行動理賠10分鐘搞定李淑慧壽險公司推動感動理賠，持續縮短理賠時間，目前業界 ... 國泰人壽指出，該公司的行動理賠服務，保戶可透過業務員的平板電腦申請 ...HOYA郎雜貨舖多角度探討事物！日誌相簿影音好友名片201303062121行動理賠、快速理賠、感動理賠?商業保險新聞行動理賠10分鐘搞定李淑慧壽險公司推動感動理賠，持續縮短理賠時間，目前業界平均理賠時間是3天，有壽險業者正積極研議「行動理賠」，理賠時間可望縮短為10分鐘。

壽險業者表示，目前保戶申請理賠都是採用紙本往返，或者要到保險公司的客服中心申請。

隨著科技進步，現在壽險業務員都配備平板電腦，以後保戶就可透過業務員的平板電腦申請理賠。

壽險業者說，保戶透過平板電腦申請理賠，逐一確認申請項目，在平板電腦上簽名，只要3分鐘就完成申請。

申請資料直接連結到保險公司後端的處理中心，電腦自動檢核，如果符合快速理賠條件，就可直接線上理賠，理賠金立刻撥入保戶戶頭，理賠時間不會超過10分鐘。

由於線上申請、快速理賠，可能會遇到有道德風險的保戶；壽險業者說，技術上不是難題，重點是要看各公司後端風險控管技術。

理賠部門都很有經驗，像是符合快速理賠條件者，包括保額不高、投保時間長、過去沒有理賠紀錄等，如果有任何道德風險疑慮者，就難以快速理賠。

2013/03/02經濟日報感動理賠保戶足感心李淑慧申請理賠應注意事項項目內容申請理賠事故發生後2年內申請人資格‧受益人‧經監護宣告或輔助宣告的監護人、輔助人理賠金撥款速度‧符合快速條件者1天‧平均3天理賠應備文件依各險種不同，主要包括：‧理賠申請書‧同意查詢聲明書‧死亡證明書或殘廢診斷書‧受益人身分證明‧醫師診斷書‧相關檢驗、檢查報告注意事項若保險公司有疑慮，將會調閱病歷或探訪註：理賠應備文件，依各公司規定為準資料來源：壽險公司為了強化對客戶的服務，以往強調「理賠從嚴」的壽險公司，最近開始訴求「感動理賠」、「溫馨理賠」，先瞭解保戶實際狀況，只要不是惡意、或有道德風險，在兼顧情理法下權衡，會酌情從寬處理，讓保戶「足感心」。

壽險業者表示，保險講求「對價」，保單條款保障的內容才能理賠，不能為了攏絡客戶而浮濫理賠，理賠申請也必須在事故發生後的2年內為之。

不過，有時還是會從寬處理，不會恣意抬出法規輕率拒絕賠付。

國泰人壽最近就有個案例。

陳太太在整理過世3年的先生書房時，偶然發現1張泛黃的保單，身故保額為300萬元。

上頭記載的要保人、被保險人名字，竟是因急性肝炎驟逝的先生，受益人登載是陳太太和小孩。

陳太太婚後就是全職家庭主婦，陳先生驟逝造成家庭經濟支柱的瓦解，卻從不曾聽聞先生提及此張保單的存在。

陳太太趕忙拿著保單向曾任職保險公司的同學，詢問如何請求理賠。

同學告知保險理賠請求時效限定為2年，這張保單可能因為超過保險請求時效而被拒賠。

陳太太非常擔心，打電話到國泰人壽公司客服中心，公司接獲來電即派人前往服務，了解事情的原委並確認保單仍在有效期間後，立刻幫陳太太受理理賠申請。

國壽以受益人之前不知可申請而逾2年請求時效審理，5天後通知陳太太已核付300萬元理賠金到其本人及小孩帳戶，大大舒緩陳太太房貸及小孩教育費用的沉重壓力。

南山人壽在新股東潤成入主之後，同樣積極推廣「感動理賠」。

有一位南山的保戶，罹患癌症拿到醫生證明後，發現保險已經過期，依法南山可以不理賠。

但南山盡責地去翻閱客戶病例，發現這位客戶在穿刺檢查的時候，就發現有癌細胞，那時保險還在有效期間，據此南山人壽立即撥款理賠他，讓他可以安心治療癌症。

2013/03/02經濟日報行動壽險半小時理賠【呂淑美／台北報導】富邦人壽全面推動行動壽險服務。

昨（5）日宣布將領先同業於3月25日推出「富邦e把照」，提升理賠效率，最快30分鐘內可完成理賠審核，若符合快速給付條件，最快可於當日或次一工作日收到理賠金。

「富邦e把照」推出初期將針對定額型住院醫療保險、投保2年以上、住院10天以內，且文件齊備的國內理賠案件申請。

此外，富邦人壽行動業務員配備也將升級，去年底推出「雲端保險建議書」系統，將進一步提供業務員透過智慧型行動裝置。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，未來業務員到府服務時，只要透過智慧型手機或平板電腦，將理賠申請書與診斷書等相關文件照相後，影像傳輸至富邦人壽後端處理中心即完成申請手續，過程不需再填寫要保文件，10分鐘即可完成新契約受理作業。