體驗。
二、多元零售商業模式盛行因應消費者需求轉變，非傳統型新商業模式紛紛興起，形成零售破碎化現象。
各式新興商業模式提供滿足屬於自己的利基市場的服務或商品，消費者將會減少依賴傳統零售模式。
零售破碎化現象最明顯可在新興國家觀察到，其以跳躍式的方式發展出新興零售，如高成長的快閃拍賣電商唯品會威脅到阿里巴巴（Alibaba）與天貓（Tmall）等傳統B2B2C電子商務平台市場。
新興商業模式瓜分傳統零售商場，甚而顛覆既有市場遊戲規則，預計未來零售市場將會繼續向細分發展。
三、網路社群影響消費模式社群軟體已成為大眾生活重要的一部分，消費者在社群網站分享個人生活、體驗、以及消費或使用商品心得，渴望藉此展現個人風格，或尋求社群親朋好友中對其個人風格的認同。
消費者，特別是千禧世代，在評估實際的商品品質的同時，也很在乎他們的消費商品在社交媒體中如何被評價。
用戶的線上分享、評論、交流都可能成為最終購買驅動因素。
透過網路社群快速與大量訊息傳遞，社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。
消費者在網路上的分享亦將擴大形成網路口碑，反向影響企業品牌與產品。
四、數位科技應用漸趨重要科技應用將徹底改變從店內到店外的消費體驗。
人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技，將更廣泛應用於零售業，帶給消費者全新的購物體驗，例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍，透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為，使精準行銷成為可能。
在全通路時代下，各種科技及大數據使用之最終目的，即準確預測消費者需求，在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。
五、個人化與體驗至上消費者從過去單純對物品的需要滿足，轉向「消費體驗」至上，消費的重點在能否展現個人價值與豐富體驗，消費者期待購物本身成為像看電影一樣有趣的休閒娛樂活動，而非因缺少使用物品而必須進行的制式活動。
根據Deloitte調查發現，比起傳統商品，消費者願意花費多20%的金額購買客製化商品，37%消費者重視商品品質勝過價格，所以預期未來品牌力及產品力將重新成為行銷關鍵。
六、千禧世代新商機千禧年世代是未來零售的大商機，最具消費潛力的美國、中國兩市場加總，千禧世代人口已超過4億。
其消費特徵包含：1.願意花更多時間透過互聯網裝置瀏覽購物訊息。
2.更仰賴數位體驗並透過線上通路購物。
3.透過旅遊所消費之金額與頻率更高於上一個世代。
4.對品牌忠誠度低，因此強調數位體驗加深品牌印象能夠有效提升品牌識別。
有媒體認為零售業正走向「泡沫化」，悲觀的前景可與金融危機相比擬。
然而，觀察今年美國下半年節慶購物情形，受益於美國薪資提升與較去年更長的假期，一般預估零售銷售額仍可達到4%以上的成長，顯示市場消費力道仍然強勁。
此相反結論的兩種現象，反映出未來零售業的現實：隨著重視生活品質且具高消費能力的千禧世代人口持續攀升，零售業的未來仍可望進一步成長；然而惟有懂得掌握趨勢與消費者需求的企業方能獲取商機，未能掌握趨勢進行轉型的傳統業者，恐將逐漸流失既有優勢，慢慢走向衰敗。
展望未來，零售業者務必時時掌握最新市場趨勢，並思考相應之轉型策略，方能持續在市場變革中站穩腳步，以下為筆者所整理之全球零售業重要趨勢，因應這些發展趨勢並提出幾項轉型策略供各位參考：零售業發展趨勢一、全通路時代來臨科技的進步使消費行為隨著改變，傳統零售業以人為主的實體店經營，演變至加入線上通路以輔助銷售，至今則邁向打造虛實整合創新通路，融合顧客生活圈的全通路發展。
在新零售時代，消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品，轉為消費產業主角，供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。
從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨，各環節資訊皆須同步互通，以消費者使用便利性及需求為核心，打破線上線下的分野，使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務，提供一致性的消費者體驗。
二、多元零售商業模式盛行因應消費者需求轉變，非傳統型新商業模式紛紛興起，形成零售破碎化現象。
各式新興商業模式提供滿足屬於自己的利基市場的服務或商品，消費者將會減少依賴傳統零售模式。
零售破碎化現象最明顯可在新興國家觀察到，其以跳躍式的方式發展出新興零售，如高成長的快閃拍賣電商唯品會威脅到阿里巴巴（Alibaba）與天貓（Tmall）等傳統B2B2C電子商務平台市場。
新興商業模式瓜分傳統零售商場，甚而顛覆既有市場遊戲規則，預計未來零售市場將會繼續向細分發展。
三、網路社群影響消費模式社群軟體已成為大眾生活重要的一部分，消費者在社群網站分享個人生活、體驗、以及消費或使用商品心得，渴望藉此展現個人風格，或尋求社群親朋好友中對其個人風格的認同。
消費者，特別是千禧世代，在評估實際的商品品質的同時，也很在乎他們的消費商品在社交媒體中如何被評價。
用戶的線上分享、評論、交流都可能成為最終購買驅動因素。
透過網路社群快速與大量訊息傳遞，社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。
消費者在網路上的分享亦將擴大形成網路口碑，反向影響企業品牌與產品。
四、數位科技應用漸趨重要科技應用將徹底改變從店內到店外的消費體驗。
人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技，將更廣泛應用於零售業，帶給消費者全新的購物體驗，例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍，透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為，使精準行銷成為可能。
在全通路時代下，各種科技及大數據使用之最終目的，即準確預測消費者需求，在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。
五、個人化與體驗至上消費者從過去單純對物品的需要滿足，轉向「消費體驗」至上，消費的重點在能否展現個人價值與豐富體驗，消費者期待購物本身成為像看電影一樣有趣的休閒娛樂活動，而非因缺少使用物品而必須進行的制式活動。
根據Deloitte調查發現，比起傳統商品，消費者願意花費多20%的金額購買客製化商品，37%消費者重視商品品質勝過價格，所以預期未來品牌力及產品力將重新成為行銷關鍵。
六、千禧世代新商機千禧年世代是未來零售的大商機，最具消費潛力的美國、中國兩市場加總，千禧世代人口已超過4億。
其消費特徵包含：1.願意花更多時間透過互聯網裝置瀏覽購物訊息。
2.更仰賴數位體驗並透過線上通路購物。
3.透過旅遊所消費之金額與頻率更高於上一個世代。
4.對品牌忠誠度低，因此強調數位體驗加深品牌印象能夠有效提升品牌識別。
常見投資理財問答
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