1.提供僅需按部就班，即可順利完成專題的PIPE-A流程與模組。 　　2.說明PIPE-A每個模組的核心目標，提供實際範例，以迅速掌握關鍵點。 　　3.針對書面、網頁及口頭簡報等專題呈現的方式，提供實務技巧。 　　4.提供專題製作所需完整的撰寫與評量表格，讓師生在實務過程中，更加輕鬆愉快。 　　5.提供專題網資源分享平台，讓各類型專題內容相互觀摩，提升專題製作品質。 第零篇　本書的使用...

作者簡介 Michael R. Carrell 　　北肯塔基大學商學院院長　　「替代性爭議解決方案中心」創立總監 Christina Heavrin 　　肯塔基路易斯維爾市法律總監　　路易斯維爾/傑弗遜郡都會政府市長特別法律顧問 譯者簡介 黃丹力 　　畢業於台大外文系，2001至2004年間留學英國與比利時。當過秘書和研究助理。以「台灣之足」一文撰寫吳若石神父腳底按摩傳奇，獲得「第三屆台灣文...

年代：2001、版次：1　　不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所致力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國家的教材，不是過於偏重理論，就是不適合本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。　　華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與向以反應業...

年代：2001、版次：1　　不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所致力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國家的教材，不是過於偏重理論，就是不適合本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。　　華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與向以反應業...

　　本書之時間管理採用「計畫評核術」(PERT)及「要徑法」(CPM)之網狀圖技術為理論基礎，成本管理則採用「實獲值管理」(Earned Value Management, EVM)之技術，進行績效衡量及差異分析。全書並不著重於理論之闡示及推演，而是強調實務之應用及技巧。首先概述國際上專案管理知識體系及營建專案管理知識體系之知識領域及其架構、流程、步驟及方法，為專案管理知識領域概略性之說明；...

　　★    打破舊有的時間思維，最符合現代人的需求，為自己量身打造新的時間管理模式！ 　　★    重新認識時間的「空間感」，每一個小時都是一個「時間房」，輕鬆安排自己的24小時！ 　　★    完美運用5項活動管理技巧、101個提升效率的簡單策略，提升工作效率！ 　　掌握你的「活動」＝ 管理好你的「時間」＝ 一次解決所有的生活困擾！ 　　從出生到停止呼吸的那一刻，我們不間斷地進行各種...

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及...

　　為什麼我是發自內心的讚美，聽在別人耳裡卻成了虛偽？　　為什麼明明要我說出自己意見，聽完後老闆卻又臉色大變？　　人心…就是這般微妙…… 　　想在職場上取勝，光靠認真、誠懇是不夠的！　　因為會找你麻煩的，不是工作而是「人」！　　3秒鐘！讓老闆、同事、客戶、心儀對象……全都喜歡上你！！ 　　日本職場觀察大師內藤誼人最完整的心理鉅著，　　收錄美國耶魯大學、英國朴次茅斯大學、荷蘭烏特列支大學、德國...

說話，是維持人際關係最重要的一環，也是最難的一門學問。無心之話得罪人、不敢說真話、被對方的言語或表情刺傷…… 　　因為無法掌握到對方在想什麼。　　才會覺得人際關係很複雜、壓力很大。　　93%的人曾說話傷人卻不自知。 　　A：「最近在看以前連續劇的DVD，很好看耶！」　　B：「我也很喜歡耶。」　　A：「就是說嘛，哪像現在的連續劇都好膚淺。」 　　B：「要不要來塊雞排？」　　A：「吃太多油炸物對...

早知道這樣耍心機 ～好懂易用的心理技巧～ 　　如果能夠爬上一座叫做「行動」的梯子，你就能看到被圍牆困住的自己 　　能做的都做了，得到的卻總是少於付出的？ 　　想做到完美，沒想到累死自己還不討人喜歡？ 　　明明盡心盡力很老實，卻始終沒辦法讓客戶買單？ 　　明明對她／他那麼好，卻怎樣都得不到對方的心？ 　　其實，你只是少耍了點「小心機」。 　　現實雖然無法盡如人意， 　　但你只要找對...

　　編寫過程中，編著們查閱了大量的資料並形成了本書的主要特色：第一，有新內容。既要對前沿的金融創新工具進行分析，又要總結、提煉證券市場的新變化。第二，本書既不是單純理論的演繹，也不是炒股揭密之類的讀物，而是既有對相關理論深入淺出的闡述和完善的體系結構，又有實踐操作意義，能指導證券投資。第三，重點突出，詳略得當。 第一章　證券投資概述１ 第一節　證券與證券投資１ 第二節　證券投資的動機與原...

問題Q 新開幕的麵包店用哪一種宣傳標語 才能生意興隆!? 　　Ⓐ美味無比的波蘿麵包 　　Ⓑ本店麵包每一樣都很可口 　　從二選一問題學習行銷入門！ 　　在思考What（要賣什麼？）、Who（賣給誰？）與How（如何販賣？）之前，只要將思考Why（為何暢銷？）因而生意興隆的店、暢銷商品、提升業績的企業之間的共通點。 　　如此一來就能以顧客的觀點思考：「哪些人會喜歡哪些東西？」「如何將優點...

行為科學和廣告行銷有什麼關係？ 「因為行為總是騙不了人」 跟著顧客的行為走，就能從中發掘商機！ 　　人們在什麼樣的情況下，會做出什麼樣的決定，自有一套「命定的」劇本，你知道下面案例的行銷原則嗎? 　　》iPhone的耳機為什麼全白？ 　　》刷卡購物為什麼不痛不癢？ 　　》假掰的菜單為什麼讓人覺得高級？ 　　》年齡尾數逢9時，為何較肯花大錢？ 　　》兩次世界大戰的徵兵海報有何魔力？   ...

　　<>　　11堂用錢也買不到的人生必修理財課　　集結國內史上最強部落格作家與操盤手　　劉首信、陳冠升、羅敏菁2013最新鉅作　　股票、基金、記帳與退休規劃一次學會 　　你是月薪22K忙碌省吃簡用的小資族　　每天朝九晚五領死薪水的呆薪族 　　怕未來領不到退休金的三明治族　　老是「追高殺低」的股市散戶族　　想練好一身賺錢好功夫的投資族　　動盪崩世代，不論你是什麼族群？ 　　擺脫貧窮、擁抱財富、...

　　熱處理入門技術，「專業知識」溫度、時間、冷卻，三種參數對應金屬材料，找這本就對了！ 　　熱處理行業包含多種產業，從工廠規劃、設備採買、試俥到產品生產等整廠工程及管理實務。 　　鐵鋼材料在受到加熱、冷卻或加工時，其動態及靜態的強度均會發生顯著的變化；通常由於材料選擇不當、熱處理操作不當、或者不合於使用條件等之原因而起，嚴重者致使工作件不堪使用。 　　此書中案例中，由專業領域的行家針對...