內心獨白會由想法、情緒、自我形象三方面產生。

面對高難度對話的事件時，. 我們最容易產生的想法是：誰對？誰錯？為什麼他 ...  ｜線上奉獻｜會員專區｜留言版｜網站導覽｜認識我們｜聯絡我們｜電子報|福音協進會事工簡介認識夏牧師聽其言夏忠堅FB粉絲專頁1313建造群族簡介與事工教勢報告最新活動芥菜種計畫寧法神學院PK事工簡介與事工家庭長者事工最新活動個性檢測採購婚姻教育親職教育兩性教育簡介與事工最新活動職宣中心團隊線上奉獻但以理學院職場傳道會職場禱告中心節期佈道簡介與事工最新活動宣教信息普世宣教統計宣教故事宣教鳥瞰宣教旅行InternationalServices&Info.各區聯絡資訊福音協進會2021年度計畫最新消息捐款明細查詢奉獻方式財務收支徵信錄友善連結其他資訊2021/072021/062021/052021/042021/032021/022020/122020/112020/102020/09首頁/航向月刊航向月刊看圖說領導—駕馭高難度對話期數：2021/04作者：夏忠堅牧師希拉‧西恩（SheilaHeen）是2018年擔任全球領袖高峰會的講員。

曾任教於哈佛法學院，在哈佛談判專案中心服務20年，研究談判理論與應用，專研高難度談判，擅長處理情緒高漲、劍拔弩張的局面。

希拉認為，每位領袖都需要學習處理高難度對話，因領袖常要面對高難度對話，如挺身辯解、說明政策、指出錯誤、拒絕要求、排解衝突、開除員工等。

而要駕馭這些對話，就要掌握3個訣竅：審視自己的內心獨白、改變故事，及確定雙方的共同責任。

審視自己的內心獨白內心獨白會由想法、情緒、自我形象三方面產生。

面對高難度對話的事件時，我們最容易產生的想法是：誰對？誰錯？為什麼他會這樣做？表面問題是：發生了什麼事？而深層問題是：我的情緒如何被對待？當情緒沒有獲得了解與紓解，就會出現自我形象的問題。

我怎麼看我自己？別人怎麼看我？我行嗎？他們尊重我嗎？想法、情緒、自我形象這三方面所產生的內心獨白，會一直對你的心敘述各種故事，這就成為高難度對話所要處理的問題。

改變故事要處理高難度對話，就需要改變內心獨白的故事。

不要再問伊甸園的老問題：誰對？誰錯？為什麼他會這樣做？我們該問的是：各自做了什麼或沒做什麼？我們各自犯了什麼錯？我們都同意的是什麼？確定雙方的共同責任當故事改變後，我們就不需要去爭執誰對誰錯，而是去理解為何彼此觀點不同；不需浪費時間指責，而是察覺看見共同責任，這樣對話就會變得容易了。

當雅各從巴蘭要回迦南的時候，哥哥以掃帶著400個人來迎接他。

雅各的內心獨白告訴他，以掃一定會報復偷走長子名份的舊仇。

因此，他將人口、牛羊群分成兩隊，心想以掃來擊殺一隊，另一隊還可以逃走；他安排三隊人馬送禮物，希望能得以掃的饒恕。

沒想到見面後，「以掃跑來迎接他，將他抱住，又摟著他的頸項，與他親嘴，兩個人就哭了。

」於是，故事改寫了，雙方的共同責任確定了；以掃回到西珥，雅各住在示劍城東，兩家化解僵局、相安無事。

讓我們一起學習成為處理高難度對話的領袖，建立團隊、共創未來！  教牧資訊網｜基督教救助協會｜聯合差傳促進會｜標竿基金會Copyright©2011ChineseChristianEvangelisticAssociation.23444新北市永和區保生路1號20F/Tel:886-2-8660-1070/Fax:886-2-2231-1070