◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)？是當前重要課題。 　　舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高比...

　　凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出臺灣經濟的發展及支撐，已從製造業，轉變到服務業。服務業已成為臺灣經濟成長與升級的重要關鍵所在。 　　臺灣服務業目前是內需型行業，如何展望未來，迎向國際，布局全球，是國內服務業需要長期努力的重...

　　據麥肯錫Mckinsey公司最新出爐的調查報告，2010年後中國市場經濟正式從「重工業、出口業」轉變為「服務業、內銷業」的開發中國家。 　　所謂的服務業、內銷業的核心就是通路！「渠道為王」已經是中國商戰上致勝的關鍵，包括野村證券研究所、高盛投資、美林投資等知名國際投資團隊都已經佈局進場。而知名國際趨勢專家大前研一也說「誰掌握了渠道，誰就掌握明日帝國！」 　　事實上，早在五年前，自2004...

正如你將從本書中讀到的那樣，大多數英國超市在本土已經困難重重。英國大眾消費的食品，超過3/4的是購自超市，這導致了超市之間如此激烈的競爭，為此我們將本書命名為《超市大戰》。 本書介紹的是英國四大超市特易購、塞恩斯伯里、阿斯達、薩夫威的發展史，以及彼此之間的血腥撕殺。英國超市的格局並不是一夜之間就形成的。它是各大連鎖超市之間無休止的殘酷沖突逐漸形成的結果。各大超市為了贏得英國顧客的心...

張繼辰著的《華為干部內訓課》系統地講述了干部的使命與責任、干部的選拔與配備、對干部的要求、干部的使用與管理、干部隊伍的建設等內容。本書關注干部管理在真實的組織環境和情境下的運用，對現實現狀和管理導向的思考貫穿全書。書中提供了豐富的、具有華為特色的案例資源，是理論與實踐相結合的完美之作，具有很強的可讀性。 張繼辰，企管咨詢資歷顧問，管理學碩士。中科聯智(北京)信息技術有限公司總經理。著有...

O2O概念包含很廣，比如零售O2O、餐飲O2O、旅游O2O、教育O2O……不同行業差異很大。目前市面上關於O2O的書多是把這些行業糅在一起，說一些共性、理論和案例，缺乏關於零售行業的，深入「招法」和「實戰」的O2O書籍。故此，本書少說O2O「是什麼」，多說「怎麼做」，力圖讓讀者讀后就能落地和實踐。本書由「心法」「招法」「實戰」三個部分組成，從理論到模式再到實踐。書中有關於零售O2O未來的邏輯...

結合多個市場的近百個實例和案例研究，系統分析了快速消費品行業制造商與零售商如何通過談判開展市場營銷活動，爭奪心智空間和貨架空間，最終通過競合，取得共贏。《零售風暴》適合作為快速消費品行業、超市零售業、制造業企業的采購與生產經營管理人員的內部培訓及管理用書，也可作為高等院校工商管理、市場營銷、電子商務等專業師生的教學參考用書。格雷格·塞恩（Greg Thain），歐洲著名的企業家，具有近50年...

　　不景氣的年代中，台灣零售業的商戰依舊激烈無比。家樂福成長停滯不前，大潤發、愛買、好市多如何趁勢崛起？美廉社小而美的店型在不景氣中異軍突起，是否真能與全聯一較高低？ ７-ＥＬＥＶＥＮ、全家、萊爾富各自發展新店型，誰能真正擄獲消費者的心？2010台灣地區大型店舖總覽讓您掌握台灣主要零售業的脈動。 　　今年的「台灣地區大型店舖總覽」中，除了針對量販、百貨、購物中心、超市、便利商店、藥妝精品、3...

　　沃爾瑪標準化管理模式、始終如一的經營理念，沃爾瑪的成功，有很重要的一部份必須歸功於他所奉行的低價策略，特別是始終貫徹的「天天低價」法則。 　　扁平結構的管理體制--沃爾瑪總部實行扁平結構的管理體制，共分為四個業務體系，分別是管理購物廣場（包含折扣店）、山姆會員店、國際業務和物流業務。 　　供應商的戰略合作--沃爾瑪始終堅持「從供應商身上為客戶爭取更多的利益」的採購原則，對供應商的管理也採...

星巴克向消費者傳揚自己的咖啡宗教，讓消費者與自己有同樣的價值理念， 把消費者牢牢栓在星巴克；星巴克將西方古老的消費品，變成擋不住的世界新流行， 她改變人們對咖啡的想像力，成為享受生活的代言人。 從西雅圖市場內的一家小小咖啡豆專賣店，發展成為今天全球最大的咖啡連鎖店， 星巴克創造了一個企業擴張的奇蹟。 本書為您深入解析星巴克奇蹟的真相。 星巴克成功經驗來自 ＊刻骨銘心的體驗式行銷 ＊第三空間...

本書的著者作為大型跨國零售品牌中國公司的人力資源總監，在總結工作經驗的同時，認真研析了沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資零售企業在人工成本管理上的先進做法，從實戰的角度，綜合運用理論講解、案例分析、自我測試、經驗分享、樣本呈現等多種表達方法，系統地闡述了零售企業為什麼要關注人工成本管理，如何洞察人工成本，如何計量、分析人工成本，零售企業進行人工成本管理應遵循哪些原則，零售企業如何控制人工成本等五個...

【書評】相愛後的第一個早晨，別人是怎麼想的：提詩丹 28歲 公司職員「如果你想繼續下去，而且你對她有感情，你會想到繼續交往下去，早上當然會想繼續待在床上，一切自然持續下去。但是如果只是一夜情的伴侶，就是速戰速決，第二天早上還拖拖拉拉，我就會受不了。對我來說，只有跟我交往很久的女孩，情愛後的早晨才會持續很久。」吉達斯 25歲 公司職員「我在Pub見過他兩三次。他是個儀表出眾的男孩。穿的長...

本書是專為超市經理、主管人員、門店店長精心準備的超市日常運營與規範管理實務手冊。書中借鑒沃爾瑪、家樂福、聯華等國內外一流超市的成功經驗，針對超市如何選址、如何進行商品定價、如何進行員工管理以及如何實施顧客服務管理等超市經營者所關心的內容進行了系統分析、歸納和總結，並在此基礎上總結出了超市成功運作的竅門與技巧。