消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」進行 ...商周會員登入×啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動接收通知下次再說已加入收藏已取消收藏焦點焦點首頁時事分析封面故事今日最新大家都在看國際國際首頁全球話題趨勢中國財經財經首頁產業動態商業趨勢焦點人物投資理財地產風雲新冠肺炎追蹤相關網站商周財富網管理管理首頁創新策略數位轉型行銷密技領導馭人關鍵100天CEO作戰室職場職場首頁職場修練創業心法心靈成長英文學習教育趨勢共好ESGESG專區生活首頁中場幸福學養生保健時尚藝文美食旅遊相關網站良醫健康網alive專題名家專欄特別企劃影音音頻商周知識庫商周封面兩岸國際人物報導職場管理商周STUDIO商周Store商周CEO學院CEO領導學程魅力領導學金惟純活學工作坊職場學青少年駐足思考表達圓桌趨勢論壇線上好好學服務會員中心訂閱商周客服中心常見問題活動總覽加入我們序號兌換追蹤商周下載App抽好禮訂閱電子報現正閱讀解析保險公司排名好原因，保戶重視服務品質畫重點段落筆記新增筆記「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文0/500不公開分類公開分類儲存商周財經投資理財財經|投資理財Sponsor解析保險公司排名好原因，保戶重視服務品質廣編企劃2021.03.172021/03/1710:03:25「哪家保險公司好？」，這是許多消費者在挑選保險公司時最常出現的疑問，選擇保險公司不僅要看品牌商譽，服務品質亦是消費者最注重的部分。

接下來將向你介紹台灣名列前茅的保險公司，解析受消費者肯定、探索良好服務品質的箇中原因。

員工素質是保險公司排名好的關鍵／圖片來源：Shutterstock保險公司哪家好？盤點台灣前五大保險公司優勢過去由《現代保險》雜誌針對「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」進行調查，名列前5的保險公司包含國泰、富邦、南山、三商美邦、新光等5家企業，其中富邦人壽以44.3%獲得第一，國泰人壽名列第二，獲得39%的消費者肯定。

在理賠件數方面，國泰人壽在前一年總共理賠1,087萬件，是國內服務排名前5保險公司中件數最多。

再從理賠訴訟率觀察，國泰以10萬分之1的超低訴訟率榮獲第3名，僅次第一金人壽與國際康健人壽的零訴訟件數。

國泰人壽在保險市場最高的17.5％市占率的情況下，擁有高理賠件數、超低訴訟率的保險服務品質，實屬非常難得。

上述幾家不僅在國內排名名列前茅，就連國際知名品牌顧問機構BrandFinance，於每年評選「全球最具價值100大保險品牌」的榜單就包含國泰人壽、富邦人壽、台灣人壽、南山人壽等台灣保險公司，其中國泰人壽與富邦人壽更是名列前50名，足見這兩家保險公司備受國內外權威機構肯定。

消費者選擇保險公司的因素有哪些？完善服務是關鍵由於保險不像實體產品可以觸手可及，非隨買隨用的日常用品，消費者最在意的是保險產品所提供的保障內容、進行理賠的售後服務與處理速度，尤其高達7成的保戶會因為理賠速度，向親友推薦保險公司。

能被消費者肯定為前5佳保險公司，代表這些保險公司在保障內容、理賠服務與處理速度等3個方面的品質，消費者有目共睹給予好評。

像是國泰人壽被《現代保險雜誌》評選為2020保險品質獎的「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「業務員最優」、「知名度最高」等特優肯定，更是連續8年榮獲4大獎殊榮，展現對消費者長久以來的用心服務。

除了參考保險公司排名外，還能如何評估保險公司優劣？完善訓練保險員是確保服務品質的關鍵／圖片來源：Shutterstock任誰都不希望自己的保險公司服務不盡心，遇到意外時卻無法提供實質幫助。

因此在選擇保哪一家產品時，建議你不妨參考以下3大評估重點，將幫你更容易找到值得託付的保險公司。

1.是否為自家業務投入培訓資源確保服務品質的關鍵在於「業務員」，能為自家壽險業務開設證照輔導與專業培訓課程，確保每位業務員都具備足夠的金融知識及服務專業。

以國泰人壽為例，不僅讓自家壽險業務員能夠獲得足夠的教學資源，學習專業技能外，為了建立壽險理財規畫水準的一致性，國泰人壽持續推動業務員考取認證理財規劃顧問（CFP），替客戶找出最適合的投資與理財方式；此外，為受國際財務規劃領域的認可，更鼓勵壽險業務員申請百萬圓桌會員（MDRT）資格，去年國泰人壽的MDRT會員人數台灣第1、全球第5，再度成為台灣之光。

2.是否持續創新，與時俱進保險產業隨著社會需求、法規而有所變動，一家優良的保險公司應不斷投入創新發展，持續追求創新與改變，例如教育訓練的方式、產品銷售的工具、