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1. 【火險】理賠專區｜國泰產險
國泰產險住宅火災保險與商業火災保險理賠專區，火災發生後的火險理賠應備文件，常見問題說明，完整處理方式一起來了解。
首頁我要理賠房屋房屋發生事故時，讓國泰來幫助你省心理賠房屋發生事故時，跟著以下步驟簡單搞定理賠麻煩事，只需四個步驟方可完成理賠，理賠真簡單。
前往事故通知查詢應備文件免付費專線0800-212-880承保、理賠服務每日08:30-21:00車險事故處理諮詢21:00-翌日08:3024小時道路救援專線0800-020-345聯繫客服一般理賠流程1緊急搶救發現火災後，立即取用滅火器搶救，有安全之虞時，盡速逃離火場，並通報消防單位協助滅火，如有人員受傷則立即送醫急救。
保持現場完整，必要時拍照存證。
撥打救護車或消防隊119並同時報警與聯絡保險公司警察報案專線1100800-212-8802通報出險火災發生後5日內向保險公司通報出險，在消防鑑識單位、保險公司理賠人員或保險公證人*查勘前，務必保持現場完整，並針對受損標的物拍照存證，切勿將受損標的物丟棄。
*保險公證人:指向保險人或被保險人收取費用，為其辦理保險標的物之查勘、鑑定及估價與賠款之理算、洽商，而予證明之人。
3查勘現場被保險人會同保險公司理賠人員或保險公證人查勘現場，了解火災發生原因及經過情形，現場核對清點受損標的物，並由理賠人員或保險公證人說明理賠流程及應備文件。
4理賠申請被保險人可於火災發生後2年內，向保險公司提出理賠申請，若有任何不明瞭之處，可隨時向理賠承辦詢問。
查詢理賠應備文件請根據以下列表以準備文件下載文件並填寫住宅火險理賠申請書 商業火險理賠申請書 險種理賠所需文件商業火災保險住宅火災保險說明建築物營業裝修營業生財機器設備貨物建築物動產賠償申請書、損失清單被保險人簽章火災證明書建築物所有權狀影本修復估價單租賃契約影本原裝修之估價單收據或發票原始標的購置之發票或收據進、出貨買賣憑證、收據或發票財產目錄進貨單、送貨單、倉單等帳冊、憑證生產日報表、成本分析表公司營利事業登記證影本抵押權人同意書銀行貸款件賠款同意書暨付款申請書被保險人簽章準備好證明及填妥文件後，聯繫業務員或透過以下方式提供給國泰：前往附近據點交付申請文件注意事項：上述文件如係於國外做成者，須經我國駐港澳機構、駐外使領館、代表處、辦事處或其他經外交部授權機構（以下簡稱駐外館處）之認（驗）證，其文件係以英文以外文做成者，須附中文譯本，中文譯本並須經駐外館處或我國公證人認證。
本公司應於被保險人或請求權人交齊前述相關證明文件之次日起十五日內給付保險金。
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>調整檢視設定：【步驟說明】3.IE瀏覽器：請調整支援的SSL/TLS版本資訊(請升級您的瀏覽器適用TLS1.1及TLS1.2通訊協定)。
>調整檢視設定：【步驟說明】建議各種瀏覽器需要版本如下所列：1.MicrosoftInternetExplorer(IE)：IE9以上版本。
>下載升級：InternetExplorer2.GoogleChrome：GoogleChrome38以上版本。
>下載升級：Chrome3.MozillaFirefox：Firefox27以上版本。
>下載升級：Firefox若您仍無法進行上述調整，或使用本公司網站過程中有任何疑問，請洽詢本公司客服人員，謝謝。
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2. 華南產險商務網--理賠服務: 住宅火災
火險理賠傳真電話：(02)2748-6475; 專人服務：請洽本公司服務據點 或原保險業務人員辦理。
損失現場處理原則; 理賠處理程序; 理賠申請文件; 保險金申請書 ...togglemenu華南官網eCover介紹新手上路理賠服務服務據點與我聯絡強制險電子式保險證訂單查詢會員登入註冊旅行保險保障內容保費試算立即投保汽車保險保障內容保費試算新客戶投保續保客戶投保機車保險保障內容保費試算新客戶投保續保客戶投保客戶服務eCover介紹網路投保步驟常見問題文件下載與我聯絡服務據點優惠活動會員優惠最新活動投保險種汽車保險機車保險旅行綜合險住宅火險寵物險訂單查詢會員專區資料修改密碼變更訂單查詢回首頁汽(機)車保險旅行綜合保險住宅火災保險寵物險(米得寵)請於發生事故5日內通知本公司，本公司將於案件成立後24小時內與您聯絡(假日順延)：保戶服務專線：0800-010-850、(02)2761-6969傳真報案：下載並填寫理賠申請書後以傳真方式辦理。
火險理賠單位電話：(02)2756-2200分機3307火險理賠傳真電話：(02)2748-6475專人服務：請洽本公司服務據點或原保險業務人員辦理。
損失現場處理原則理賠處理程序理賠申請文件保險金申請書損失現場處理原則遇有保險事故發生時，被保險人、要保人、被保險人之代理人或被保險人以外之其他有保險賠償請求權之人應於知悉後五日內通知本公司。
保險事故發生時，要保人或被保險人應立即採取必要合理之措施，以避免或減輕保險標的物之損失，並保留其對第三人所得行使之權利。
保留受損及可能受損之保險標的物，維持現狀並拍照受損照片存證，本公司將派員勘查處理。
保險標的物發生損失後，本公司得隨時查勘發生事故之建築物或處所及被保險人置存該建築物內或處所之動產，並加以分類、整理、搬運、保管或作其他必要合理之處置。
要保人或被保險人無正當理由拒絕或妨礙本公司執行前項之處置者，喪失該項損失之賠償請求權。
理賠處理程序保險事故發生後，被保險人應於知悉後立即通知本公司並採取妥善之措施，防止損失擴大理賠申請文件住宅火災保險理賠申請文件理賠申請書（本公司提供）建物所有權狀影本或建物登記謄本火災證明書出險損失清單賠款接受書（理賠金額確認後檢附）抵押權人同意書（有抵押權人時檢附）被保險人（或負責人）身分證影本房屋、裝修及動產損失修復明細表（估價單或發票）房屋租賃契約書影本（有租賃契約時適用）清償證明書影本（已清償貸款而抵押權人未塗銷適用）出險照片其他文件視實際需要而定住宅颱風及洪水災害補償保險理賠申請文件理賠申請書（本公司提供）損失清單受損照片其他文件視實際需要而定住宅第三人責任基本保險理賠申請文件體傷責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書診斷書影本醫療費收據影本請求權人身分證明文件死亡責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書第三人之死亡證明書、除戶戶籍謄本及繼承系統表財物損失責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書估價單或損失清單其他文件視實際需要而定住宅地震基本保險理賠申請文件住宅地震基本保險理賠申請書。
(本公司提供)被保險人（或負責人）身分證影本。
建築物權狀影本、謄本或其他證明文件。
賠款接受書（理賠金額確認後檢附）。
拆除通知或拆除命令之影本（經政府機關命令通知拆除者）為提供您最佳個人化且即時的服務，本網站透過使用Cookies記錄與存取您的瀏覽使用訊息。
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更多資訊請參閱隱私權聲明。
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損失現場處理原則理賠處理程序理賠申請文件保險金申請書損失現場處理原則遇有保險事故發生時，被保險人、要保人、被保險人之代理人或被保險人以外之其他有保險賠償請求權之人應於知悉後五日內通知本公司。
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要保人或被保險人無正當理由拒絕或妨礙本公司執行前項之處置者，喪失該項損失之賠償請求權。
理賠處理程序保險事故發生後，被保險人應於知悉後立即通知本公司並採取妥善之措施，防止損失擴大理賠申請文件住宅火災保險理賠申請文件理賠申請書（本公司提供）建物所有權狀影本或建物登記謄本火災證明書出險損失清單賠款接受書（理賠金額確認後檢附）抵押權人同意書（有抵押權人時檢附）被保險人（或負責人）身分證影本房屋、裝修及動產損失修復明細表（估價單或發票）房屋租賃契約書影本（有租賃契約時適用）清償證明書影本（已清償貸款而抵押權人未塗銷適用）出險照片其他文件視實際需要而定住宅颱風及洪水災害補償保險理賠申請文件理賠申請書（本公司提供）損失清單受損照片其他文件視實際需要而定住宅第三人責任基本保險理賠申請文件體傷責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書診斷書影本醫療費收據影本請求權人身分證明文件死亡責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書第三人之死亡證明書、除戶戶籍謄本及繼承系統表財物損失責任理賠申請書（由本公司提供）和解書、判決確定證明書或仲裁判斷書估價單或損失清單其他文件視實際需要而定住宅地震基本保險理賠申請文件住宅地震基本保險理賠申請書。
(本公司提供)被保險人（或負責人）身分證影本。
建築物權狀影本、謄本或其他證明文件。
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3. 文件下載住宅火災保險理賠程序
火災發生時應如何處理 立即撥打電話通知消防單位救援(撥打119)。
救災過程中撥空通知保險公司 本公司客戶服務專線 0809-068-888。
警消救災過程需注意事項關於台產公司簡介產險新聞最新消息企業社會責任服務據點投資人快訊公開資訊公司治理財務訊息股東專區法人說明會信用評等投資人服務窗口商品櫥窗熱門險種個人險種企業險種網投專區車險試算保費旅綜險專區軍公教專區職團專區客戶服務服務項目保險問答繳費方式繳費進度查詢車險線上信用卡繳費文件下載線上留言LINE官方帳號強制保險證下載車險保單查詢理賠專區理賠程序車險線上報案線上專區直接投保優惠旅綜險業務員行動辦公室首頁>理賠專區>理賠程序理賠專區理賠程序搜尋條件請選擇商業火險責任保險工程保險海上保險其他保險及保證保險農業保險海域活動保險汽(機)車保險住宅火險及地震險傷害險健康險旅遊綜合保險打工度假專區微型保險商品海域活動保險文件下載住宅火災保險理賠程序理賠程序火災發生時應如何處理立即撥打電話通知消防單位救援(撥打119)。
救災過程中撥空通知保險公司本公司客戶服務專線 0809-068-888。
警消救災過程需注意事項救災過程中不可擅自闖入火場，以免發生危險。
救災完畢後立即告知消防單位需開立起火原因證明書或火災證明書。
火場封鎖解除後立即通知保險公司。
警消救災完畢後須注意事項保持屋內及屋外受損情形，火場解除封鎖後請被保險人儘速知會保險公司，儘量不要擅自清掃整理，以免對於後續損失賠償認定產生爭議。
本公司接獲被保險人通知時會與被保險人確認火場封鎖是否已解除，並告知待封鎖解除後再與被保險人確認時間前往勘估受損情形。
火災發生致使波及至第三人損失時，通知保險公司勘估時請主動告知，以便確認第三人損失情形。
申請理賠時需檢附文件賠償申請書。
損失清單。
起火原因證明書或火災證明書。
建物所有權狀影本。
修復估價單及明細表。
抵押權人同意書(有貸款狀態)。
所有權人身分證影本。
動產損失標的物購買憑證。
損失家俱衣李明細清單。
賠款接受書暨給付申請書。
理賠相關文件住宅火災保險賠償申請書
救災過程中撥空通知保險公司 本公司客戶服務專線 0809-068-888。
警消救災過程需注意事項關於台產公司簡介產險新聞最新消息企業社會責任服務據點投資人快訊公開資訊公司治理財務訊息股東專區法人說明會信用評等投資人服務窗口商品櫥窗熱門險種個人險種企業險種網投專區車險試算保費旅綜險專區軍公教專區職團專區客戶服務服務項目保險問答繳費方式繳費進度查詢車險線上信用卡繳費文件下載線上留言LINE官方帳號強制保險證下載車險保單查詢理賠專區理賠程序車險線上報案線上專區直接投保優惠旅綜險業務員行動辦公室首頁>理賠專區>理賠程序理賠專區理賠程序搜尋條件請選擇商業火險責任保險工程保險海上保險其他保險及保證保險農業保險海域活動保險汽(機)車保險住宅火險及地震險傷害險健康險旅遊綜合保險打工度假專區微型保險商品海域活動保險文件下載住宅火災保險理賠程序理賠程序火災發生時應如何處理立即撥打電話通知消防單位救援(撥打119)。
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警消救災過程需注意事項救災過程中不可擅自闖入火場，以免發生危險。
救災完畢後立即告知消防單位需開立起火原因證明書或火災證明書。
火場封鎖解除後立即通知保險公司。
警消救災完畢後須注意事項保持屋內及屋外受損情形，火場解除封鎖後請被保險人儘速知會保險公司，儘量不要擅自清掃整理，以免對於後續損失賠償認定產生爭議。
本公司接獲被保險人通知時會與被保險人確認火場封鎖是否已解除，並告知待封鎖解除後再與被保險人確認時間前往勘估受損情形。
火災發生致使波及至第三人損失時，通知保險公司勘估時請主動告知，以便確認第三人損失情形。
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損失清單。
起火原因證明書或火災證明書。
建物所有權狀影本。
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動產損失標的物購買憑證。
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賠款接受書暨給付申請書。
理賠相關文件住宅火災保險賠償申請書
4. 火災保險理賠作業程序: 中華民國產物保險商業同業公會
資料來源說明：上表係參考劉冠華君火災保險第九章第一節前言第518頁。
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