RegisterLogin產業零售業消費品業金融業製造業我們的服務Gene行銷與銷售Flow數據生態與AITide數位轉型聯絡我們關於關於我們CareerMenu產業零售業消費品業金融業製造業我們的服務Gene行銷與銷售Flow數據生態與AITide數位轉型聯絡我們關於關於我們Career電子商務–2021電商趨勢、發展策略LastUpdated:May5,20212020到2023的這三年間，全球電子商務會再進一步的成長56%，總市值將會超過六兆美金。

同時，伴隨著這一次的新冠肺炎的衝擊，許多尚未使用過線上購物的消費者也嘗試了他們的第一次網購。

正如同2003年的SARS驅動了阿里巴巴以及京東的高速成長，我們將可以預見，在這一次全球Pandemic的影響之下，電商的成長將會遠超出預期，不僅為電商業者帶來直接的利潤效益，同時更趨動既存零售業者放更多重心至電商的營運。

雖然這些數字與趨勢彷彿描繪出了一個美好的電商未來，然而市場永遠都是零和的。

在全球，電商網站的數量高達上千萬，年度營業額超過一千美金的卻僅有65萬個，而透過電商獲利的更是少之又少。

在這樣的環境下，即便電商市場成長飛快，市場的成長空間最後仍然會是屬於既存的市場領導者，以及那些能夠將客戶體驗放在核心，並在顧客旅程的每一個接觸點上極度相關的品牌。

我們在這一篇洞見中，將會解析現下電商的趨勢，以及完整的電商策略，從產品、行銷、旅程分析、客戶體驗、一直到運營，以提高業者的競爭力。

 電子商務(E-commerce)是什麼？簡稱電商，意思就是所有通過網路完成的商業活動，而這個商業活動包括商品的選購、交易、寄送給消費者的物流、以及最後的售後服務。

 上面所提的這些商業活動，其實就是電子商務的核心運營流程了。

也就是說，對於電商業者，若要在顧客旅程的每一個接觸點上創造相關性，那麼除了商品本身之外，業者同時還要思考如何提供消費者更相關的購物體驗、更流暢且安全的交易過程、更快速的物流、以及更好的售後服務。

電子商務近年趨勢在年初時，eMarkter對全球電商市場占比零售銷售的預測為16.1%，然而隨著疫情肆虐，此比例將會從根本層面上大幅上修，這不僅是因為用戶使用手機的時間增長而間接導致電商銷售增加，其實真正造成根本性轉變的原因是因為現在許多市民出行受限，而導致越來越多不曾使用過電商的用戶開始嘗試了他們的第一次電商。

在肺炎疫情初期時，我們協助了一間日本本土的零售業者，發展電商運營，並且透過極為靈敏的方式，與客戶協作，在短短的11週的期間，即上線了電商，並且設計了一整套測試與優化流程、運營方法、以及思考電商策略的框架。

如此，許多已經習慣在該零售購物商品的市民，也更願意嘗試通過電商的方式購買，大幅減少了顧客流失的同時，全國性的接觸到更多不同於以往客群的消費者。

也就是現在，電商市場出現根本性成長的環境下，業者唯有緊握消費者趨勢，才能在這個已經極度競爭的市場中勝出，以下為我們結合消費者調查、電商合作夥伴的經驗、以及我們的研究所定義出的九大趨勢，盼能幫助業者更好的理解2020的電商策略部署。

線上與線下正如同有65%的消費者在實體店面購物時會利用網路去比較價格，現在許多數位原生的品牌，也開始通過線下的渠道，以刺激線上的消費。

這些品牌在實體店面透過創新的方式與顧客互動，並將商店經營的重心放在最大化客戶的體驗而非銷售。

北美市場的WarbyParker或是台灣的Life8都是很經典的例子。

顧客旅程與接觸點分析顧客旅程與接觸點分析即是電商的硬實力之一，如何有效的整合CRM、行銷自動化與個人化、AI驅動的定價優化、以及不只多裝置，甚至是多平台的個人化策略都是業者必須去評估並且思考如何部屬的。

隨著科技的進步以及顧客期望的提升，電商業者如何整合以上的能力並提供高相關性的體驗給顧客將會是越來越重要的趨勢。

產品個人化德勤的一份研究指出高達36%的消費者非常迫切地想要購買客製化的產品，同時每五個消費者中就有一人願意會為了個人化產品多付20%的金額。

在現代這個積層製造、物聯網、以及自動化技術成熟的年代中，這對於電商業者是非常有利的。

像是Nike、Nutella、以及迪卡農都成功地將個人化導入至電商當中。

資安與網路安全美國運通所做的研究指出在頻繁使用電商的用戶當中，每10人就有4人因認為網站不安全而遺棄電商網站上的購物車。

所以對於電商業者來說，不僅要建立一個安全的交易機制以及會