Re: [理賠] 對富邦人壽非常失望富邦人壽業務員失職 | 富邦人壽理賠ptt
... 從高中就一直有在去: 直到最近這幾天，業務員才告知，想要理賠全額的話 ... 買了富邦人壽的保單後，業務員不理不睬，自己也會越來越了解理賠的程序: ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.52.250 (臺灣) ※ 文章網址: ...批踢踢實業坊›看板Insurance關於我們聯絡資訊返回看板作者zivking(噗噗噗gogogog)看板Insurance標題Re:[理賠]對富邦人壽非常失望富邦人壽業務員失職時間SunMar1502:15:552020※引述《calisthenics(calisthenics)》之銘言：:之前透過母親認識了富邦人壽業務員"莊姓"保險業務員(位於富邦人壽(高德通訊處就?:母親及全家跟他保了意外險ˋ醫療險ˋ產險ˋ零零散散不知道什麼保單:從高中保到今年大學快畢業了ˋ前前後後去了非常多次物理治療所，從高中就一直有在去:直到最近這幾天，業務員才告知，想要理賠全額的話不能去物理治療所:哥哥脖子出了一點狀況，業務員沒電話關心，也不協助我們進行理賠的事宜(被動態度ˋ?:所有的東西都要我們用戶自己處理，多次反應客服，客服只是敷衍了事，也反應要更換業:"服務親切、謙和待人的企業文化"，聽起來真是格外諷刺:現在我們深深感受到業務員的重要性，保戶是弱勢:處理理賠的事宜仿佛是保戶自己應盡的工作與義務:對富邦人壽來說，業務員只要幫他們找到保戶購買保單，事後的服務也是可有可無:朋友都說買了日本進口車之後，車子常常壞，都會變得很懂車:我現在感到買了富邦人壽的保單後，業務員不理不睬，自己也會越來越了解理賠的程序:保險公司提供更換業務員的服務，對保戶來說是十分重要的:否則對保戶來說，業務員只是個賣保單的人，不是服務保戶的人:以後不會接觸任何富邦相關業務真的很好笑XDD對文內所指涉的莊姓保險業務員深表同情。
所謂保險業務員，包括為保險業、保險經紀人公司、保險代理人公司或兼營保險代理人或保險經紀人業務之銀行，從事保險招攬之人；而這裡所指的保險招攬行為，包括：解釋保險商品跟條款、說明要怎麼填寫要保書上應該要說明的事項、然後把你寫好的要保書及應付文件轉交所屬的公司，或者是有其他經所屬公司授權有關保險招攬的行為。
這些齁，有關保險業務員的工作，保險法跟保險業務員管理規則都寫的很清楚，做這行業的人都應該仔細去翻閱、了解這些規定。
原po在文章內說不知道保單理賠的範圍不包括物理治療所，實在令人覺得嘆氣；為了保障「相對」弱勢的消費者，在92年的時候就規定做生意的跟消費者訂立定型化契約的時候，要給消費者30天「內」的合理期間，讓消費者審閱全部的條款，消保法規定條款合理審閱期的目的，就是要減少資訊不對等問題；所以99年的時候人身保險公司的公會把會員集合一下開會，弄了個自律規範，說給消費者不低於三天的契約審閱期，然後這個自律規範也送進主管機關備查了，主管機關說：「這個草案我知道了，但有幾個小地方balabala你們修正一下，找我這意思修正弄好了，你們就這樣幹了，順便通知一下賣你們保單的業務員讓他們知道」，不然各位可以找出金管會99年金管保理字第09902556330號函看看。
而保險業務員除了應該要給契約條款樣張讓消費者審閱外，另外依保險法授權所制定的業務員管理規則也賦予「解釋」商品跟條款的責任，當然亂解釋會有法律責任，但管理規則既然使用「解釋」而不是用「說明」，應該是有意讓要保人自己謹慎的審閱契約條款，業務員負責解釋要保人對條款有問題部分；但如果管理規則是用「說明」保險商品與條款，業務員自該就法令（業務員管理規則）規定範圍內主動向客戶說明，而不是被動等客戶詢問才做解釋，這點基於契約自由自己決定自己負責契約的概念，訂閱前謹慎審閱當然是要保人的責任，而不是動輒歸咎業務員沒有說。
當然不否認消費者之於企業經營者，的確因為專業知識與經驗上的欠缺，而顯得較為弱勢，但是隨著社會上消保意識抬頭，法規上也逐漸加諸企業經營者義務，於保險契約部分，例如保險人揭露義務、廣告須用明顯字體加註警語、定型化條款有疑利相對人、舉證責任倒置、通知義務等，已漸漸拆下保險人因為知識、財力的優勢高牆，但無論如何，並不免除要保人謹慎訂約義務，要保人自己輕率、不察，要自己負責，否則法律規定行為能力就變得毫無意義。
至於業務員要不要關心客戶，這是道德問題，不是義務的違反，縱然是道德問題，也不禁要問：業務員應該關心範圍在哪裡？天氣冷了要不要叮囑客戶多穿衣服？失戀了要不要勸你看開一點？失業了要不要物質資助？賣一張保單到底要服務到什麼程度才是盡責業務員？事實是客戶能力到哪裡，服務深度就到哪裡，朋友有親疏遠近，客戶自然就有ABCD。
除了部分與保險公司訂立混合契約的業務員（請看釋字740，這類公司比日本原裝進口的壓縮機還稀少，保險經紀人公司更少），絕大多數幫客戶辦理理賠是業務員提供的服務，而不是義務，而這種自願提供的幫忙辦理理賠事務，業務員僅提供與處理自己事務的注意義務，要給什麼文件，是受益人自己要注意與提供，而不是業務員要幫你注意。
綜上所述，的確幫客戶辦理賠是業務員提供的服務，不是業務員的義務；遇到好心的業務員無償幫你處理理賠事務，是你的運，請好好珍惜，不是你的命中註定理所當然。
--※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:175.97.52.250(臺灣)※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1584209757.A.74F.html※編輯:zivking(175.97.52.250臺灣),03/15/202012:14:30推jejeyu:結論，保險業務員只負責找生意03/1519:31→zivking:當然啊！03/1519:45推boa711211:我也很同意樓主的回文、原文者根本就是標準的自以為、03/1520:42→boa711211:縱然莊姓業務可能有做不好的地方03/1520:42→boa711211:但光看到說什麼業務都不電話關心、是怎麼了業務是保姆03/1520:43→boa711211:嗎？還是爸媽需要三餐噓寒問暖是嗎？03/1520:43→boa711211:何況為何要特別指富邦、難道其他公司的或保經業務就沒03/1520:44→boa711211:這種業務嗎？那如果遇到別間的是不是要再幹譙03/1520:44→boa711211:～這麼玻璃心就自己上網買呀以後理賠就自己送就好啦03/1520:45→boa711211:。
幹嘛找業務受氣......討什麼拍呀03/1520:45
所謂保險業務員，包括為保險業、保險經紀人公司、保險代理人公司或兼營保險代理人或保險經紀人業務之銀行，從事保險招攬之人；而這裡所指的保險招攬行為，包括：解釋保險商品跟條款、說明要怎麼填寫要保書上應該要說明的事項、然後把你寫好的要保書及應付文件轉交所屬的公司，或者是有其他經所屬公司授權有關保險招攬的行為。
這些齁，有關保險業務員的工作，保險法跟保險業務員管理規則都寫的很清楚，做這行業的人都應該仔細去翻閱、了解這些規定。
原po在文章內說不知道保單理賠的範圍不包括物理治療所，實在令人覺得嘆氣；為了保障「相對」弱勢的消費者，在92年的時候就規定做生意的跟消費者訂立定型化契約的時候，要給消費者30天「內」的合理期間，讓消費者審閱全部的條款，消保法規定條款合理審閱期的目的，就是要減少資訊不對等問題；所以99年的時候人身保險公司的公會把會員集合一下開會，弄了個自律規範，說給消費者不低於三天的契約審閱期，然後這個自律規範也送進主管機關備查了，主管機關說：「這個草案我知道了，但有幾個小地方balabala你們修正一下，找我這意思修正弄好了，你們就這樣幹了，順便通知一下賣你們保單的業務員讓他們知道」，不然各位可以找出金管會99年金管保理字第09902556330號函看看。
而保險業務員除了應該要給契約條款樣張讓消費者審閱外，另外依保險法授權所制定的業務員管理規則也賦予「解釋」商品跟條款的責任，當然亂解釋會有法律責任，但管理規則既然使用「解釋」而不是用「說明」，應該是有意讓要保人自己謹慎的審閱契約條款，業務員負責解釋要保人對條款有問題部分；但如果管理規則是用「說明」保險商品與條款，業務員自該就法令（業務員管理規則）規定範圍內主動向客戶說明，而不是被動等客戶詢問才做解釋，這點基於契約自由自己決定自己負責契約的概念，訂閱前謹慎審閱當然是要保人的責任，而不是動輒歸咎業務員沒有說。
當然不否認消費者之於企業經營者，的確因為專業知識與經驗上的欠缺，而顯得較為弱勢，但是隨著社會上消保意識抬頭，法規上也逐漸加諸企業經營者義務，於保險契約部分，例如保險人揭露義務、廣告須用明顯字體加註警語、定型化條款有疑利相對人、舉證責任倒置、通知義務等，已漸漸拆下保險人因為知識、財力的優勢高牆，但無論如何，並不免除要保人謹慎訂約義務，要保人自己輕率、不察，要自己負責，否則法律規定行為能力就變得毫無意義。
至於業務員要不要關心客戶，這是道德問題，不是義務的違反，縱然是道德問題，也不禁要問：業務員應該關心範圍在哪裡？天氣冷了要不要叮囑客戶多穿衣服？失戀了要不要勸你看開一點？失業了要不要物質資助？賣一張保單到底要服務到什麼程度才是盡責業務員？事實是客戶能力到哪裡，服務深度就到哪裡，朋友有親疏遠近，客戶自然就有ABCD。
除了部分與保險公司訂立混合契約的業務員（請看釋字740，這類公司比日本原裝進口的壓縮機還稀少，保險經紀人公司更少），絕大多數幫客戶辦理理賠是業務員提供的服務，而不是義務，而這種自願提供的幫忙辦理理賠事務，業務員僅提供與處理自己事務的注意義務，要給什麼文件，是受益人自己要注意與提供，而不是業務員要幫你注意。
綜上所述，的確幫客戶辦理賠是業務員提供的服務，不是業務員的義務；遇到好心的業務員無償幫你處理理賠事務，是你的運，請好好珍惜，不是你的命中註定理所當然。
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幹嘛找業務受氣......討什麼拍呀03/1520:45