在此之際，零售業大戰默默開打，實體零售業者紛紛擁抱電商及網路科技， ... 對於相關業者來說，2020年零售業的發展重心與策略佈局，或許可以從美國 ...我要訂報FC100創新議題商業模式關鍵科技未來行銷體驗加值未來管理專家觀點精選專題未來商務展每月沙龍社群活動追蹤我們品牌活動每月沙龍未來商務展未來商務精選FC100創新議題商業模式關鍵科技未來行銷體驗加值未來管理觀點作家精選專題社群活動熱搜關鍵字新零售數位轉型智慧製造新行銷產業創新未來商務BnextMedia媒體群數位時代經理人月刊ShoppingDesign創業小聚服務專線｜886-2-8771-6326服務時間｜週一～週五：09:00~12:00；13:30~17:0010694台北市光復南路102號9樓商業模式病毒肆虐！零售業布局不能等，5大趨勢揭露電商、實體店的大混戰2020/02/05by郭芝榕HOT!熱門文章1「星冰樂」成星巴克搖錢樹！Q3營收漲近8成創新高，冰飲、客製化是關鍵2無需信用卡就能分期付款！「先買後付」趨勢崛起，成年輕族群網購新歡3數據淘金，博智雲端以AI精準行銷助攻零售業數位轉型4全家科技轉型不停歇！地圖結合庫存系統，減少浪費提升消費體驗5必勝客「香菜皮蛋豬血糕」披薩3天賣到缺貨！奇怪口味背後有何數據基礎？6全聯逆勢推400坪大型智慧超市！如何與家樂福、7-11、全家一較高下？新型冠狀病毒（2019-nCoV）侵襲全球，為企業帶來的衝擊包括「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張。

」在此之際，零售業大戰默默開打，實體零售業者紛紛擁抱電商及網路科技，尋求新的業績成長空間，然而，隨著面向消費者的（D2C）品牌在網路上獲取客戶的成本增加，電商業者如何擴展最後一哩路，強化競爭優勢，甚至反其道而行開起了實體店。

到底2020年零售業的趨勢會如何演變？有哪些值得關注？在科技應用情境不斷改變的情況下，零售業面對的消費場景與消費行為也必須跟著精進，尤其零售業已從過往以庫存主導的時代加速轉向注重品牌及客戶體驗，不論電商或實體店都必須與時俱進，提供相應的服務才能持續成長。

根據eMarketer所揭露的數據，2020年美國零售總額預估將成長2％，達到5.574兆美元，其中，電商銷售額將達6662.8億美元，成長12.8％。

對於相關業者來說，2020年零售業的發展重心與策略佈局，或許可以從美國零售業的五大趨勢進一步掌握。

趨勢1：零售界線模糊通路、產品、技術及社交媒體與實體店之間的界線不再明確劃分，亞馬遜等面向消費者（D2C）的品牌，開始擴展成實體店。

麥肯錫也在美國開了第一家實體店ModernRetailCollective，販售內衣、彩妝、珠寶，做為新零售的實驗場域。

許多美國零售業新創獲得10億美元估值，成為新創獨角獸，例如旅行生活品牌Away、睡眠產品電商Casper、護膚美妝電商Glossier、設計師服裝租賃電商RenttheRunway等。

這些DTC品牌已經向純實體零售商揭示了電商體驗與實體店體驗同樣重要的訊息。

傳統的實體零售品牌也積極往線上發展，美國百貨公司Target重啟電商網站ToysRUs.com，而Costco加入電商戰局之後，持續維持其競爭優勢。

沃爾碼在2018年收購印度最大電商Flipkart，2019年也搭上TikTok（抖音）潮流，與網紅合作廣告。

梅西百貨也在TikTok發起影片挑戰，獲得百萬觀看數。

全美零售聯合會（NFR）表示，2020年零售業的經營標語將是模糊的界線，因為零售業要為消費者提供整體的體驗，用創新的方式和服務完成客戶體驗的旅程，尋求創造競爭優勢的方法。

Deloitte《2020年零售業展望》亦指出，商店不再只是商店而已，零售業不會消失，商店也不會消失。

2019年第三季，美國實體商店的銷售額仍佔全部零售額的90％。

零售業正在思考物流和最後一哩路的新策略，不過實體店仍在供應鏈中扮演關鍵角色。

趨勢2：搶攻最後一哩路市場趨勢的快速變化，也讓零售業面臨重新思考供應鏈戰略的壓力，未來將讓領導品牌拉開距離。

例如當天到貨，或提供線上購買，店內取貨，如何降低最後一哩的運送成本，將為零售業省下不少支出，Target就因店內取貨而讓運送成本減少90％。

此外，為了打造靈活、智能的供應鏈，零售業也必須重新設計流程，採用數據分析進行預測，或使用新科技機器人自動化，強化供應鏈的彈性。

2020年決勝的轉折點是，讓人工智慧和機器學習應用推動零售銷售額