★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

　　榮登《紐約時報》、《今日美國報》、《洛杉磯時報》年度暢銷書榜　　美國亞馬遜網路書店逾百位讀者給予5顆星★★★★★的絕讚推薦！ 　　生活是一個大的競技場，人人都想要成功，但更重要的是我們要成長， 只有不斷地學習與實踐，成功才會一直運轉下去。全方位自我成長力，是你決勝未來的黃金入場券，超越自己就是進步，用「提升自我」來打敗不景氣。成功不必刻意求，一直成長就對了！ 　　成功是你的目標，成長是你...

生活中所做的每個小決定，最終決定我們成為什麼樣的大人。 面對令人害怕、時而令人困惑的「真實世界」， 超級迷人的新銳作家凱莉．威廉斯．布朗，以諷刺而不失可愛的慧黠筆調，對細節的獨到觀察， 讓你邊笑邊學會成熟大人該知道的468件事。 　　★《紐約時報》暢銷書，已授權澳洲（HarperCollins Australia）、荷蘭（Het Specturm）版權！ 　　★電視版權由華納兄弟取得，知名...

　　★為什麼我們需要閱讀世界史？★ 　　如果不了解歷史，我們便無法明白世界為什麼會成為現在這個模樣。 　　而如果不了解從過去到現在的世界，我們便難以打造更理想的未來世界。 　　二十一世紀的我們，需要擁有全球化的視角與觀點。 　　新世代的公民，需要了解自身存在的世界如何形成。 　　「歷史」與我們現今的生活，有著千絲萬縷的密切連結！ 　　在108課綱社會領域歷史課程時數縮減的情況下， 　　本書適...

臺灣觀點 + 大事記年表&橫幅3頁寬的拉頁地圖 + 百幅圖片 精美彩印 × 加送有聲書 　　★為什麼我們需要閱讀世界史？★ 　　如果不了解歷史，我們便無法明白世界為什麼會成為現在這個模樣。 　　而如果不了解世界現在的模樣，我們便難以給這個世界塑造一個更理想的未來。   　　二十一世紀的我們，需要擁有全球化的視角與觀點。 　　新世代的公民，需要了解自身存在的世界如何形成。 　　「歷史」與...

　　★鐵路系列連續第9年銷售冠軍全新改版！全新重點＋法令修訂＋重大時事＋最新試題→四大修訂要點助您與最新考情同步，10年來一直都是鐵特考生們備考路上最堅實的夥伴！★   　　感謝PTT上榜考生誠摯推薦：不得不說，宏典真的是有志考鐵路的好朋友，不知道該買哪個版本的考友，不妨可以考慮一下宏典的～   　　按部就班紮實改版、題題解析、不妄想速成。這就是宏典《鐵路特考》系列連續第9年...

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