理賠服務哪幾家最好？ | 保險理賠速度 排名
如果說「保險商品」所提供的效用是投保前後一連貫的服務過程，那麼保險公司的理賠 ... 壽險公司理賠部爭相通過ISO的檢定，使得理賠流程更為流暢；為提高理賠的速度，在全 ... 不過，在南部和東部地區，國泰人壽理賠服務的表現均排名第一。
1107SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年7月13日星期二今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 市場動態理賠服務哪幾家最好？文/余永讚|2002.01.01 (月刊)如果說「保險商品」所提供的效用是投保前後一連貫的服務過程，那麼保險公司的理賠服務無疑是保險商品的「核心」，理賠做得好不好是影響公司形象的重要因素。
壽險公司既然要取得優良的企業形象，做為保險公司門面的理賠服務當然不得懈怠。
於是，可以發現壽險公司理賠部爭相通過ISO的檢定，使得理賠流程更為流暢；為提高理賠的速度，在全省各地紛紛成立「行政中心」，雖然不若某則令人莞爾一笑的誇大廣告——車禍現場，理賠員捧著保險金送給躺在路邊的被保險人……，但是如此縮短城鄉差距，確實提高壽險公司的行政效率。
當然，若是不滿意壽險公司的理賠服務，壽險公司也準備好申訴電話或是0800免付費電話供保戶宣洩，有的公司已標榜二十四小時接聽免費電話，他們的保戶不怕沒人理、沒人陪。
壽險公司這些提升理賠服務品質的努力，消費大眾感受到了嗎？本次問卷試著尋找答案。
南山擺脫國泰蟬聯第一前三大服務品質較好的壽險公司的競爭如同八十九年激烈，南山、國泰和ING安泰人壽在兩個百分點內難分難解。
而位居第四名的新光人壽則明顯拉大與第五名差距，不過第五名的富邦人壽和第六名的三商美邦人壽理賠服務受認同的程度幾乎沒有差異。
向來以業務員理賠服務著稱的南山人壽，這次獲得近三成（二十八．二％）的受訪者勾選為理賠服務較好的壽險公司，再次蟬聯第一，擺脫了前年打成平手的國泰人壽。
而在醫療理賠服務上推出理賠預付金的國泰人壽（二十六．一％）以相差兩個百分點的差距飲恨排名第二，與排名第三的ING安泰人壽（二十五．八％）相差不到一個百分點。
前三大理賠服務比較好的公司，尚未出現明顯差異，八十九年國泰人壽與南山人壽在此項排名中並列第一，ING安泰人壽落後近兩個百分點，排名第三。
而新光人壽以十九．九％的得票率排名第四，領先第五名以後的壽險公司十個百分點以上。
八十九年時仍排名前十大之外，九十年卻一炮而紅的保誠人壽在此項排名中挑戰第七名的名次成功。
國華擠進第八，大都會和郵政壽險則排名第九、十名，其間差異極小。
台灣人壽由前年的第八名大幅滑落到十名之外，是唯一未能固守十大的公司。
潛在消費群最肯定哪一家的服務？如果進一步分析「已保者且會再投保」和「目前未投保，但未來會投保」這兩類潛在消費群的看法，發現「目前已投保且會再投保」受訪者仍然認為南山人壽最好，國泰人壽、ING安泰人壽以小幅差距而排名二、三名。
不過，有實際投保經驗的人願意表態勾選的人較多，所以在這項排名中各公司的得票率均較高。
但是目前尚無實際投保經驗的潛在客戶則認為國泰人壽的理賠服務較好，國泰人壽去年以來強調理賠服務速度的廣告及醫療險理賠預付金的訴求，果然在這些受訪者印象中產生成效，使得國泰在這個族群的排名一舉贏過南山。
北中南東橘藍綠軍各有斬獲在不同地區，前五大壽險公司的理賠服務的評價也有不同。
在北部，ING安泰人壽的理賠服務和業務員一樣，攻下前年屬南山的第一名寶座，南山人壽第二，及國泰人壽第三。
而前年在中部地區排名第一的國泰人壽則光彩不再，以近八個百分點的差異落後南山人壽。
不過，在南部和東部地區，國泰人壽理賠服務的表現均排名第一。
區域不同、評價有異，這已顯示各公司在不區域深耕程度的差別。
亞當夏娃各有所好若以受訪者的性別區分，則可以發現前五名公
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壽險公司既然要取得優良的企業形象，做為保險公司門面的理賠服務當然不得懈怠。
於是，可以發現壽險公司理賠部爭相通過ISO的檢定，使得理賠流程更為流暢；為提高理賠的速度，在全省各地紛紛成立「行政中心」，雖然不若某則令人莞爾一笑的誇大廣告——車禍現場，理賠員捧著保險金送給躺在路邊的被保險人……，但是如此縮短城鄉差距，確實提高壽險公司的行政效率。
當然，若是不滿意壽險公司的理賠服務，壽險公司也準備好申訴電話或是0800免付費電話供保戶宣洩，有的公司已標榜二十四小時接聽免費電話，他們的保戶不怕沒人理、沒人陪。
壽險公司這些提升理賠服務品質的努力，消費大眾感受到了嗎？本次問卷試著尋找答案。
南山擺脫國泰蟬聯第一前三大服務品質較好的壽險公司的競爭如同八十九年激烈，南山、國泰和ING安泰人壽在兩個百分點內難分難解。
而位居第四名的新光人壽則明顯拉大與第五名差距，不過第五名的富邦人壽和第六名的三商美邦人壽理賠服務受認同的程度幾乎沒有差異。
向來以業務員理賠服務著稱的南山人壽，這次獲得近三成（二十八．二％）的受訪者勾選為理賠服務較好的壽險公司，再次蟬聯第一，擺脫了前年打成平手的國泰人壽。
而在醫療理賠服務上推出理賠預付金的國泰人壽（二十六．一％）以相差兩個百分點的差距飲恨排名第二，與排名第三的ING安泰人壽（二十五．八％）相差不到一個百分點。
前三大理賠服務比較好的公司，尚未出現明顯差異，八十九年國泰人壽與南山人壽在此項排名中並列第一，ING安泰人壽落後近兩個百分點，排名第三。
而新光人壽以十九．九％的得票率排名第四，領先第五名以後的壽險公司十個百分點以上。
八十九年時仍排名前十大之外，九十年卻一炮而紅的保誠人壽在此項排名中挑戰第七名的名次成功。
國華擠進第八，大都會和郵政壽險則排名第九、十名，其間差異極小。
台灣人壽由前年的第八名大幅滑落到十名之外，是唯一未能固守十大的公司。
潛在消費群最肯定哪一家的服務？如果進一步分析「已保者且會再投保」和「目前未投保，但未來會投保」這兩類潛在消費群的看法，發現「目前已投保且會再投保」受訪者仍然認為南山人壽最好，國泰人壽、ING安泰人壽以小幅差距而排名二、三名。
不過，有實際投保經驗的人願意表態勾選的人較多，所以在這項排名中各公司的得票率均較高。
但是目前尚無實際投保經驗的潛在客戶則認為國泰人壽的理賠服務較好，國泰人壽去年以來強調理賠服務速度的廣告及醫療險理賠預付金的訴求，果然在這些受訪者印象中產生成效，使得國泰在這個族群的排名一舉贏過南山。
北中南東橘藍綠軍各有斬獲在不同地區，前五大壽險公司的理賠服務的評價也有不同。
在北部，ING安泰人壽的理賠服務和業務員一樣，攻下前年屬南山的第一名寶座，南山人壽第二，及國泰人壽第三。
而前年在中部地區排名第一的國泰人壽則光彩不再，以近八個百分點的差異落後南山人壽。
不過，在南部和東部地區，國泰人壽理賠服務的表現均排名第一。
區域不同、評價有異，這已顯示各公司在不區域深耕程度的差別。
亞當夏娃各有所好若以受訪者的性別區分，則可以發現前五名公