百年一遇的商業大變革，萬物皆可訂閱的時代已經來臨。 史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長 教你掌握下個十年最重要商業趨勢—— 萬物被連結，數據被秒解，競爭關鍵在服務。 最潮也最強的新商業模式，企業必懂、消費者必看！ 　　生活大小事，只要固定支付一筆費用就能享用？ 　　當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變，變化出史上最潮也最強的商業創新。 　　‧亞馬遜市值破兆，Prime超過1億的...

　　這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例 　　哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far wa...

川普只繳了750元的稅，比一個美國工人還低 聯電的稅率只有0.3%，你我的稅率卻從5%一路直衝20% 為什麼錢永遠只流入有錢人的口袋！？ 　　「這世界上的每個政客跟富翁都應該讀，但他們才不會，因為這本書就是在寫他們！」 　　──諜報小說大師　約翰・勒卡雷（John le Carré） 　　2015年，馬來西亞總理納吉透過國家基金，涉嫌貪汙高達七億美金，貪汙案的關係人為了洗錢，甚至將這筆錢...

最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法 　　倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；　　報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。　　服務，真的很有學問！ 　　從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。 　　全書共收錄沈方正二十五年的體會，...

  《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）》   庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為基礎，徹底剖析精實生產（Lean Production）的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式，並推廣到研發、銷售、上下游廠商，大家一起持續改善，讓您的供...

　　東京只賣一本書的森岡書店，巴黎瑪黑區的文青朝聖地Merci，洛杉磯用腳踏車踩出冰淇淋的有機小店，墨西哥市現代主義的古早味乾貨店，柏林巴洛克風製帽工坊，倫敦宛如復古靜物畫的花藝店…… 　　頂尖獨立店鋪的創辦人、藝術總監、設計師分享 　　把店鋪變成藝廊，把選品陳列變成行動藝術，把消費變成一趟發現之旅 　　---------------- 　　10個開店關鍵 X 60 種策展風貌， 　　...

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 　　所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志 　　作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意： 　　讓賓客賓至如歸的料亭式...

  經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 盧淵源 前中山大學企管系教授   最大的獲利關鍵，就在消費端！ 漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈...

第一本集合國內權威專業分析，低接觸經濟時代產業與消費最先發展， 領先掌握低接觸經濟下的經營變局與獲利商機！   本書帶你洞見後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！   　　COVID-19（武漢肺炎）疫情對商業服務業影響鋪天蓋地而來， 　　加速了無接觸服務、低接觸經濟的來臨， 　　在新的經營環境下，商業服務業如何面對不確定因素衝擊，又該怎麼因應與轉型？   　　◤批發、零售、餐飲...

　　想要開發未來需求的創新，不必靠運氣， 　　現在就從打造前所未有的「使用者體驗願景」開始， 　　一步步打造不被科技顛覆、對手追趕的競爭優勢！ 　　「使用者體驗願景設計」將帶領大家從探索使用者根本需求開始，透過產品、服務、商業模式的創新，以提供使用者嶄新的體驗和經驗（稱之為「體驗願景」），更重要的是，能同時實現企業的商業利益。 　　 　　創新，不只是研發部門或企業經營者的責任，透過「使用者...

 夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？   用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人， 扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打 造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊 這，才叫真正的「勞勞相挺」 美國Amazon«««««好評！ 突破所有管理盲點的職場聖典！   【同感推薦】 艾兒莎∣創業家、作家 李全興（老查）｜「老查old school」Youtube頻道 謝文憲｜知名講師、作家、主持人 比起在意職...

在全球經濟面臨巨大挑戰的21世紀，唯有「洞燭先機」才能不被淘汰！ 本書帶你站在最前線，一窺16大產業領域100家最強企業的全貌， 從產業核心價值、經營策略行動、科技應用方式、到創新服務的優勢所在， 讓你快速掌握變動世界中的「不敗」關鍵—— 　　無論是尋求「入對行」的上班族、想成功創業的經營者、還是希望「穩賺不賠」的投資人， 　　這本書，絕對是你不能不看的未來生存作戰指南！ 　　★日本產經...

　　服務設計思考實務應用 　　提供給~ 　　設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 　　卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克 未來可能只有一種行業，叫做服務業。 　　為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？ 　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰 　　為什麼瀕臨破產的旅館得以重生？星野集團如何讓劣勢華麗翻轉？ 　　──用一物兩面的邏輯打破「制約」 　　為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？ 　　──逆轉勝最需剛柔並濟的...