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　　熱處理入門技術，「專業知識」溫度、時間、冷卻，三種參數對應金屬材料，找這本就對了！ 　　熱處理行業包含多種產業，從工廠規劃、設備採買、試俥到產品生產等整廠工程及管理實務。 　　鐵鋼材料在受到加熱、冷卻或加工時，其動態及靜態的強度均會發生顯著的變化；通常由於材料選擇不當、熱處理操作不當、或者不合於使用條件等之原因而起，嚴重者致使工作件不堪使用。 　　此書中案例中，由專業領域的行家針對...

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

　　知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

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客訴應對，就是要「對症下藥」！ 　　 　　第1症狀｜又是客訴好害怕！ 　　徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 　　本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 　　懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 　　輕輕鬆鬆，快速應對！　　 　　 　　第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 　　客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 　　有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 　　甚至是網路或社群網站...

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 　　「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 　　「你們沒有事先說明我哪會知道？」 　　「請賠償我的精神損失！」 　　「叫你們主管出來！」 　　「我要退錢！」 　　面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 　　卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 　　日本第一流客訴管理大師谷厚志，...

系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。***************************************************顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？「拿出你們的誠意來！」、...

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年代：2001、版次：1　　不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所致力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國家的教材，不是過於偏重理論，就是不適合本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。　　華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與向以反應業...

　　★全書翻新！配合近期銀行內控相關法令大幅修訂進行全書更新對應，更針對近年「新考法規」、「較新題型」重新彙整重點整理內容。全書每一字、每一句、每一題都出自實際命題，每一頁都對應最新考情，「讓最專業的銀行內控老師、帶你讀到真正會考的重點」！★ 　　1. 內稽內控法規大翻修，全書內容徹底更新對應！ 　　近期重要修法諸如：銀行資本適足性及資本等級管理辦法、金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度...

　　★Dcard考試版、PTT國考版大家都推的貨銀「神書」就是這一本！★ 　　貨銀-宏典貨幣銀行學（這本堪稱神書，整本厚度不厚而且淺顯易懂，重點是他有的內容別本不見得有，而且這些別本講義沒有的內容，反而是這幾年的出題趨勢，這也是為何這本書被譽為神書的原因，整本讀完、讀熟，你貨銀不全對真的很難......） 　　貨銀可以讀神書，宏典的貨幣銀行學，那本超猛的，什麼東西都有，把整本看完貨銀不全...

　　本書收錄四十處日治時期至今具有重要民主與人權意義的台灣地景，這四十處地景涵蓋區域包括台北市、新北市、宜蘭、台中、彰化、嘉義、台南、高雄與綠島。 　　藉由本書介紹，其中的歷史記憶，交疊著台灣的黑暗與光明、創傷與療癒，一一呈現在讀者的面前。讀者可以按圖索驥，親臨現場，像是在二二八事件的引爆地點，目前僅存的「天馬茶房」牌坊；台北的喜來登大飯店，過去曾是政治犯等候判決的軍法處看守所；隱身在巷...

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★2021全新改版：最新試題／命題重點100%導入、每一頁都對應最新考情！「大數據分析」的驚人威力，用了馬上就有感覺～★ 　　不用懷疑！本書精準程度已連續多年經上榜考生實際使用回饋，聽聽他們怎麼說： 　　1. 109台銀上榜 　　英文準備方式：我本來自以為多益8開頭，可以隨便準備這科，結果寫個台銀108跟一銀還合庫的題目快被自己嚇死!!!錯爆炸多，尤其是單字根本錯整排，所以只能摸摸鼻子乖...