何謂高難度對話？ ... 結業證書依資訊工業策進會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業 ...語系/Language中文/Chinese英文/English首頁關於教研所教研所簡介經營團隊服務據點誌謝資訊專業養成關於人才培育服務據點近期說明會學員須知培訓服務與承諾人才培育特色專業養成班–課程總覽各地區課程了解更多精選課程目錄最新課程學員須知北區課程中區課程南區課程數位包廂企業包班企業會員熱門精選課程課程總覽程式設計資訊架構系統開發智慧應用科技管理人才培訓服務關於人才培訓求職求才列表企業會員服務企業包班產品與服務精選教材授權方案數位人才職能評測服務XR體感教育科技研發CoreLabICT技能成長學習平台DESC數位菁英學習包廂樂齡關懷科技研發政策推動跨域數位人才加速躍升計畫智慧學習產業整合輸出計畫知能產業推動發展計畫智慧應用人才培育計畫5G+產業新星揚帆啟航計畫社會責任與關懷肯納兒學習關懷樂齡關懷科技研發新住民語文直播共學高難度對話首頁高難度對話課程目標強化資訊拆解的思考結構＆細膩度提升引導提問時的敏感度與深入度將問句依實際場景做彈性靈活調整設計導入溝通現場的動態引導規劃適合對象1.需處理場景中複雜、挑戰主題之對話現場者2.企業管理階層課程內容課程單元課程內容組織對話的挑戰與突破♦組織對話中常遭遇的問題、困擾、難處？♦何謂高難度對話？為了讓對話更具意義，須留意哪些面向？♦提升組織對話的關鍵：•核對認知：當發生溝通衝突，拆解與分析雙方的思考脈絡與問題癥結•引導串接：用有張力的引導句，提高雙方溝通時的自主意願與投入度•利益共創：從共同利益的前提下，如何用溝通協作來推動與處理事情推論階梯＆全觀思考力♦推論階梯理論：•推論階梯理論：解析推論階梯之七階段，提升學員對資訊的全面觀•企業案例實作：將企業實務案例導入，透過七階段來拆解關鍵要因•行動方案改善：依據關鍵要因的面向，來構思相關處理的行動規劃內在對話探索＆有效話語導入♦左手欄理論與應用方式：透過有結構的探討，找出人內心的O.S.話語，並有效轉換為對話資源，使得處理事項能有效推進與完善處理。

•理論結構說明-讓學員了解理論架構、應用目的、操作流程方式、執行關鍵點•案例導入實作-透過案例實作，將內心O.S.轉換為有效對話資源，提升對話品質與工作成效•學習反思彙整-彙整實作中的關鍵要點＆經驗值，並將關鍵點規劃至工作場景中，產生對工作的延續應用清晰引導與深度對話♦歸類式提問法的理論與活動體驗[釐清思考時的架構與邏輯]•向上歸類：挖掘討論議題背後當事者的動機與考量•橫向歸類：解析從原議題中所延伸出的多面向議題•向下歸類：清晰當事者議題中更具體的項目與細節♦提問句型設計＆應用導入彙整：將各層次問句作整體性設計＆彙整，提升設計問句的敏感度*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利課程日期110年8月26日(四)，09:00～17:00，計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利。

上課地點本課程為遠距線上直播教學(CiscoWebex)若改為實體，上課教室變更如下：資策會數位教育研究所A棟：台北市復興南路一段390號2、3樓B棟：台北市信義路三段153號10樓*上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

報名方式本課程採線上報名，點此進入報名系統。

課程諮詢、人資團報及個人報名確認：(02)6631-6561林小姐，或E-mail：[email protected]繳費確認:(02)6631-6585許小姐，或E-mail：[email protected]課程費用與繳費1.本課程原費用NT$5,000元(含稅)，費用含課程、講義及午餐餐盒。

2.凡於8月15日前完成報名及並填寫繳費資料者，可享優惠價NT$4,000元（含稅）。

※若確認開班時間晚於早鳥優惠日期，將順延早鳥優惠期限。

3.開課門檻：至少需達10人才予開課。

※本中心開班確認最晚於課前一週公告。

4.團報優惠：二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

●團報優惠與早鳥優惠可一併使用。

●課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單。

5.課程若未如期開班，費用將全額退還。

6.匯款方式可選擇信用卡授權、即期支票、ATM匯款●以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於信用卡授權書並回傳。

●以即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」