供應鏈金融是基於產業供應鏈的金融活動，其基本特質是立足於供應鏈帶動金融活動，反過來通過金融活動優化產業供應鏈，旨在幫助產業供應鏈上的中小微企業解決現金流問題，通過產業優化，促進產業可持續發展。這一目標意味著供應鏈金融不僅僅是向中小企業提供資金融通服務，解決融資難、融資貴的問題，更在於通過供應鏈和供應鏈中的資金流優化，提升產業組織能力，促進產業持續發展。   　　本書創作團隊以新時代為宏觀...

　　全球工序分工不僅帶動了製造業外包的迅速發展，而且興起了服務業外包新的浪潮。2012 年中國服務外包合同金額共計9,910億美元。其中，原有服務外包領域和新開拓的服務外包領域比例為2 ∶ 1。   　　2012 年亞太地區服務外包合同金額共計1,300 億美元，儘管這個金額在全球中所占比重不高，但其增長趨勢明顯加快，比2011年增長了31%，亞太地區逐漸成為中國服務外包的重要市場。可見，服...

  經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 盧淵源 前中山大學企管系教授   最大的獲利關鍵，就在消費端！ 漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈...

　　本書就是針對創業者，協助撰寫〈商業計劃書〉，以便說服投資者，採納投資方案。 　　如果你初創企業，正在為創業集資掙紮求存；或者是考慮企業要擴張壯大，正為此尋求可靠的資金來源，這本《商業計劃書》是您不可或缺的工具書。 　　一份考慮詳盡的商業計劃書，是企業擁有良好融資能力的重要條件之一。商業計劃書不只是用來申請投資資金，並指導未來的行動規劃，是企業的戰略計劃書。 　　業界對商業計劃書的認...

全球驚豔的「新幹線7分鐘奇蹟」， 是一家平凡清潔公司，讓員工主動從 「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。 　　★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！ 　　★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。 　　★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！ 　　◎新幹線清...

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 　　曾締造年營業額22億佳績 　　台灣旅館人資教父──傅敬一 　　50年私房經驗無私大公開！ 　　獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 　　好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚 　　立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！ 　　取悅力來自「五力」　更是你的職場「武力」 　　•超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更...

　　對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。 　　一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。 　　 　　我們工作的其中一個面向，是每天、每天看著不同旅客的人生劇。即使他不說，我也看得見。用我們的心去感受每一位旅客的心思，這或許就是客房管家的工作。──客房管家花代 　　 　　──加賀屋創立110週年‧感動紀錄與旅人們的一期一會── 　　 　　新聞記...

台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 　　服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 　　從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」； 　　13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。 　　令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。 　　打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬...

咖啡界APPLE之稱的Blue Bottle Coffee、被稱為第三波咖啡浪潮先驅的Counter Culture Coffee、美國咖啡冠軍的搖籃Intelligentsia Coffee……為什麼這些小而美的精品咖啡店，會受到消費者的熱烈歡迎？ 邁向咖啡創業成功之路，一探第三波咖啡人氣名店經營祕訣用好咖啡與好策略找到屬於自己的利基市場！在日益競爭的咖啡市場中拓展客群，獨立小店也能成為叫...

進擊的店長X店頭經營術 經營者、受雇者一手掌握待客之道&成功祕訣店頭準則！ 　　被店員忽略的小事，往往是店家存續的重要關鍵！ 　　餐飲業維持超人氣、高評價的魔鬼細節， 　　藏在店長對員工的管理方式中。 　　日本餐飲巨擘鬼頭誠司分享五十個重要案例， 　　讓你避開經營地雷，成功創造員工熱情、顧客滿意雙贏局面！ 　　日本餐飲巨擘鬼頭誠司開創二十家居酒屋連鎖企業，年營業額超過二十億元，餐飲業的...

一本在美國被禁70年的致富經典！ 　　活中的「財富、健康和愛」是每一個人都渴求的。任何事物都是由這三點衍生而來。現在，你可以輕鬆地擁有它們了。其祕密就在於二十四堂課內。 　　世界上的萬事萬物並不是雜亂無章的，而是遵循著一定的規律。如同物質世界中的規律一樣，人的精神世界也存在著規律。各種規律一直在控制著我們的道德和精神世界。 　　作者把他所擁有的知識，寫成了一本由24個章節組成的、具有教...

　　退休後完成的第一個里程碑！！   　　我的書《服務建議書之製作》將自己退休後擔任專案評審委員之心得，提供相關規劃人員參考製作，即日起於三民書局正式上市！！   　　本書提供專案計畫之製作編寫技術，期望讀者閱讀本書內容後，能為自己製作編寫專案計畫服務建議書的基本參考指南，突顯服務建議書之內容及績效，作為執行規劃之依據，同時減少參加專案計畫評選的失敗風險，順利完成業主之委託。   　　服務建...

　　擔任一名優秀的物流客戶服務人員，應該要具備哪些工作的基本原則？ 　　平時需養成哪些習慣？又需擁有哪些禮儀和技能？ 　　如何在圓滿完成工作任務的同時，讓客戶留下美好印象，為公司增加更多客源？ 　　《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，編寫出了這本書。 　　本書中的任務設計典型、真實、可操作，按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環...

　　★ 時代雜誌選狄巴克．喬布拉為「百大偶像與英雄」之一，並封他為「心靈帝王」！ 　　★ 美國《芝加哥太陽報》（Chicago Sun-Times）、《紐約時報書評》（New York Times Book Review）等強力推薦！ 　　★ 美國亞馬遜 4 顆星評價！ 　　古老的印度養生學諺語︰「睡眠是所有生物的護士。」只不過有時候會姍姍來遲！ 　　對數以百萬的現代人而言，安穩地睡個好...

　　服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 　　本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 　　根據作者在旅遊服務業...