這本黑色幽默的書，比毒品更令人上癮！ 　　美國亞馬遜網路書店「年度最佳圖書」 　　《科克斯書評》、《路透社》、《圖書館期刊》亮眼推薦 　　川普在美墨邊境築牆，販毒集團為何竊竊自喜？ 　　在墨西哥，傍晚5點45分為什麼不要出門？ 　　幫派成員從頭到腳刺青，竟然是為了預防員工跳槽？ 　　一個地盤不夠就來兩個，毒梟也搞連鎖加盟？ 　　線上販毒比線下交易更有品質保障，顧客評價機制還能優化客...

　　本書從客戶服務以及人工智慧的過去、現在和未來為軸線，透過智慧客服的應用、管理、案例和相關技術這四個層面深入淺出地介紹了在現今互聯網和人工智慧大浪潮的推動下，各種人工智慧技術與客服相結合將產生全新的智慧化客服體系，並且在這種趨勢下不僅僅傳統對外客戶化服務的方式將成為過去，整個企業內部的服務和辦公模式都將產生重大的變革。   　　1. 引領性：業內第一本講述人工智慧技術和客戶服務領域融合的書...

　　本商品係中華電信從業人員遴選專用重點整理套書，適用類科為「業務類專業職(四)第一類專員（擔任工作：企業客戶服務）」。套書由以下商品組成： 　　1. 國營事業招考專用：破解英文； 　　2. 國營事業招考專用：計算機概論（電腦概論、電腦常理學)； 　　3. 數位科技速成【中華電信招考專用】； 　　4. 專案管理速成【中華電信招考專用】 。 　　★幸福企業中華電信110年預計招募1800人。...

　　擔任一名優秀的物流客戶服務人員，應該要具備哪些工作的基本原則？ 　　平時需養成哪些習慣？又需擁有哪些禮儀和技能？ 　　如何在圓滿完成工作任務的同時，讓客戶留下美好印象，為公司增加更多客源？ 　　《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，編寫出了這本書。 　　本書中的任務設計典型、真實、可操作，按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環...

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本書與客戶服務的實踐緊密聯繫，理論與實務相結合，為讀者提供了一套客戶服務的理念、策略、技術及管理方案，內容包括：客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的品質管制、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理等十章。 本書既適合作為高等學校工商管理類、旅遊管理類的教材，也適合從事服務業工作的朋友閱讀。 ...

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Aidan O’Connor is Professor of Strategy and International Business at ESCEM School of Business and Management, France. he has extensive experience in banking and has taught academic finance and bus...

Yorkshire-based author David Tallerman is responsible for more than a dozen books, among them the historical science-fiction drama To End All Wars, thrillers A Savage Generation and The Bad Neighbo...

The Graduate Management Admissions Council (GMAC) is the association of leading graduate business schools around the world. GMAC’s mission is to meet the needs of business schools and students thro...

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【雅思考衝必備全真考題本】 　　◎全真考題本（一般訓練組） 　　◎內含：四份完整一般訓練組全真考題、考試架構說明及評分標準 　　◎另附可下載資源：考題解答及解析、聽力測驗音檔、聽力逐字稿、口說測驗示範影片、寫作測驗參考範文 　　◎資源下載網址：http://esource.cambridge.org 　　★購買提示：書封數字代表考題新舊，數字愈大，考題愈新。   ...

Seth Schindler is an anthropologist and former NEH Research Fellow and Weatherhead Resident Scholar. He has contributed articles to the American Anthropologist and The Encyclopedia of Anthropology,...