誠品為什麼要做電商平台、會員APP?會員、粉絲怎麼經營? | 誠 品 新APP

根據數據,經營舊客的成本是獲取新客的六分之一,品牌大部分的業績都來自既有客戶的單。

誠品因此早就推出誠品人會員卡,享有通路優惠、生日 ...Skiptocontent[:zh]Blog首頁業績秘訣數位行銷產品更新虛實融合OMO電商新手必看[:]誠品為什麼要做電商平台、會員APP?會員、粉絲怎麼經營?ByJasmine|2020-09-14T14:41:14+00:002020-06-09|業績秘訣|0條評論誠品敦南正式熄燈、走入歷史!除了誠品敦南外,誠品也預計於2020年關閉誠品台東店、台南安平店、高醫店、士林店、實踐店等6家分店。

誠品雖於今年用力關店,但也將在未來「用力開店」,將聚焦於社區店與中南部店,並於12月正式上線電商「誠品平台」、會員APP,布局多年的企業體質轉型將開花結果!為什麼誠品要做電商平台、會員APP呢?Outline誠品為什麼要做電商平台、會員APP?誠品會員經營的好處?會員經營怎麼做?有誰在做會員經營?誠品為什麼要做電商平台、會員APP?分析一:誠品電商平台,線上可補強線下店面的不足經過本次疫情影響,加速個大品牌的數位化腳步,誠品也不例外。

誠品生活早在2017、18年就啟動全通路的建設計畫,致力將實體門市、電商平台、社群、會員APP、EDM、簡訊、網站內容等媒體融合,提升消費者體驗與用戶黏著度。

雖然目前誠品網路書店佔整體營收還不到2%,但未來透過新的物流倉儲系統,以及全新「誠品平台」布局線上,誠品有機會讓業績二度大幅成長,甚至可衝破二位數的成長率。

圖一:誠品網路書店官網誠品將不在只局限於門市體驗,將拓展生活、文藝、零售、餐飲、電商等多元服務,打造「創意經濟的全通路平台」,讓消費者可在有形、無形之中享受文藝薰陶。

不管是怎樣的形式,誠品求的都是帶給用戶更良好的消費者體驗。

圖二:誠品Eslite約每4天發送一封eDM至訂閱戶信箱,持續推播品牌資訊分析二:誠品會員APP,將帶動實體門市業績不只誠品,各大品牌如全聯、全家、康是美或是其他電商品牌都有做專屬APP,除了觀察到手機行動端流量的逐年增長,另一方面,APP就像是會員經營的深化加強版。

誠品將結合電商平台、APP、與各大分店門市,持續提供全方位的品牌體驗,未來甚至可以藉由訊息推播、活動推廣,回頭帶動實體門市的業績增長。

圖三:根據數據統計,現在線上消費流利趨勢,行動流量占90%在消費者人手一機的時代,品牌需掌握行動端的流量,才能抓住門市外的住業績。

誠品選擇在2020年底開啟電商誠品平台,並在未來上線誠品專屬APP,讓編輯本人也很期待未來能在生活中更貼近誠品,看誠品如何玩轉會員經營。

誠品會員經營的好處?一、提升回購率根據數據,經營舊客的成本是獲取新客的六分之一,品牌大部分的業績都來自既有客戶的單。

誠品因此早就推出誠品人會員卡,享有通路優惠、生日獨享、消費集點等,讓消費者有動力進行下一次購買。

二、拓展新客誠品鐵粉對於該品牌的黏著度極高,連帶有較高的機會會跟親朋好友推薦品牌。

這樣一個拉一個、兩個拉四個的方式,讓誠品的會員數能逐漸成長到290萬,大幅提高品牌能見度。

三、降低行銷成本誠品用【誠品人eslite】APP、迷誠品網站【會員專區】、誠品人粉絲團、EDM等渠道,持續推播品牌訊息、活動資訊,可用較低的成本觸及到最有可能行動的消費者。

四、掌握消費者喜好經營線上會員最大的誘因,便是累積會員資產。

有會員資產便可以更清楚了解用戶的購物喜好、對誠品的哪項服務最感興趣、喜歡什麼類型的書籍等,這些都對於誠品的營運方針有極大的參考價值。

圖四:品牌不該只經營實體門市,而是應該線上、線下並行布局品牌會員經營怎麼做?誠品自1989年於台灣深耕,已累積290萬會員,誠品這一路走來,是如何經營會員的呢?而從近年開始,改以OMO線上線下融合的會員經營模式,又將如何影響誠品?以下3大點了解誠品如何做品牌會員:一、專屬優惠於誠品消費,消費者可累積消費金額,累計滿10,000元即可升等誠品人。

成為正式會員後即可在各大通路享有優惠及折扣,更可累積『誠品點』兌換實體的商品或活動資格。

我的品牌可以如何做?品牌店家可以用品牌APP當作會員卡,讓消費者可以將你的品牌隨身帶著走。

如果是食品、美妝保養的品牌,還可以嘗試發試用品,收集客戶資料、了解客戶喜好,加強與消費者之間的連結。

圖五:消費者可於迷誠品上用誠品點兌換物品二、經營品牌生態圈品牌生態圈的經營管道有很多種,常見的


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