頂著「被罵的勇氣」 車險理賠化怒火為柔水 | 車險理賠心得
即使對方無理取鬧，我們也不能回擊。
」理賠人員是事故發生後，首當其衝的人，不僅得安撫驚慌失措的客戶、將受害家屬的責難往肚子裡吞， ...1105SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年5月24日星期一今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 財產保險頂著「被罵的勇氣」車險理賠化怒火為柔水文/楊佳真|《現代保險》雜誌|2019.08.01 (月刊)「把人撞成這樣，只想賠一點錢了事？」每次處理車禍案件，被罵、被幹譙、被申訴幾乎是家常便飯，「明明我們是來幫助受害人的，卻被罵到臭頭。
」兆豐產險個人保險理賠服務部副科長鄭聖齡苦笑。
外表斯文、木訥的鄭聖齡，從業七年、不算資深，但這份工作讓他見識過人情百態，早出晚歸，工時十幾個小時，每天被案子追著跑，好不容易喘息一下，電話響起，又是劈頭就罵，挫折感也曾讓他遞出離職信。
「但轉念一想，可以幫助人，又這麼磨練心性的工作，哪裡找？」轉彎撞行人頭部重創成植物人兩年前的傍晚，新店發生一起嚴重車禍。
二十五歲的保戶廖振皓開車回家途中，準備在路口左轉，耳邊突然傳來砰的一聲撞擊，他急忙踩下煞車，但為時已晚，只見一名中年婦人趴臥在引擎蓋上，雖無明顯外傷，但因頭部重創，當場失去了意識。
事發當時，兩人的行進方向都是綠燈，婦人也走在斑馬線上，廖振皓因未禮讓行人，須負擔全部肇責。
婦人先在加護病房住了多天，後又歷經轉院，仍未見起色，最後住進護理之家。
由於腦部嚴重外傷，婦人呈現植物人狀態，須全天候由專人看護。
為了釋出善意，鄭聖齡與保戶廖振皓三不五時就去探望，得知受害婦人家境不好，本身也沒有任何保險，出於愧疚，廖振皓每月自掏腰包二～三萬元補貼醫藥費。
出乎意料的是，家屬沒有謾罵怪罪，反而回過頭要廖振皓放寬心、好好上班，這反應倒讓鄭聖齡愣了一下，回過神來，才暗自慶幸，這起案件可以順利落幕，沒想到，真正的挑戰還在後頭。
求償逾三千萬超過第三人責任險額度隨著病情未見好轉，婦人的親戚對求償金額七嘴八舌，後來更委由律師提出傷害訴訟，並向廖振皓求償三千五八九萬元！這個金額，他始料未及。
根據法院判決經驗，車禍致人於死的和解金額約三～四百萬元；若傷及腦部，治療後仍會遺存部分障礙，殘廢或植物人因喪失勞動力、再加上精神慰撫金，多有破千萬的案例。
但實務上，這類鉅額賠償加害人通常難以負擔，最終淪為一紙債權憑證。
由於這筆鉅額求償，已超出第三人責任險的涵蓋範圍，幸好當初廖振皓在表哥的堅持下，買了超額責任險。
「初入社會時，懵懵懂懂買下人生第一台車，當時只有投保強制險。
」廖振皓說，表哥得知後臭罵他一頓，並說年輕人愛開快車，一定要買車險，還強調超額責任險的預算不能刪。
現在回想起表哥當時的「雞婆」，廖振皓心存感謝。
所以事故發生時，廖振皓手中有向別家公司投保的強制險兩百萬元，向兆豐產險投保的第三人責任險一百萬元及超額責任險一千萬元，總計共一千三百萬元。
不過，這與婦人家屬求償的三千五百八十九萬元，仍有近兩千三百萬元的差距，但鄭聖齡沒有望之興嘆，他先積極向公司爭取到第三人及超額責任險共一千一百萬元賠償金後，又多次奔波，向家屬動之以情、說之以理，甚至翻閱過往判決案例，分析賠償金額給家屬參考。
一來一往歷時半年，最終任意險的部分以一千一百萬元，讓廖振皓與婦人家屬達成和解；向別家公司投保的強制險，另也理賠了兩百萬元。
換句話說，廖振皓在這起車禍中，沒有付出一毛賠款。
以自己為鏡保戶賣車也推廣保險整起事件耗費超過八個月，廖振皓說，當時壓力真的很大，又得兼顧工作，一切都仰賴鄭聖齡聯絡、處理，對他有道不盡的感謝。
廖振皓後來從事汽車銷售員，他一定主動向車主及親朋好友強調保險的重要性，並耳提面命：「一定要買超額責任險！」分享自己的車禍經驗，作為借鏡。
」理賠人員是事故發生後，首當其衝的人，不僅得安撫驚慌失措的客戶、將受害家屬的責難往肚子裡吞， ...1105SMTWTFS會員登入還不是會員?立即加入記住Email忘記密碼?管理者登入記住帳號標題來源類別發行日期閱讀權限-選擇來源-新聞月刊季刊其他無-選擇類別-財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息~-會員種類-書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus不放置新聞------------新聞搜尋><會員登入|會員中心新聞搜尋2021年5月24日星期一今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息收件人姓名：小姐先生收件人Email：寄件人電話：顯示不顯示新聞 財產保險頂著「被罵的勇氣」車險理賠化怒火為柔水文/楊佳真|《現代保險》雜誌|2019.08.01 (月刊)「把人撞成這樣，只想賠一點錢了事？」每次處理車禍案件，被罵、被幹譙、被申訴幾乎是家常便飯，「明明我們是來幫助受害人的，卻被罵到臭頭。
」兆豐產險個人保險理賠服務部副科長鄭聖齡苦笑。
外表斯文、木訥的鄭聖齡，從業七年、不算資深，但這份工作讓他見識過人情百態，早出晚歸，工時十幾個小時，每天被案子追著跑，好不容易喘息一下，電話響起，又是劈頭就罵，挫折感也曾讓他遞出離職信。
「但轉念一想，可以幫助人，又這麼磨練心性的工作，哪裡找？」轉彎撞行人頭部重創成植物人兩年前的傍晚，新店發生一起嚴重車禍。
二十五歲的保戶廖振皓開車回家途中，準備在路口左轉，耳邊突然傳來砰的一聲撞擊，他急忙踩下煞車，但為時已晚，只見一名中年婦人趴臥在引擎蓋上，雖無明顯外傷，但因頭部重創，當場失去了意識。
事發當時，兩人的行進方向都是綠燈，婦人也走在斑馬線上，廖振皓因未禮讓行人，須負擔全部肇責。
婦人先在加護病房住了多天，後又歷經轉院，仍未見起色，最後住進護理之家。
由於腦部嚴重外傷，婦人呈現植物人狀態，須全天候由專人看護。
為了釋出善意，鄭聖齡與保戶廖振皓三不五時就去探望，得知受害婦人家境不好，本身也沒有任何保險，出於愧疚，廖振皓每月自掏腰包二～三萬元補貼醫藥費。
出乎意料的是，家屬沒有謾罵怪罪，反而回過頭要廖振皓放寬心、好好上班，這反應倒讓鄭聖齡愣了一下，回過神來，才暗自慶幸，這起案件可以順利落幕，沒想到，真正的挑戰還在後頭。
求償逾三千萬超過第三人責任險額度隨著病情未見好轉，婦人的親戚對求償金額七嘴八舌，後來更委由律師提出傷害訴訟，並向廖振皓求償三千五八九萬元！這個金額，他始料未及。
根據法院判決經驗，車禍致人於死的和解金額約三～四百萬元；若傷及腦部，治療後仍會遺存部分障礙，殘廢或植物人因喪失勞動力、再加上精神慰撫金，多有破千萬的案例。
但實務上，這類鉅額賠償加害人通常難以負擔，最終淪為一紙債權憑證。
由於這筆鉅額求償，已超出第三人責任險的涵蓋範圍，幸好當初廖振皓在表哥的堅持下，買了超額責任險。
「初入社會時，懵懵懂懂買下人生第一台車，當時只有投保強制險。
」廖振皓說，表哥得知後臭罵他一頓，並說年輕人愛開快車，一定要買車險，還強調超額責任險的預算不能刪。
現在回想起表哥當時的「雞婆」，廖振皓心存感謝。
所以事故發生時，廖振皓手中有向別家公司投保的強制險兩百萬元，向兆豐產險投保的第三人責任險一百萬元及超額責任險一千萬元，總計共一千三百萬元。
不過，這與婦人家屬求償的三千五百八十九萬元，仍有近兩千三百萬元的差距，但鄭聖齡沒有望之興嘆，他先積極向公司爭取到第三人及超額責任險共一千一百萬元賠償金後，又多次奔波，向家屬動之以情、說之以理，甚至翻閱過往判決案例，分析賠償金額給家屬參考。
一來一往歷時半年，最終任意險的部分以一千一百萬元，讓廖振皓與婦人家屬達成和解；向別家公司投保的強制險，另也理賠了兩百萬元。
換句話說，廖振皓在這起車禍中，沒有付出一毛賠款。
以自己為鏡保戶賣車也推廣保險整起事件耗費超過八個月，廖振皓說，當時壓力真的很大，又得兼顧工作，一切都仰賴鄭聖齡聯絡、處理，對他有道不盡的感謝。
廖振皓後來從事汽車銷售員，他一定主動向車主及親朋好友強調保險的重要性，並耳提面命：「一定要買超額責任險！」分享自己的車禍經驗，作為借鏡。