你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

　　★200萬名讀者，6000萬人次網路學習！ 　　★從零基礎變成理財高手的最佳指南！ 　　為何很多人畢業五年後，仍存不到錢呢？ 　　因為不懂得富人的理財方法！ 　　本書幫你突破盲點，學會正確理財， 　　從檢測自己的財務狀況開始…… 　　註冊稅務師簡七，曾任職4大會計事務所與世界500強企業，從事財務工作。競爭激烈的環境讓她體認到，賺錢不是容易的事，培養理財頭腦是每個人都需要的。因此，她...

「超驚人！不到5分鐘就有一人罹癌！｣ 「超恐怖！台灣人罹癌旳機率高達百分之三十！｣ 所以投保防癌險是否很重要？不，你錯了！ 理財專家告訴你《重大傷病險》才是你真正需要的！ 　　相信你心中已經充滿了『為什麼？為什麼？為什麼？』 　　不浪費一分錢！專家跟你想的就是不一樣： 　　傳統癌症險最主要的理賠項目有以下三項，而其中最重要的是第二項。 　　【罹患癌症保險金】：一次性給付的癌症保險金 　　...

職場新鮮人必學溝通術， 掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。 　　本書適用有以下困擾的人 　　●不知道該如何和陌生人開話題 　　●擔心自己講話很枯燥無聊 　　●被朋友嘲笑是句點王 　　●話說到一半就偏題 　　表達能力差，往往會造成人際的理解斷層， 　　讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。 　　本書將詳解各種說話技巧， 　　讓溝通更順暢。 　　輕鬆破冰，打造完美第一印象 　　‧主動尋...

小至個人謀職創業、大至各級企業經商投資，徹底掌握各國政、經、貿發展階段，以利預見未來，贏在搶先一步。 東協（ASEAN）會員十國，因為語言、文化、宗教、政治型態、經濟發展階段的不同，市場充滿高異質性多元化。隨著人口成長、所得提升、市場開放和外資法規鬆綁、旺盛的基礎建設需求、IT科技等因素，使其發展潛力備受期待── ・人力條件：緬甸人口年紀平均29歲，廉價勞動力潛力無窮；菲律賓和越南的中產階...

★ 中國平安首位千萬年薪銷售員教你，成為最優秀保險代理人的50個技巧！ ★ 無私分享互聯網下開拓客戶的秘訣！ ★ 披露一個個成功的營銷、服務案例！ 　　在偌大的保險行業，葉雲燕是個奇跡。20年的從業經歷，為她積累了無數的經驗和口碑。根植於平安集團的優質平台，葉雲燕得以飛速成長，從2005年起穩居平安人壽業績前三，兩次登頂平安高峰會會長。 　　在本書中，葉雲燕除了分享個人成長的心路歷程之外...

　　活動設計新方法 　　沒有想到還能這樣辦活動 　　從舉辦奧運到婚禮的籌劃捷勁 　　JOE PINE 《體驗經濟》作者 　　最棒的活動不僅僅是體驗；而是所有參與者的轉變。使用活動共識圖，能確保結果符合您的目標──同時改善你的組織。 　　PANOS TZIVANIDIS 國際奧林匹克委員會餐飲旅館、活動與物流部總監 　　我們實際透過研習營，證明「活動共識圖」方法學，能夠使我們的團隊為國際奧...

　　從事業務工作時，她： 　　連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」（TOT）的榮耀。 　　帶領團隊後，她： 　　除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險（AIA）新加坡公司七次笫一名獎項。 　　一年當中，她除了忙於保險業務、帶領團隊，也經常飛到國外演講，有幾年至少有三分之一的時間不在新加坡。 　　到底，她是如何在一年之中做這麼多事？還能保持業績的頂尖及...

年繳三萬保費，全家受益千萬保障！！ 　　 　　保險的未來新趨勢 　　新手買保險一定要看的書 　　人人都能快速讀懂保單 　　 　　保險是人一生當中必修的一門課，學會了，下半輩子就無後顧之憂！！ 　　平民不能沒有保險、不該讓重的保費壓得喘不過氣，人人都需要用最低的保費買到最大的保障。 　　 　　平民保險王劉鳳和的最新著作，讓所有新手小資族都能： 　　1.輕易破解保險業務員的話術 　　2.迅速瞭解...

　　本書對國內外學者的相關研究進行了評價與總結，並基於中國的資本市場進行分析。通過梳理綜合收益信息的基本理論和信息載體，瞭解到已實現收益與未實現收益的內涵及其列示平臺的設計對使用者進行直觀認識和決策分析的重要性。同時，選擇會計信息質量特徵中的相關性作為研究的數據基礎，通過搜尋上市公司個案，對其他綜合收益的列示問題進行了整理與總結，又通過非參數統計、事件研究法和股價預測模型對收益等信息的及時性...

　　夜經濟為世界各國開創第二GDP 　　看似五花八門的經濟問題，都和夜經濟息息相關 　　夜晚為何容易讓人多愁善感？ 　　村上春樹對夜晚小酒館情有獨鍾？ 　　伍迪‧艾倫為什麼要拍《午夜‧巴黎》？ 　　海明威、畢卡索、達利、馬諦斯也會在小酒館聚會？ 　　人類對夜晚的期待，都來自超過三十萬年DNA的累積 　　在美國，三分之一的經濟總量來自休閒經濟，其中的60％來自夜間經濟。 　　在中國，北京、...

　　說話沒重點，顛三倒四邏輯差，誰有耐心聽？ 　　講再多不如說得漂亮！ 　　學會「精準表達」比「滔滔不絕」更重要 　　相信你一定有過類似的經驗—— 　　►►簡報說得冗長無趣，台下聽眾意興闌珊 　　►►自認完美的工作提案，主管卻頻頻打槍 　　►►業務推廣與銷售，客戶總是回絕不買單 　　►►朋友聚餐沒人理會，一開口老是冷場 　　►►與心儀對象約會，說話支支吾吾、氣氛尷尬 　　無論是與上司討論...

　　本書為了協助讀者朋友們輕鬆瞭解攸關勞工權益的社會保障體系，涵蓋勞保、國民年金、全民健保、勞工保險、職業災害、勞基法雇主責任要點、車禍賠償處理等議題，希望讀者朋友們輕鬆掌握所需的要點與申領處理重點。另外本書並隨附模擬考題，方便朋友們輕鬆通過CFP /保險考試/學校考試。 本書特色 　　1.實用要點+實用個案+申領給付表格範例：一個車禍事故發生，背後涉及到的社保保障皆在本書範圍內。 　...

只要掌握銷售核心，正確經營客戶關係， 就能如滾雪球般， 引爆倍數業績，擴大無限商機！ 27款銷售策略工具 x 10大關係管理心法 強化專業知識x管理客戶團隊x發展人際關係 滿足客戶需求x妥善經營事業 　　★2019年「公理商業圖書獎」社群人脈類【金獎】作品！ 　　★全方位剖析業務領域的關鍵Know-How 　　．掌握哪些關鍵族群才是最有效的經營策略？ 　　．為什麼有些商品、理念或行為能贏...

　　掌握49個技巧，跳脫盲點，讓工作暢行無阻。 　　4種思考工具，提升工作效率 　　PDCA：高效試錯改善，打造最速工作流程。 　　MECE：全面分析問題，有效抓出遺漏和重複。 　　5W2H：七個問題有效掌握事物全體面向。 　　時間管理矩陣：分出輕重緩急，安排工作順序。 　　速效邏輯訓練，創造新點子 　　關鍵字思考法：利用各種連接詞進行造句，強迫自己跳脫固有思維。 　　奧斯本檢核表：全方...