電腦估算後，得到需要修復的內容，或是否需要人工檢查的結論後，就可使用本地零件供應商和維修商的數據估算成本。

理賠員只需檢查電腦工作 ...X科技新知時時更新免費訂閱電子報訂閱退訂※此電子郵件已被使用！請勾選您感興趣的類別（至少勾選一項）產業科技科技財經網路趨勢科技新知科技新品同意隱私權政策*身在沒有疫情的台灣可能沒太大感覺，其實這場疫情在全球造成的大流行，已經顛覆許多企業，汽車維修行業是案例之一。

Wired分析指出，愈來愈多汽車保險業者導入人工智慧(AI)，未來只要憑一個應用程式與汽車損壞的照片就能估價，直接影響的是車廠維修業者。

看看現在汽車保險業廣告，主打的還是理賠員親自到現場協助處理所有理賠事項，但大部分還是電話處理，汽車維修廠報價後，保險公司同時也估算損壞程度，在範圍內理賠。

現在美國一些大型汽車保險公司已沒有人員親自到場服務了，而是要求發生事故的駕駛下載應用程式，指示他們以特定角度和特定光線幫汽車拍照，公司內部索賠估算師就使用這些照片估算修理汽車費用。

透過照片估算對保險公司來說省下很多人力。

以前理賠員需要親自前往事故現場，每天檢查3~8輛車，有了照片，理賠員只需要一台電腦，一天就可完成15~20次估算。

加上AI，整個過程變得更快、更高效。

因汽車標準化很適合使用機器學習，雖然一輛普通汽車3萬個零件可能有100萬個錯誤，但最常見的通常就是那幾種。

因此只要使用不同製造商和型號的數百萬輛受損汽車照片，就可訓練演算法分類圖像。

電腦估算後，得到需要修復的內容，或是否需要人工檢查的結論後，就可使用本地零件供應商和維修商的數據估算成本。

理賠員只需檢查電腦工作是否正確。

最終目標是連人員檢查都不需要，達完全自動化估算。

一家公司數據分析公司預測，疫情前約15%美國汽車理賠透過照片解決，而不是理賠員親自訪問，現在是60%，預計2025年將達80%。

保險公司也正加快投資AI，現在所有索賠有一半涉及至少一些AI工具，但這項技術並不是取代人工，而是達到更快、更一致的索賠流程，特別是呼應年輕人的習慣，快速、簡便，盡量少打電話。

但汽車理賠AI化，受影響的是汽車修理廠老闆。

報導訪問一名修理廠業者說，99.9%電腦估算不正確，他認為電腦很難判斷車輛損壞照片的原因到底是什麼。

修理廠老闆說，以後他們得花更多時間與保險公司討價還價，預期未來損壞的車輛滯留店內的時間會更長，甚至會因計價不合理，導致維修不確實。

現在保險公司的技術供應商也承認程式並非完美無缺。

畢竟這是新技術，但也強調這是不斷發展的系統，只會越來越精確。

數位化是擋不住的趨勢，最近智慧汽車保險新創公司Clearcover就是利用科技顛覆傳統汽車保險業的例子，使用現代技術將傳統人工保險任務自動化降低營運成本，且可在30分鐘內付款給符合條件的索賠。

Clearcover 獲得投資人青睞，最新輪融資後估值達10億美元，成為所謂的獨角獸企業。

汽車維修業者不僅要面對內建愈來愈多晶片、愈來愈自動化的汽車，還要面對保險理賠自動化的衝擊。

有專家直言，從歷史看，汽車維修業一直都願意且很適應變化，但下一波技術將是我們所見最具顛覆性的變革。

AIComestoCarRepair,andBodyShopOwnersAren’tHappyExclusive:InsurancestartupClearcoverraises$200millionfromEldridge,othersat$1billionvaluation(首圖來源：Flickr/AndrewMilligansumoCCBy2.0)科技新知，時時更新科技新報粉絲團訂閱免費電子報關鍵字:AI,Clearcover,機器學習,汽車理賠Postnavigation←缺料荒缺到珍珠！航運影響美國人快要沒有珍奶喝告別老司機》最接近現實的科技幻想：關於自動駕駛你該知道的事→我們偵測到您有啟用ADBlock請您暫停使用ADBlock，以支持我們持續能提供更多新聞資訊與優質的閱讀環境。

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