... 龍e賠」保險理賠平台線上申請開始到理賠金入帳，平均僅要30分鐘，有別於傳統理賠申請約需3至5個工作天，申請過之保戶對這項快速理賠服務均特別有感。

 台灣人壽領先同業　首獲「保險理賠即時匯款系統」新型專利理賠快速是保險公司服務滿意度重要指標之一，中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）以數位創新突破舊有理賠時效，特別結合中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）eACH即時匯款機制，領先同業獨創「保險理賠即時匯款系統」，於今（2018）年8月獲智慧財產局新型專利權核准（新型字第M564787），保戶從網路「龍e賠」保險理賠平台線上申請開始到理賠金入帳，平均僅要30分鐘，有別於傳統理賠申請約需3至5個工作天，申請過之保戶對這項快速理賠服務均特別有感。

目前多數保險公司雖能做到理賠件快速審核，但在保險金匯款給保戶時，仍需配合出納及銀行的作業時間，通常是文件受理通過後的隔日才陸續批次匯款，約需3至5個工作天，若保戶急需理賠金墊付其他支出時，時效上則會打折扣，台灣人壽則是以中國信託銀行為指定匯款行，在「保險金立即匯款方式及流程」上取得專利範圍，理賠時效大幅縮短，今（2018）年7月開辦至今，已有130多件理賠案件申請，吸引不少e世代青壯年族群使用。

台灣人壽表示，若保戶屬住院日額型醫療保險及新台幣10萬元（含）以下之理賠件，可善用「龍e賠」線上進行快速理賠申請。

「龍e賠」採線上直覺式、導引式申請功能，操作簡易，爺爺奶奶們也都容易使用，只要登入網路會員，到「龍e賠」專區按下「我要申請」，系統即會自動帶入被保險人的基本資料，並自動導引保戶逐步填寫每個必要欄位，在受到E2EE（End-to-endencryption）加密機制保護的環境中，透過簡單的操作即可上傳龍e賠專用同意書（僅第一次申請時應備）及診斷證明書等應備文件影像，再將正本文件交給業務人員繳回即可完成理賠申請，只要持有19家參加「eACH即時匯款」機制特定銀行之之任一帳戶，理賠金就能即時入帳。

今年7月台灣人壽即以數位創新榮獲2018《亞洲銀行及財金》雜誌（AsianBanking&Finance,ABF）「年度理賠創新」獎，也計畫持續導入AI自動受理、自動審核等作業機制，提供保戶更簡便、優質之理賠服務。

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