高中生理財(企業篇)─風險管理(個案題) 1. 2010年1月，中國東方航空公司(東航)的網上售票系統出現技術故障，包括頭等艙機票在內的300多張機票經東航網站以極 ...CFP中文讀書會的BLOGCFP中文讀書會是一班來自香港大學專業進修學院(HKUSPACE),財務策劃專業文憑畢業的學生們組成的,我們已擁有超過一仟名會員,在呂SIR的帶導下,我們一同推動香港財務策劃及認可財務策劃師(CFP)走上專業地位!日誌相簿影音好友名片201301160403高中生理財(企業篇)─風險管理(個案題)?高中理財高中生理財(企業篇)─風險管理(個案題) 1.2010年1月，中國東方航空公司(東航)的網上售票系統出現技術故障，包括頭等艙機票在內的300多張機票經東航網站以極低價格售出。

在農曆新年旺季期間，從南昌到北京的機票僅售60元人民幣，相當於原價的3%。

東航聲稱技術故障是由人為失誤所致。

該公司的一名員工誤將價格折扣輸入為票價，因此一張售價比原價低20元人民幣的機票，東航在網站只售20元人民幣。

 東航宣佈它將承兌所有價格過低的機票。

它請求己購買該種機票的顧客退票，但遭很多顧客拒絕。

據估計，東航很可能因這次失誤損失300,000元人民幣。

 (a)解釋四種主要的風險管理策略。

 四種主要的風險管理策略包括： 風險迴避：徹底消除可能導致損失的風險 風險承擔：企業自行承擔可能導致損失的風險 風險減少：把可能導致損失的風險減低 風險轉移：透過購買保險或簽訂合約，把可能導致損失的風險轉移給他人來承擔。

 (b)試向東航建議兩種風險控制措施，以防範同類事件再次發生。

 東航可以採用的風險控制措施： 改善公司的審查制度，以確保所有輸入的資料在上載前都經過徹底檢查和批核。

 向營業人員提供培訓，提高他們輸入資料的準確性。

 (c)解釋東航可如何在以上個案中採用風險轉移策略。

 東航要採用風險轉移策略，可以將其網上售票系統外判給另一家公司，由該公司負責管理售票系統和設定網上票價。

如果該公司因錯誤輸入資料而售出價格過低的機票，東航便可以獲得賠償。

 (d)東航宣佈它將承兌所有價格過低的機票。

試解釋它採用了甚麼風險管理策略。

你認為它將來應否採用這個策略來處理類似失誤？ 東航採用的是風險承擔策略，即自行承擔可能導致損失的風險。

這種策略只應在損失輕微或沒有其他風險管理方法的情況下採用。

然而，個案中的損失(即300,000元人民幣)絕非輕微。

如果已售出更多機票，而且機票的原價更高，東航便要蒙受更大的損失。

此外，如題(b)和(c)所示，東航能夠採用其他風險管理策略來控制這種風險。

因此，這種策略不適宜再吹採用。

 2.鳳凰樓是香港一家遠近馳名的中式酒樓，它所採用的食材全部由中國內地進口。

最近，高通脹率導致食品價格上漲。

另一方面，隨著《最低工資條例》生效，鳳凰樓的人工成本增加了30%。

東主呂先生擔心酒樓很快會面對財政困難，甚至因此而倒閉。

 除了成本增加外，呂先生還關注員工的安全。

酒樓的年度安全審查顯示，鳳凰樓去年發生很多廚房意外，多名員工在濕滑的廚房地板上滑倒而受傷。

去年最嚴重的意外是一次小爆炸，爆炸是由於一名員工不慎將殺蟲水放置在煮食爐旁邊而引起的，意外中有三名員工的皮膚充遭嚴重燒傷，他們透過酒樓的僱員賠償保險獲得2,000萬港元的賠償。

 (a)解釋甚麼是「純粹風險」和「投機風險」。

  純粹風險指只有損失或沒有損失兩種機會的風險。

 投機風險指同時有損失和獲利機會的風險。

 (b)除了責任風險(向因工受傷的員工作出賠償)外，指出個案中提及的兩種純粹風險和兩種投機風險。

 純粹風險包括： 員工在濕滑的廚房地板上滑倒而受傷的風險 員工處理殺蟲水不當而受傷的風險 投機風險包括： 食材價格上漲的風險 人工成本增加的風險 (c)試就題(b)中的每種風險分別建議一種合適的風險管理策略，並加以解釋。

 合適的風險管理策略： 為控制員工在濕滑的廚房地板上滑倒而受傷的風險，鳳凰樓可以採用風險減少策略(避免損失措施) 鳳凰樓可在濕滑的廚房地板旁邊放置一個告示牌，指示員工要小心和注意。

 為控制員工處理殺蟲水不當而受傷的風險，鳳凰樓可以採用風險減少策略(