而蘇黎世創新的產品開發能力，包括領先提供火災事故及與配偶同一意外死亡等特定事故提供加倍給付、陸海空大眾運輸工具意外高額給付等保障內容的設計，更是能 ...2014蘇黎世趨勢指南以客戶為導向深耕專業保險大小事交給蘇黎世在台灣經營產物保險業務長達53年，一直以來，客戶需求及服務品質是蘇黎世產險戮力經營的使命；同時，向來以穩健、永續經營、迅速理賠形象的蘇黎世，其創新的產品開發能力，不僅引領市場，更帶領著蘇黎世產險朝「最好的保險商品與服務提供者」邁進。

據2013年的調查統計顯示，台灣的投保率已經達到225％，市場不僅飽和、成長趨緩，同時台灣也存在保險公司家數過多，導致過度競爭的狀況；即便台灣保險滲透率相當高，然而根據蘇黎世調查，台灣產險仍有很大成長潛力。

蘇黎世產總經理兼執行長鄭林經進一步補充，依調查台灣在傷害險和健康險有1,100億美金保費市場，但產險卻只有40億美金的保費，「在國外，個人傷害險和健康險都以產險商品比重居多，然這兩險種分別在11年前和3年多前才開放給產險業承作，顯示未來產險仍可持續耕耘，這兩大區塊還有相當大的發展空間。

」以客戶需求出發滿足一次購齊服務因此，除了豐富產品線，以客戶需求為導向的服務介面，也是蘇黎世關注的重點。

事實上，蘇黎世是台灣首創「以客戶別」來進行分組的產險公司，藉以服務不同市場區隔的顧客，並提供完整的風險評估及保險方案。

這樣的方式，不但為顧客提供最方便又有效率的「整合性解決方案」，同時還能滿足客戶一次購齊的需求。

而蘇黎世創新的產品開發能力，包括領先提供火災事故及與配偶同一意外死亡等特定事故提供加倍給付、陸海空大眾運輸工具意外高額給付等保障內容的設計，更是能針對消費者的需求量身辦理，也因此深獲客戶肯定。

「集團內部資料顯示，商業客戶會愈來愈仰賴資料的分析，順應此趨勢，我們也在資料的分析上投注更多心力，藉此幫助客戶風險及核保的判斷，並發掘更具開發潛力的市場。

」鄭林經表示，多年累積的客戶資料，成為蘇黎世更深入掌握客戶需求、讓產品和服務更上一層樓的利器，而為了傳遞最佳的品質，蘇黎世也將招募更多業務菁英，服務更多消費者保險需求。

強化網路平台戮力提供最佳商品及服務隨著使用社群網路和應用軟體的人數增加，以數位工具處理客戶的保單線上銷售、報價和後端的理賠作業，將是蘇黎世積極推動的營運模式。

根據調查，英國網路投保金額占總市場2成，每年汽車險投保數逾百萬筆，寵物險逾33萬筆；日本網路保險占總金額1成；大陸也有近1成的網路投保金額。

「不過，台灣卻因為沒有多元化的網路保險平台，在使用上約有1成網友使用過網路投保，比重並不高，預期市場仍有相當大的成長空間。

」鄭林經說，「目前除保險內容單純，屬標準化的險種的汽機車強制險可在網路上辦理外，我們還先推出快速理賠應用軟體，可讓客戶在事故發生時，能夠以最快的速度將現場照片上傳，方便後續的理賠作業。

」「蘇黎世理賠通」App除業界首創提供「現場圖繪製」功能的App外，在拍攝照片時更可圈選受損部位及書寫附註，協助客戶能更清楚地描繪及保留交通事故現場事證，而透過App相關功能另可完成理賠申請(報出險)手續，節省時間，免去再跑一趟保險公司或填寫理賠申請書或等待傳真接收等困擾。

更重要的是，「道路救援」、「服務據點」、「修車廠資訊」及「生活資訊」等多項附加資訊的提供，為的就是要讓客戶能深刻感受到「保險大小事、交給蘇黎世」的貼心服務。

走過53年的歲月，台灣蘇黎世不忘初衷，仍將運用世界級的先進保險技術，以成為台灣最具特色之產險公司，為客戶提供最佳之商品與服務的終極目標而努力不懈。

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