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1. 理賠服務哪幾家最好？
如果說「保險商品」所提供的效用是投保前後一連貫的服務過程，那麼保險公司的理賠 ... 壽險公司理賠部爭相通過ISO的檢定，使得理賠流程更為流暢；為提高理賠的速度，在全 ... 不過，在南部和東部地區，國泰人壽理賠服務的表現均排名第一。
1107SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年7月13日星期二今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 市場動態理賠服務哪幾家最好？文/余永讚|2002.01.01 (月刊)如果說「保險商品」所提供的效用是投保前後一連貫的服務過程，那麼保險公司的理賠服務無疑是保險商品的「核心」，理賠做得好不好是影響公司形象的重要因素。
壽險公司既然要取得優良的企業形象，做為保險公司門面的理賠服務當然不得懈怠。
於是，可以發現壽險公司理賠部爭相通過ISO的檢定，使得理賠流程更為流暢；為提高理賠的速度，在全省各地紛紛成立「行政中心」，雖然不若某則令人莞爾一笑的誇大廣告——車禍現場，理賠員捧著保險金送給躺在路邊的被保險人……，但是如此縮短城鄉差距，確實提高壽險公司的行政效率。
當然，若是不滿意壽險公司的理賠服務，壽險公司也準備好申訴電話或是0800免付費電話供保戶宣洩，有的公司已標榜二十四小時接聽免費電話，他們的保戶不怕沒人理、沒人陪。
壽險公司這些提升理賠服務品質的努力，消費大眾感受到了嗎？本次問卷試著尋找答案。
南山擺脫國泰蟬聯第一前三大服務品質較好的壽險公司的競爭如同八十九年激烈，南山、國泰和ING安泰人壽在兩個百分點內難分難解。
而位居第四名的新光人壽則明顯拉大與第五名差距，不過第五名的富邦人壽和第六名的三商美邦人壽理賠服務受認同的程度幾乎沒有差異。
向來以業務員理賠服務著稱的南山人壽，這次獲得近三成（二十八．二％）的受訪者勾選為理賠服務較好的壽險公司，再次蟬聯第一，擺脫了前年打成平手的國泰人壽。
而在醫療理賠服務上推出理賠預付金的國泰人壽（二十六．一％）以相差兩個百分點的差距飲恨排名第二，與排名第三的ING安泰人壽（二十五．八％）相差不到一個百分點。
前三大理賠服務比較好的公司，尚未出現明顯差異，八十九年國泰人壽與南山人壽在此項排名中並列第一，ING安泰人壽落後近兩個百分點，排名第三。
而新光人壽以十九．九％的得票率排名第四，領先第五名以後的壽險公司十個百分點以上。
八十九年時仍排名前十大之外，九十年卻一炮而紅的保誠人壽在此項排名中挑戰第七名的名次成功。
國華擠進第八，大都會和郵政壽險則排名第九、十名，其間差異極小。
台灣人壽由前年的第八名大幅滑落到十名之外，是唯一未能固守十大的公司。
潛在消費群最肯定哪一家的服務？如果進一步分析「已保者且會再投保」和「目前未投保，但未來會投保」這兩類潛在消費群的看法，發現「目前已投保且會再投保」受訪者仍然認為南山人壽最好，國泰人壽、ING安泰人壽以小幅差距而排名二、三名。
不過，有實際投保經驗的人願意表態勾選的人較多，所以在這項排名中各公司的得票率均較高。
但是目前尚無實際投保經驗的潛在客戶則認為國泰人壽的理賠服務較好，國泰人壽去年以來強調理賠服務速度的廣告及醫療險理賠預付金的訴求，果然在這些受訪者印象中產生成效，使得國泰在這個族群的排名一舉贏過南山。
北中南東橘藍綠軍各有斬獲在不同地區，前五大壽險公司的理賠服務的評價也有不同。
在北部，ING安泰人壽的理賠服務和業務員一樣，攻下前年屬南山的第一名寶座，南山人壽第二，及國泰人壽第三。
而前年在中部地區排名第一的國泰人壽則光彩不再，以近八個百分點的差異落後南山人壽。
不過，在南部和東部地區，國泰人壽理賠服務的表現均排名第一。
區域不同、評價有異，這已顯示各公司在不區域深耕程度的差別。
亞當夏娃各有所好若以受訪者的性別區分，則可以發現前五名公
1107SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年7月13日星期二今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 市場動態理賠服務哪幾家最好？文/余永讚|2002.01.01 (月刊)如果說「保險商品」所提供的效用是投保前後一連貫的服務過程，那麼保險公司的理賠服務無疑是保險商品的「核心」，理賠做得好不好是影響公司形象的重要因素。
壽險公司既然要取得優良的企業形象，做為保險公司門面的理賠服務當然不得懈怠。
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當然，若是不滿意壽險公司的理賠服務，壽險公司也準備好申訴電話或是0800免付費電話供保戶宣洩，有的公司已標榜二十四小時接聽免費電話，他們的保戶不怕沒人理、沒人陪。
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南山擺脫國泰蟬聯第一前三大服務品質較好的壽險公司的競爭如同八十九年激烈，南山、國泰和ING安泰人壽在兩個百分點內難分難解。
而位居第四名的新光人壽則明顯拉大與第五名差距，不過第五名的富邦人壽和第六名的三商美邦人壽理賠服務受認同的程度幾乎沒有差異。
向來以業務員理賠服務著稱的南山人壽，這次獲得近三成（二十八．二％）的受訪者勾選為理賠服務較好的壽險公司，再次蟬聯第一，擺脫了前年打成平手的國泰人壽。
而在醫療理賠服務上推出理賠預付金的國泰人壽（二十六．一％）以相差兩個百分點的差距飲恨排名第二，與排名第三的ING安泰人壽（二十五．八％）相差不到一個百分點。
前三大理賠服務比較好的公司，尚未出現明顯差異，八十九年國泰人壽與南山人壽在此項排名中並列第一，ING安泰人壽落後近兩個百分點，排名第三。
而新光人壽以十九．九％的得票率排名第四，領先第五名以後的壽險公司十個百分點以上。
八十九年時仍排名前十大之外，九十年卻一炮而紅的保誠人壽在此項排名中挑戰第七名的名次成功。
國華擠進第八，大都會和郵政壽險則排名第九、十名，其間差異極小。
台灣人壽由前年的第八名大幅滑落到十名之外，是唯一未能固守十大的公司。
潛在消費群最肯定哪一家的服務？如果進一步分析「已保者且會再投保」和「目前未投保，但未來會投保」這兩類潛在消費群的看法，發現「目前已投保且會再投保」受訪者仍然認為南山人壽最好，國泰人壽、ING安泰人壽以小幅差距而排名二、三名。
不過，有實際投保經驗的人願意表態勾選的人較多，所以在這項排名中各公司的得票率均較高。
但是目前尚無實際投保經驗的潛在客戶則認為國泰人壽的理賠服務較好，國泰人壽去年以來強調理賠服務速度的廣告及醫療險理賠預付金的訴求，果然在這些受訪者印象中產生成效，使得國泰在這個族群的排名一舉贏過南山。
北中南東橘藍綠軍各有斬獲在不同地區，前五大壽險公司的理賠服務的評價也有不同。
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而前年在中部地區排名第一的國泰人壽則光彩不再，以近八個百分點的差異落後南山人壽。
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3. 第二季申訴率出爐壽險業最優前3名：南山、國壽、台銀人壽 ...
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關閉視窗目前位置>首頁>新聞觀點>時事>熱門話題產業資訊2020/08/31第二季申訴率出爐 壽險業最優前3名：南山、國壽、台銀人壽金融消費評議中心公布109年第2季申訴統計，產壽險業共有1,755件申訴案件。
(圖／shutterstock)瀏覽數:39917分享連結確認分享確認分享確認複製關閉文／李瑞瑾金融消費評議中心公布109年第2季申訴統計，產壽險業共有1,755件申訴案件，占整體金融業的68.8％，其中，壽險業有1,221件，申訴率最低的前三名，分別是南山人壽、國泰人壽及台銀人壽。
金融消費評議中心公布109年第2季申訴案件暨申請評議案件統計資料，全體金融業合計有2,550件申訴案件及874件申請評議案件；其中保險業計有1,755件申訴案件及673件申請評議案件，分別佔全體金融業的68.8％以及77.0％。
壽險業的申訴案件有1,221件，佔保險業1,755件申訴案件中的70%；評議案件有534件，佔673件申請評議案件的79%。
申訴率排名最低的前5名，依序為南山人壽、國泰人壽、台銀人壽、富邦人壽以及三商美邦人壽；申訴率最高的前5名分別為法巴人壽、安聯人壽、安達人壽、合作金庫人壽以及康健人壽。
另外，以申請評議案件來看，申請評議比率最低的前5名，分別為中華郵政（壽險處）、台銀人壽、富邦人壽、新光人壽以及友邦人壽；申請評議比率最高的前5名分別為安聯人壽、法巴人壽、合作金庫人壽、安達人壽以及第一金人壽。
今年第2季壽險業申訴率排名排名 壽險公司 申訴率（萬分比）1 法巴人壽 0.3942 安聯人壽 0.3643 安達人壽 0.3344 合作金庫人壽 0.2855 康健人壽 0.1916 友邦人壽 0.1807 宏泰人壽 0.1808 保德信人壽 0.1109 元大人壽 0.10710 遠雄人壽 0.08311 新光人壽 0.076912 第一金人壽 0.076413 保誠人壽 0.076314 台灣人壽 0.06615 全球人壽 0.06516 中國人壽 0.05217 中華郵政(壽險處) 0.04718 三商美邦人壽 0.04119 富邦人壽 0.03920 台銀人壽 0.03821 國泰人壽 0.03522 南山人壽 0.028資料來源：金融消費評議中心《延伸閱讀》《保險局卡關！台新金吃保德信 得提7~10年兌現支
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金融消費評議中心公布109年第2季申訴案件暨申請評議案件統計資料，全體金融業合計有2,550件申訴案件及874件申請評議案件；其中保險業計有1,755件申訴案件及673件申請評議案件，分別佔全體金融業的68.8％以及77.0％。
壽險業的申訴案件有1,221件，佔保險業1,755件申訴案件中的70%；評議案件有534件，佔673件申請評議案件的79%。
申訴率排名最低的前5名，依序為南山人壽、國泰人壽、台銀人壽、富邦人壽以及三商美邦人壽；申訴率最高的前5名分別為法巴人壽、安聯人壽、安達人壽、合作金庫人壽以及康健人壽。
另外，以申請評議案件來看，申請評議比率最低的前5名，分別為中華郵政（壽險處）、台銀人壽、富邦人壽、新光人壽以及友邦人壽；申請評議比率最高的前5名分別為安聯人壽、法巴人壽、合作金庫人壽、安達人壽以及第一金人壽。
今年第2季壽險業申訴率排名排名 壽險公司 申訴率（萬分比）1 法巴人壽 0.3942 安聯人壽 0.3643 安達人壽 0.3344 合作金庫人壽 0.2855 康健人壽 0.1916 友邦人壽 0.1807 宏泰人壽 0.1808 保德信人壽 0.1109 元大人壽 0.10710 遠雄人壽 0.08311 新光人壽 0.076912 第一金人壽 0.076413 保誠人壽 0.076314 台灣人壽 0.06615 全球人壽 0.06516 中國人壽 0.05217 中華郵政(壽險處) 0.04718 三商美邦人壽 0.04119 富邦人壽 0.03920 台銀人壽 0.03821 國泰人壽 0.03522 南山人壽 0.028資料來源：金融消費評議中心《延伸閱讀》《保險局卡關！台新金吃保德信 得提7~10年兌現支
4. 解析保險公司排名好原因，保戶重視服務品質｜商周
由於保險不像實體產品可以觸手可及，非隨買隨用的日常用品，消費者最在意的是保險產品所提供的保障內容、進行理賠的售後服務與處理速度， ...商周會員登入×啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動接收通知下次再說已加入收藏已取消收藏焦點焦點首頁時事分析封面故事今日最新大家都在看國際國際首頁全球話題趨勢中國財經財經首頁產業動態商業趨勢焦點人物投資理財地產風雲新冠肺炎追蹤相關網站商周財富網管理管理首頁創新策略數位轉型行銷密技領導馭人職場職場首頁職場修練創業心法心靈成長英文學習教育趨勢共好ESGESG專區生活首頁中場幸福學養生保健時尚藝文美食旅遊相關網站良醫健康網alive專題名家專欄特別企劃影音數位閱讀商周知識庫商周共學圈商周陪你讀百大顧問團關鍵100天CEO作戰室聲音商學院商周STUDIO商周Store週年慶優惠紙本雜誌電子雜誌數位訂閱暢銷圖書商周CEO學院CEO領導學程魅力領導學金惟純活學工作坊職場學青少年駐足思考表達圓桌趨勢論壇線上好好學服務會員中心訂閱商周客服中心常見問題活動總覽加入我們序號兌換追蹤商周下載App抽好禮訂閱電子報現正閱讀解析保險公司排名好原因，保戶重視服務品質畫重點段落筆記新增筆記「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文0/500不公開分類公開分類儲存【商業周刊╴商品/贈品暫停出貨公告】商周財經投資理財財經|投資理財Sponsor解析保險公司排名好原因，保戶重視服務品質廣編企劃2021.03.172021/03/1710:03:25「哪家保險公司好？」，這是許多消費者在挑選保險公司時最常出現的疑問，選擇保險公司不僅要看品牌商譽，服務品質亦是消費者最注重的部分。
接下來將向你介紹台灣名列前茅的保險公司，解析受消費者肯定、探索良好服務品質的箇中原因。
員工素質是保險公司排名好的關鍵／圖片來源：Shutterstock保險公司哪家好？盤點台灣前五大保險公司優勢過去由《現代保險》雜誌針對「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」進行調查，名列前5的保險公司包含國泰、富邦、南山、三商美邦、新光等5家企業，其中富邦人壽以44.3%獲得第一，國泰人壽名列第二，獲得39%的消費者肯定。
在理賠件數方面，國泰人壽在前一年總共理賠1,087萬件，是國內服務排名前5保險公司中件數最多。
再從理賠訴訟率觀察，國泰以10萬分之1的超低訴訟率榮獲第3名，僅次第一金人壽與國際康健人壽的零訴訟件數。
國泰人壽在保險市場最高的17.5％市占率的情況下，擁有高理賠件數、超低訴訟率的保險服務品質，實屬非常難得。
上述幾家不僅在國內排名名列前茅，就連國際知名品牌顧問機構BrandFinance，於每年評選「全球最具價值100大保險品牌」的榜單就包含國泰人壽、富邦人壽、台灣人壽、南山人壽等台灣保險公司，其中國泰人壽與富邦人壽更是名列前50名，足見這兩家保險公司備受國內外權威機構肯定。
消費者選擇保險公司的因素有哪些？完善服務是關鍵由於保險不像實體產品可以觸手可及，非隨買隨用的日常用品，消費者最在意的是保險產品所提供的保障內容、進行理賠的售後服務與處理速度，尤其高達7成的保戶會因為理賠速度，向親友推薦保險公司。
能被消費者肯定為前5佳保險公司，代表這些保險公司在保障內容、理賠服務與處理速度等3個方面的品質，消費者有目共睹給予好評。
像是國泰人壽被《現代保險雜誌》評選為2020保險品質獎的「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「業務員最優」、「知名度最高」等特優肯定，更是連續8年榮獲4大獎殊榮，展現對消費者長久以來的用心服務。
除了參考保險公司排名外，還能如何評估保險公司優劣？完善訓練保險員是確保服務品質的關鍵／圖片來源：Shutterstock任誰都不希望自己的保險公司服務不盡心，遇到意外時卻無法提供實質幫助。
因此在選擇保哪一家產品時，建議你不妨參考以下3大評估重點，將幫你更容易找到值得託付的保險公司。
1.是否為自家業務投入培訓資源確保服務品質的關鍵在於「業務員」，能為自家壽險業務開設證照輔導與專業培訓課程，確保每位業務員都具備足夠的金融知識及服務專業。
以國泰人壽為例，不僅讓自家壽險業務員能夠獲得足夠的教學資源，學習專業技能外，為了建立壽險理財規畫水準的一致性，國泰人壽持續推動業務員考取認證理財規劃顧問（CFP），替客戶找出最適合的投資與理財方式；此外，為受國際財務規劃領域的認可，更鼓勵壽險業務員申請百萬圓桌會員（MDRT）資格，去年國泰人壽的MDRT會員人數台灣第1、全球第5，再度成為台灣
接下來將向你介紹台灣名列前茅的保險公司，解析受消費者肯定、探索良好服務品質的箇中原因。
員工素質是保險公司排名好的關鍵／圖片來源：Shutterstock保險公司哪家好？盤點台灣前五大保險公司優勢過去由《現代保險》雜誌針對「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」進行調查，名列前5的保險公司包含國泰、富邦、南山、三商美邦、新光等5家企業，其中富邦人壽以44.3%獲得第一，國泰人壽名列第二，獲得39%的消費者肯定。
在理賠件數方面，國泰人壽在前一年總共理賠1,087萬件，是國內服務排名前5保險公司中件數最多。
再從理賠訴訟率觀察，國泰以10萬分之1的超低訴訟率榮獲第3名，僅次第一金人壽與國際康健人壽的零訴訟件數。
國泰人壽在保險市場最高的17.5％市占率的情況下，擁有高理賠件數、超低訴訟率的保險服務品質，實屬非常難得。
上述幾家不僅在國內排名名列前茅，就連國際知名品牌顧問機構BrandFinance，於每年評選「全球最具價值100大保險品牌」的榜單就包含國泰人壽、富邦人壽、台灣人壽、南山人壽等台灣保險公司，其中國泰人壽與富邦人壽更是名列前50名，足見這兩家保險公司備受國內外權威機構肯定。
消費者選擇保險公司的因素有哪些？完善服務是關鍵由於保險不像實體產品可以觸手可及，非隨買隨用的日常用品，消費者最在意的是保險產品所提供的保障內容、進行理賠的售後服務與處理速度，尤其高達7成的保戶會因為理賠速度，向親友推薦保險公司。
能被消費者肯定為前5佳保險公司，代表這些保險公司在保障內容、理賠服務與處理速度等3個方面的品質，消費者有目共睹給予好評。
像是國泰人壽被《現代保險雜誌》評選為2020保險品質獎的「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「業務員最優」、「知名度最高」等特優肯定，更是連續8年榮獲4大獎殊榮，展現對消費者長久以來的用心服務。
除了參考保險公司排名外，還能如何評估保險公司優劣？完善訓練保險員是確保服務品質的關鍵／圖片來源：Shutterstock任誰都不希望自己的保險公司服務不盡心，遇到意外時卻無法提供實質幫助。
因此在選擇保哪一家產品時，建議你不妨參考以下3大評估重點，將幫你更容易找到值得託付的保險公司。
1.是否為自家業務投入培訓資源確保服務品質的關鍵在於「業務員」，能為自家壽險業務開設證照輔導與專業培訓課程，確保每位業務員都具備足夠的金融知識及服務專業。
以國泰人壽為例，不僅讓自家壽險業務員能夠獲得足夠的教學資源，學習專業技能外，為了建立壽險理財規畫水準的一致性，國泰人壽持續推動業務員考取認證理財規劃顧問（CFP），替客戶找出最適合的投資與理財方式；此外，為受國際財務規劃領域的認可，更鼓勵壽險業務員申請百萬圓桌會員（MDRT）資格，去年國泰人壽的MDRT會員人數台灣第1、全球第5，再度成為台灣