工業及服務業普查統計結果，係蒐集工業及服務業部門營運狀況，資源分布，資本運用，生產結構及其他相關產業經濟活動狀況，掌握產業經營現況發展趨勢，提供政府研訂產經政策，工商業者發展業務及學術界研究之重要參據。

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　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調...

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　　在二十世紀末，世界經濟型態進入了以服務業為主的時代；2004年12月美國競爭力委員會發表「Palmisano 報告」，揭示以科學、工程與管理為驅動的服務創新，將成為下一個時代經濟發展的引擎。服務業時代，不僅是產業型態走向服務業，更是企業經營理念、策略與制度的全面服務化。因此，服務業乃至於製造業，首要之務是建立以服務為導向的營運系統與作業管理。有鑒於國內缺乏服務系統設計與作業管理這方面的專...

　　本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。本書特色如下： 　　一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。 　　二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。 　　三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與...

　　1.針扎暴露控制計畫：由事業單位的管理架構、組織分工到具體針扎暴露控制計畫的擬訂，2.針扎的通報3.針扎傷處理:避免疾病產生或早期處理，雖是亡羊補牢，卻也是目前國內針扎防4.國內現有相關法規的介紹。   第一章 前言 第二章 針扎暴露控制計畫， 第三章 針扎傷的通報 第四章 針扎傷處理 第五章 針扎管理計畫檢核表 第六章 針扎危害管理相關法規 第七章 結語