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1. 金融業誰服務最好？排名前20%共24家名單出爐
為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會今(2020) 年持續對35 ... (二) 產險業：明台產物保險公司、國泰世紀產物保險公司、富邦產物保險 ...1頭條人氣台股國際股A股港股外匯期貨房產理財消費雜誌鉅亨新視界專題區塊鏈研究報告台股台股新聞金融業誰服務最好？排名前20%共24家名單出爐鉅亨網記者陳蕙綾台北2020/07/0217:52facebookcommentFONTSIZEICONPRINT金融業誰服務最好？排名前20%共24家名單出爐。
(鉅亨網資料照)Tag金融公平待客原則金管會銀行保險壽險產險券商期貨為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會今(2020)年持續對35家銀行、去年曾受評的綜合證券商以外之其餘專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，以檢視2019年度落實情形；金管會今(2)日表示，現已完成評核作業，「公平待客原則」排名前20%的業者，銀行業有7家、證券業有6家、期貨業有3家、壽險及產險業各4家，對消費者服務排名前20%共24家名單出爐。
金管會表示，本次為第二年辦理評核，仍採鼓勵方式為主，依機構名稱筆劃順序公布前20%業者，名單如下：一、銀行業：上海商業儲蓄銀行、中國信託商業銀行、第一商業銀行、國泰世華商業銀行、渣打國際商業銀行、臺灣土地銀行及臺灣中小企業銀行。
二、證券業：永全證券、北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券。
三、期貨業：兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。
四、保險業：(一)壽險業：中國人壽保險公司、第一金人壽保險公司、國泰人壽保險公司及富邦人壽保險公司。
(二)產險業：明台產物保險公司、國泰世紀產物保險公司、富邦產物保險公司及新安東京海上產物保險公司。
金管會表示，依本次評核結果，金融業整體表現均有進步，業者普遍予以重視，尤其第二次受評的銀行業、保險業董事會的重視程度均有提高。
金管會舉例，例如，銀行有董事要求如何運用人工智慧，有效率分析顧客重複進線詢問原因，及提供更即時回應，以確保顧客能迅速獲得解答；壽險業有董事會提出與公平待客原則相關具體建議，包括：公平待客執行成效連結部門及主管考績、對申訴案件數據分析發掘服務痛點、蒐集消費者滿意資訊列入公平待客關鍵績效指標(KPI)、增加對公平待客原則規範之檢討頻率等。
至於第一次受評的專營證券商、期貨商也有值得肯定之處，金管會指出，例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討，由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程序檢討等；亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體系，將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形，提報至董事會等。
金管會進一步說明，相較於表現較佳的業者，有若干業者於業務落實上的具體做法可再加強，例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範，或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與或督導程度稍低。
又108年度發生行政違失而被裁罰，或對申訴案件未積極處理的業者，都影響評核結果。
金管會表示，推動「金融服務業公平待客原則」，並自去年開始實施評核機制，是希望透過董事會的政策及督導，將公平待客原則內化成公司企業核心文化，弭平金融業與金融消費者間認知上的落差。
同時希望藉由評核過程，協助業者瞭解自身不足之處，並透過觀摩學習同業的優點，提升並優化自身的作為，進而加以改善。
金管會表示，從連續二年評核結果分析，金融業多有改進前一年缺失，致力將公平待客九大原則落實執行在每個層面，金管會將持續督促業者精進作為落實公平待客的原則，增進對金融消費者服務的品質，助益金融服務業的永續發展。
facebookcommentFONTSIZEICONPRINT相關個股第一金2892相關新聞1.〈觀察〉視訊賣保單取代親簽親晤潛藏走回紙本老路惹爭議05/302.企業居家辦公小心6大網路威脅不可不知資安險以防駭05/303.醫療險「漲」聲響起定期險保費調漲是否該續保？05/284.〈國內疫情升溫〉避免投資人群聚！276個券商營業大廳關閉05/275.壽險業4月逢高落袋台股近500億元前4月獲利已逼近去年全年05/276.〈國內疫情升溫〉民眾領政府紓困補助款銀行不得抵銷或扣押05/277.疫情熱區銀行不能關閉引行員熱議金管會喊「聽到了」給八大回應05/268.〈國內疫情升溫〉三級警戒期間銀行可申請縮短營運時間05/25意見回饋我要投稿
(鉅亨網資料照)Tag金融公平待客原則金管會銀行保險壽險產險券商期貨為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會今(2020)年持續對35家銀行、去年曾受評的綜合證券商以外之其餘專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，以檢視2019年度落實情形；金管會今(2)日表示，現已完成評核作業，「公平待客原則」排名前20%的業者，銀行業有7家、證券業有6家、期貨業有3家、壽險及產險業各4家，對消費者服務排名前20%共24家名單出爐。
金管會表示，本次為第二年辦理評核，仍採鼓勵方式為主，依機構名稱筆劃順序公布前20%業者，名單如下：一、銀行業：上海商業儲蓄銀行、中國信託商業銀行、第一商業銀行、國泰世華商業銀行、渣打國際商業銀行、臺灣土地銀行及臺灣中小企業銀行。
二、證券業：永全證券、北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券。
三、期貨業：兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。
四、保險業：(一)壽險業：中國人壽保險公司、第一金人壽保險公司、國泰人壽保險公司及富邦人壽保險公司。
(二)產險業：明台產物保險公司、國泰世紀產物保險公司、富邦產物保險公司及新安東京海上產物保險公司。
金管會表示，依本次評核結果，金融業整體表現均有進步，業者普遍予以重視，尤其第二次受評的銀行業、保險業董事會的重視程度均有提高。
金管會舉例，例如，銀行有董事要求如何運用人工智慧，有效率分析顧客重複進線詢問原因，及提供更即時回應，以確保顧客能迅速獲得解答；壽險業有董事會提出與公平待客原則相關具體建議，包括：公平待客執行成效連結部門及主管考績、對申訴案件數據分析發掘服務痛點、蒐集消費者滿意資訊列入公平待客關鍵績效指標(KPI)、增加對公平待客原則規範之檢討頻率等。
至於第一次受評的專營證券商、期貨商也有值得肯定之處，金管會指出，例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討，由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程序檢討等；亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體系，將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形，提報至董事會等。
金管會進一步說明，相較於表現較佳的業者，有若干業者於業務落實上的具體做法可再加強，例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範，或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與或督導程度稍低。
又108年度發生行政違失而被裁罰，或對申訴案件未積極處理的業者，都影響評核結果。
金管會表示，推動「金融服務業公平待客原則」，並自去年開始實施評核機制，是希望透過董事會的政策及督導，將公平待客原則內化成公司企業核心文化，弭平金融業與金融消費者間認知上的落差。
同時希望藉由評核過程，協助業者瞭解自身不足之處，並透過觀摩學習同業的優點，提升並優化自身的作為，進而加以改善。
金管會表示，從連續二年評核結果分析，金融業多有改進前一年缺失，致力將公平待客九大原則落實執行在每個層面，金管會將持續督促業者精進作為落實公平待客的原則，增進對金融消費者服務的品質，助益金融服務業的永續發展。
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2. 一張表洩漏投保的天機！這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚 ...
財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。
統計期間內，遭保戶 ...VVIP會員會員專區支持我們新聞新聞總覽政治國際軍事國內中港澳重磅專訪專題歷史調查風數據運動風民調地方新聞風影音公民運動立院直播公共政策評論評論總覽風評專欄投書風書房文化財經重磅財經下班經濟學名人真心話科技冷戰1%Style房地產生活風生活職場旅遊美食健康品味生活科技娛樂居家汽車華爾街日報華爾街日報選文風編輯導讀支持我們電動車論壇新冠肺炎Search»台積電理財投資蔡英文投資理財柯文哲台灣中國NCC股票立即登入帳號維護會員資料會籍管理序號兌換咖啡贊助贊助紀錄作者專區支持我們登出會員中心會籍管理序號兌換咖啡贊助贊助紀錄WSJ訂閱支持我們現正熱映中熱門新聞更多新聞熱門分享國泰產險是國內產險公司中申訴率最低者，申訴率僅萬分之0.034，遠低於業界的平均值。
（柯承惠）財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。
統計期間內，遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司中申訴率最低者，遠低於全業界的平均值，凸顯出客戶對國泰產險的認同。
[啟動LINE推播]每日重大新聞通知申訴率是一項對保險公司的綜合判斷，可做為投保的重要參考當各式保險糾紛發生，與保險公司無法達成共識時，民眾可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中心協助調停，民眾亦能從申訴的件數與比例，可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。
而金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率，其計算方式為「申訴案件／簽單契約總件（人）數」，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。
透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時一項可參照的重要指標。
重視公平待客，因此受到客戶肯定，在申訴率上有優異的表現國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係，多次在申訴率的排名上有優異的表現。
本年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件（人）數3萬以上的保險公司中，申訴率最低者，簽單契約總件數也維持優異表現。
國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險致力提供優質的服務，並期盼能與社會共同成長，不僅積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。
將上述核心政策，延續融入核保、理賠等制度及各項作業，使申訴率能持續有優異的表現。
結合數位科技，讓服務變得更便利舉例而言，為讓客戶申請理賠更加方便，能夠更加貼近保險服務，即在網站與Line推出「理賠自助服務平台」，讓民眾只要透過電腦或手機，就能輕鬆提出理賠申請，大大降低申請理賠所需的時間。
而數位智能的導入亦是相當顯著的案例之一，國泰產險於官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」，透過大量題庫的建置，以及數位智能訓練，讓「阿發」能夠即時解答民眾的保險疑難，讓民眾即使深夜遇到保險的疑難雜症，也能即時獲得解答。
陳家祥補充，以人為本的精神，落實在企業的文化中，能夠得到這樣的成績，十分感謝所有同仁的努力，未來國泰產險也會積極的創新，打造更新穎的保險商品，與建立更便捷的服務，包含各項的損害防阻措施，盼能持續將專業服務提供給更多的民眾。
財經中心最近三則報導健喬十年磨一劍，市值成長3.24倍監察人洩漏公司保密資訊！菱光科技：為維護公司權益，副董事長將提出刑事告訴漢唐董事改選大戰 李惠文不隱忍遭汙衊：請陳朝水放下成見就事論事看更多喜歡這篇文章嗎？請財經中心喝杯咖啡，告訴我這篇文章寫得真棒！請我喝一杯咖啡來自贊助者的話顯示更多相關報導金融「鯰魚」又多一條！繼AppleCard後，特斯拉宣布跨足汽車保險，先攻加州、放眼全美！台灣寵物將比小孩多，富邦、新光等9家業者搶攻，寵物險大復活！3大關鍵喚醒50億沉睡市場出國退票退光光！金管會：產險理賠破3500萬元，旅遊最大宗不要和剛加入保險業的同學買保險！過來人給社會新鮮人的5個保險建議長假交通狀況多產險即時理賠服務不掃興關鍵字：國泰產險客訴金融消費評議中心申訴率陳家祥理賠自助服務平台
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統計期間內，遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司中申訴率最低者，遠低於全業界的平均值，凸顯出客戶對國泰產險的認同。
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透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時一項可參照的重要指標。
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本年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件（人）數3萬以上的保險公司中，申訴率最低者，簽單契約總件數也維持優異表現。
國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險致力提供優質的服務，並期盼能與社會共同成長，不僅積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。
將上述核心政策，延續融入核保、理賠等制度及各項作業，使申訴率能持續有優異的表現。
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陳家祥補充，以人為本的精神，落實在企業的文化中，能夠得到這樣的成績，十分感謝所有同仁的努力，未來國泰產險也會積極的創新，打造更新穎的保險商品，與建立更便捷的服務，包含各項的損害防阻措施，盼能持續將專業服務提供給更多的民眾。
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3. 產險三雄去年業績亮眼
產險業2020年簽單保費出爐，富邦產險以450億元創下單一公司年度新高，且是連續七年成長力道高於業界平均；國泰世紀產險在...Bye
4. 產險業第2季申訴排名出爐安達產險申訴率最高
今年第2季產險業共有485件申訴案件，以申訴率來看，安達產險. ... 產業資訊. 2020/08/26 ... 以個別公司來看，申訴率最高的前5名分別是，安達產險、台壽保產險、新安東京海上產險、台灣產物保險以及和泰產險。
申訴率主要是以申訴件數占簽單 ...全部分類新聞觀點業務交流好險懂生活好險談健康退休先準備立即搜尋新聞觀點理財理財新知金融科技時事熱門話題新聞推薦業務交流銷售技巧達人專訪精選心法影音專區信心補給激勵金句團隊運作好險懂生活玩美生活流行線上美容塑身親子兩性兩性關係親子教育休閒生活美食旅遊休憩活動好險談健康保健生活保健健康飲食醫療疾病預防醫療趨勢退休先準備身心準備心理素質身體素質財富規劃保險規劃其他投資好險學堂IFPA專區好險專區法律專區輔銷工具數據精靈活動專區好粉獨享輔銷工具e教育平台IFPA專區會員中心最新熱門產業togglemenu產險業第2季申訴排名出爐 安達產險申訴率最高-PHEW!好險網輔銷工具登入新聞觀點理財理財新知金融科技時事熱門話題新聞推薦業務交流銷售技巧達人專訪精選心法影音專區信心補給激勵金句團隊運作好險懂生活玩美生活流行線上美容塑身親子兩性兩性關係親子教育休閒生活美食旅遊休憩活動好險談健康保健生活保健健康飲食醫療疾病預防醫療趨勢退休先準備身心準備心理素質身體素質財富規劃保險規劃其他投資好險學堂IFPA專區好險專區法律專區輔銷工具數據精靈活動專區好粉獨享關閉分享連結確認複製確認分享確認分享關閉客戶名單篩選-全顯示篩選-追蹤中篩選-未標記新增名單姓名上次進站時間分享文章關閉視窗新增名單返回新增好險網要求下列權限記錄您的FB資料關閉視窗允許並登入FB關閉數據精靈好險網邀請您成為我們的VIP＊如果同意表示您已閱讀並同意個資告知聲明同意取消關注我們，收看更多好文！Phew！好險網提醒感謝您的評分，已獲得積分1點，可供活動贈品拉霸使用。
關閉視窗目前位置>首頁>新聞觀點>時事>熱門話題產業資訊2020/08/26產險業第2季申訴排名出爐 安達產險申訴率最高安達產險第二季申訴率最高。
(圖／shutterstock)瀏覽數:11024分享連結確認分享確認分享確認複製關閉文／李瑞瑾金融消費評議中心公布最新申訴統計，今年第2季產險業共有485件申訴案件，以申訴率來看，安達產險最高，其次是台壽保產險及新安東京海上產險。
根據金融消費評議中心統計，109年第2季合計有2,550件申訴案件及874件申請評議案件，其中保險業計有1,755件申訴案件及673件申請評議案件，是全體金融業當中被申訴以及申請評議比例最高的產業，分別佔全體金融業的68.8％以及77.0％。
產險業的申訴案件有485件、佔保險業申訴案件的27%；評議案件122件，佔保險業評議案件的18%。
以個別公司來看，申訴率最高的前5名分別是，安達產險、台壽保產險、新安東京海上產險、台灣產物保險以及和泰產險。
申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件(人)數計算而來。
如果以申請評議比率來看，第一產物保險申請評議比例最高，接著依序是安達產險、台灣產物保險、泰安產險以及新安東京海上產險。
產險業第2季申訴率排名排名 產險公司 申訴率(萬分比) 1. 安達產險 0.82 2. 台壽保產險 0.45 3. 新安東京海上產險 0.39 4. 台灣產險 0.329 5. 和泰產險 0.324 6. 泰安產險 0.25 7. 南山產險 0.238 8. 第一產險 0.233 9. 華南產險 0.2110. 明台產險 0.2011. 富邦產險 0.1212. 旺旺友聯產險 0.1013. 新光產險 0.0814. 國泰世紀產險 0.0615. 兆豐產險 0.0216. 裕利安宜產險 0.0017. 美國國際產險 0.0018. 科法斯產險 0.0019. 法巴產險 0.00資料來源：金融消費評議中心《延伸閱讀》《黃天牧親推：對家人最好的關愛是買張適合保單》《第二季申訴率出爐 壽險業法巴最差、南山人壽最優》《金融業第2季申訴案保險業最多 爭議類型曝光了》好險網產險保險業金融金融消費評議中心申訴率申訴安達產險評議中心請為本篇文章評個分吧！（由左至右，滿分為五顆星）平均分數3.00回上頁第二季申訴率出爐 壽險業最優前
申訴率主要是以申訴件數占簽單 ...全部分類新聞觀點業務交流好險懂生活好險談健康退休先準備立即搜尋新聞觀點理財理財新知金融科技時事熱門話題新聞推薦業務交流銷售技巧達人專訪精選心法影音專區信心補給激勵金句團隊運作好險懂生活玩美生活流行線上美容塑身親子兩性兩性關係親子教育休閒生活美食旅遊休憩活動好險談健康保健生活保健健康飲食醫療疾病預防醫療趨勢退休先準備身心準備心理素質身體素質財富規劃保險規劃其他投資好險學堂IFPA專區好險專區法律專區輔銷工具數據精靈活動專區好粉獨享輔銷工具e教育平台IFPA專區會員中心最新熱門產業togglemenu產險業第2季申訴排名出爐 安達產險申訴率最高-PHEW!好險網輔銷工具登入新聞觀點理財理財新知金融科技時事熱門話題新聞推薦業務交流銷售技巧達人專訪精選心法影音專區信心補給激勵金句團隊運作好險懂生活玩美生活流行線上美容塑身親子兩性兩性關係親子教育休閒生活美食旅遊休憩活動好險談健康保健生活保健健康飲食醫療疾病預防醫療趨勢退休先準備身心準備心理素質身體素質財富規劃保險規劃其他投資好險學堂IFPA專區好險專區法律專區輔銷工具數據精靈活動專區好粉獨享關閉分享連結確認複製確認分享確認分享關閉客戶名單篩選-全顯示篩選-追蹤中篩選-未標記新增名單姓名上次進站時間分享文章關閉視窗新增名單返回新增好險網要求下列權限記錄您的FB資料關閉視窗允許並登入FB關閉數據精靈好險網邀請您成為我們的VIP＊如果同意表示您已閱讀並同意個資告知聲明同意取消關注我們，收看更多好文！Phew！好險網提醒感謝您的評分，已獲得積分1點，可供活動贈品拉霸使用。
關閉視窗目前位置>首頁>新聞觀點>時事>熱門話題產業資訊2020/08/26產險業第2季申訴排名出爐 安達產險申訴率最高安達產險第二季申訴率最高。
(圖／shutterstock)瀏覽數:11024分享連結確認分享確認分享確認複製關閉文／李瑞瑾金融消費評議中心公布最新申訴統計，今年第2季產險業共有485件申訴案件，以申訴率來看，安達產險最高，其次是台壽保產險及新安東京海上產險。
根據金融消費評議中心統計，109年第2季合計有2,550件申訴案件及874件申請評議案件，其中保險業計有1,755件申訴案件及673件申請評議案件，是全體金融業當中被申訴以及申請評議比例最高的產業，分別佔全體金融業的68.8％以及77.0％。
產險業的申訴案件有485件、佔保險業申訴案件的27%；評議案件122件，佔保險業評議案件的18%。
以個別公司來看，申訴率最高的前5名分別是，安達產險、台壽保產險、新安東京海上產險、台灣產物保險以及和泰產險。
申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件(人)數計算而來。
如果以申請評議比率來看，第一產物保險申請評議比例最高，接著依序是安達產險、台灣產物保險、泰安產險以及新安東京海上產險。
產險業第2季申訴率排名排名 產險公司 申訴率(萬分比) 1. 安達產險 0.82 2. 台壽保產險 0.45 3. 新安東京海上產險 0.39 4. 台灣產險 0.329 5. 和泰產險 0.324 6. 泰安產險 0.25 7. 南山產險 0.238 8. 第一產險 0.233 9. 華南產險 0.2110. 明台產險 0.2011. 富邦產險 0.1212. 旺旺友聯產險 0.1013. 新光產險 0.0814. 國泰世紀產險 0.0615. 兆豐產險 0.0216. 裕利安宜產險 0.0017. 美國國際產險 0.0018. 科法斯產險 0.0019. 法巴產險 0.00資料來源：金融消費評議中心《延伸閱讀》《黃天牧親推：對家人最好的關愛是買張適合保單》《第二季申訴率出爐 壽險業法巴最差、南山人壽最優》《金融業第2季申訴案保險業最多 爭議類型曝光了》好險網產險保險業金融金融消費評議中心申訴率申訴安達產險評議中心請為本篇文章評個分吧！（由左至右，滿分為五顆星）平均分數3.00回上頁第二季申訴率出爐 壽險業最優前