打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，...

　　★朝日電視臺、東京電視臺、富士電視臺、WHC頻道各大綜藝節目絕讚！ 　　★亞馬遜讀者狂讚：「人生修羅場的最強說服術」！ 　　★2019年、2020年日本大企業讀書會熱門書單！ 　　 　　Netflix改拍自傳影集《AV帝王》真實人物村西透，親自執筆。     　　‧他賣英文百科，從魯蛇做到全國第一。但他說，自己其實是省話一哥。 　　‧轉任AV導演後，面試過7000位女優，甚至說動當紅女星...

　　這本黑色幽默的書，比毒品更令人上癮！ 　　美國亞馬遜網路書店「年度最佳圖書」 　　《科克斯書評》、《路透社》、《圖書館期刊》亮眼推薦 　　川普在美墨邊境築牆，販毒集團為何竊竊自喜？ 　　在墨西哥，傍晚5點45分為什麼不要出門？ 　　幫派成員從頭到腳刺青，竟然是為了預防員工跳槽？ 　　一個地盤不夠就來兩個，毒梟也搞連鎖加盟？ 　　線上販毒比線下交易更有品質保障，顧客評價機制還能優化客...

川普只繳了750元的稅，比一個美國工人還低 聯電的稅率只有0.3%，你我的稅率卻從5%一路直衝20% 為什麼錢永遠只流入有錢人的口袋！？ 　　「這世界上的每個政客跟富翁都應該讀，但他們才不會，因為這本書就是在寫他們！」 　　──諜報小說大師　約翰・勒卡雷（John le Carré） 　　2015年，馬來西亞總理納吉透過國家基金，涉嫌貪汙高達七億美金，貪汙案的關係人為了洗錢，甚至將這筆錢...

這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿別的男人，同樣被他捉姦在床好吧，看在同是失戀的份上，她就不跟他計較……說實在的，他雖然嘴巴毒，但也有不少溫柔的舉止他搶走她織給前男友的圍巾，是不想讓她睹物傷情口口聲聲要她陪他吃飯散心，其實是他陪她...

獻給最有種、最會玩的旅人－－ 丟掉一般的旅遊書，這才是真正的背包客該讀的書！ 　　「這本超讚的旅遊書是給那些想要旅行，但又不知從何開始的人，但是小心，你可能會看到一半就衝動地跑去訂機票了！」－－環遊世界預算網站（BudgetGlobetrotting.com） 　　★亞馬遜4.5顆星推薦！ 　　★《出版人週刊》超熱血狂推！ 　　你還在讀一般的旅遊書、拜訪千篇一律的景點、吃無聊的食物嗎...

　　～「讚美」是最好的款待～ 　　在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%， 　　曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣， 　　藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。   　　【日本亞馬遜的讀者5星好評】 　　◎參考本書的內容後，覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。 　　◎這本書不僅適用於服務業，更是一本能改變人生的書！ 　　◎如果能發現對方的優點，自己的心也會變得更有餘裕。   ...

　　★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 　　拯救業績、看出產品優勢…… 　　這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 　　但他們是如何訓練出來呢？ 　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 　　為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 　　其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，...

　　隨著旅遊飯店業的發展，飯店從業人員的需求量日益增多，餐旅遊類學生已成為從業大軍中的主要力量。因此深化教育改革，突出以全面素質為基礎、以能力為本位的職業教育新觀念益發重要。根據高等教育要求和飯店行業特點，我們精心編寫了這本《飯店客務客房服務與管理》。 本書儘可能用關鍵詞或短語、圖表進行程序總結，幫助讀者更好地理解各章內容；補充案例分析、情景模擬指導，使學生能夠較直接地理解應掌握的內容，真正...

  丁菱娟   作家／創業導師／資深公關人 李洛克   「故事革命」創辦人 林育聖   「文案的美」負責人 洪震宇  《精準寫作》作者／寫作教練 歐陽立中  Super教師／暢銷作家 專業推薦   在今天碎片化的市場上，行銷人員都為了如何抓住多管道、分心的消費者，而傷透腦筋。 文案似乎不再有效，網紅行銷、殺人標題、直播、數據行銷、MarTech可能有效？還是要針對平台演算法，設法吸引聊天機...

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　　紐約其實比叛逆還離經叛道！ 　　什麼事情都有可能在這個城市發生。 　　紐約人其實很經典！ 　　你可以看到日積月累的文化體驗，在他們的身上淬練成獨一無二的品味。 　　在紐約居住多年的知名設計師張天捷，試以玩心與好奇心剖析紐約文化。 　　他先由紐約人的「穿著」入手，走上街頭，拍下這些真真實實生活在紐約的人，深度解讀他們到底在穿什麼規矩？穿什麼態度？穿什麼文化？ 　　透過鏡頭與他的另類視野，你...

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