財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。

統計期間內，遭保戶 ...VVIP會員會員專區支持我們新聞新聞總覽政治國際軍事國內中港澳重磅專訪專題歷史調查風數據運動風民調地方新聞風影音公民運動立院直播公共政策評論評論總覽風評專欄投書風書房文化財經重磅財經下班經濟學名人真心話科技冷戰1%Style房地產生活風生活職場旅遊美食健康品味生活科技娛樂居家汽車華爾街日報華爾街日報選文風編輯導讀支持我們電動車論壇新冠肺炎Search»台積電理財投資蔡英文投資理財柯文哲台灣中國NCC股票立即登入帳號維護會員資料會籍管理序號兌換咖啡贊助贊助紀錄作者專區支持我們登出會員中心會籍管理序號兌換咖啡贊助贊助紀錄WSJ訂閱支持我們現正熱映中熱門新聞更多新聞熱門分享國泰產險是國內產險公司中申訴率最低者，申訴率僅萬分之0.034，遠低於業界的平均值。

（柯承惠）財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。

統計期間內，遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司中申訴率最低者，遠低於全業界的平均值，凸顯出客戶對國泰產險的認同。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知申訴率是一項對保險公司的綜合判斷，可做為投保的重要參考當各式保險糾紛發生，與保險公司無法達成共識時，民眾可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中心協助調停，民眾亦能從申訴的件數與比例，可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。

而金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率，其計算方式為「申訴案件／簽單契約總件（人）數」，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。

透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時一項可參照的重要指標。

重視公平待客，因此受到客戶肯定，在申訴率上有優異的表現國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係，多次在申訴率的排名上有優異的表現。

本年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件（人）數3萬以上的保險公司中，申訴率最低者，簽單契約總件數也維持優異表現。

國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險致力提供優質的服務，並期盼能與社會共同成長，不僅積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。

將上述核心政策，延續融入核保、理賠等制度及各項作業，使申訴率能持續有優異的表現。

結合數位科技，讓服務變得更便利舉例而言，為讓客戶申請理賠更加方便，能夠更加貼近保險服務，即在網站與Line推出「理賠自助服務平台」，讓民眾只要透過電腦或手機，就能輕鬆提出理賠申請，大大降低申請理賠所需的時間。

而數位智能的導入亦是相當顯著的案例之一，國泰產險於官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」，透過大量題庫的建置，以及數位智能訓練，讓「阿發」能夠即時解答民眾的保險疑難，讓民眾即使深夜遇到保險的疑難雜症，也能即時獲得解答。

陳家祥補充，以人為本的精神，落實在企業的文化中，能夠得到這樣的成績，十分感謝所有同仁的努力，未來國泰產險也會積極的創新，打造更新穎的保險商品，與建立更便捷的服務，包含各項的損害防阻措施，盼能持續將專業服務提供給更多的民眾。

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