★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

　　你知道嗎？電話按鍵聲其實暗藏著玄機！ 　　你知道嗎？電風扇不只能吹風, 還能傳訊息！ 　　你知道嗎？雷射光不只能指簡報, 還可以跟朋友溝通！   　　舉凡生活周遭與頻率相關事物，例如聲音、光閃爍等，都是由複雜的波組成，只要使用本套件核心技術「快速傅立葉轉換 (FFT)」就能將波的成分抽絲剝繭出來，重新組合運用便能製造生活中常見的產物，像是目前當紅的降噪耳機，就是依此原理來消除...

　　波譎雲詭的商場，一向被視為男性財技競賽的場所，尤其是在華人社會，雖有「女人也能撐起半邊天」之說，但針對女性與家族企業間關係的研究和記載，仍是缺乏。  　　香港大學、香港歷史博物館、香港中文大學一改從男性的角度出發去研究家族企業的做法，聯合舉辦了「家族企業與婦女」的研討會，從婦女的立場看家族企業的發展，並將發表的學術論文整理成本著作。書中的研究對象包括香港的龔如心、胡仙、伍淑清；台灣的辜嚴...

　　隨著政府e化政策及本會提供各項基礎網路建設,日趨普及,使得各個政府機關IP介接及應用日益發達,加強政府機關便民服務及機關之間的水平及垂直整合關鍵網路電話應用,達到落實服務民眾的最終目的.

天才物理學家愛因斯坦帶路！ 上從天文、歷史，下至物理、化學， 帶領孩子亙穿古今，探索趣味世界， 深入瞭解100個改變科學史的大事件！   　　★人類究竟是從哪裡來的？ 　　★煉金術真的能把其他金屬變成黃金嗎？ 　　★第一個發現天王星的人居然是音樂家？ 　　★世界上第一支疫苗是如何發明出來的？ 　　★電池發明的靈感居然是來自於青蛙解剖？   　　寶拉和宇宙...

如果有一天，天堂來電，你願意相信嗎？ 該如何相信？ 【有一天，天堂會自己找上門。】 　　◆《最後14堂星期二的課》作者米奇‧艾爾邦最新懸疑力作。 　　◆榮登《紐約時報》暢銷排行榜、Amazon.com讀者評論4.3顆星。 　　◆引人入勝，魔幻奇異。書中的神祕謎團令人手不釋卷，也反思人與人之間聯繫的力量。 　　「有人懷念的靈魂，未曾真正離開。」 　　「如果，生命的終點，不是終點？」 ...

　　從我接起電話的那一瞬間， 　　不可思議的夏天就這麼開始了── 　　『你有一段無法放棄的戀情，對吧？』 　　國三畢業的春天， 　　我接起一通公共電話，電話裡的女子這麼對我說。 　　當時我粗暴地掛斷電話，但三個月後的高一夏天， 　　又接到同一位女子打來的公共電話。 　　『十歲時，你喜歡上初鹿野同學，但認為自己沒有資格喜歡她。 　　然而，你同時有另一個想法： 　　「要不是臉上有這麼醜陋的胎記...

　　本書針對中華郵政甄試的專業職及營運職，甄試內容－郵政三法進行重點整理， 　　郵政三法包含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法， 　　分別進行重點整理，以及三回全真模擬試題，以及近年中華郵政甄試試題解析 ▲第一篇 郵政法 ▲第二篇 郵政儲金匯兌法 ▲第三篇 簡易人壽保險法 ▲全真模擬試題 ▲申論題 ▲附錄 相關法規條文／近年中華郵政甄試試題解析

　　適用對象：欲提升職場競爭力的商務人士與一般讀者。 　　總是覺得職場日語很困難嗎？ 　　想到打電話時必須使用日語就覺得緊張嗎？您並不孤單！ 　　本書會用真人情境的方式，讓你實際了解職場各種狀況的應對方式。 　　像是接電話時，如果無法立刻回答對方問題時，要怎麼說才對呢？ 　　又或是想請對方協助做事情的話，你應該要使用這個文法才最適當。 　　～てほしい 想請你～ 　　「動詞て形+ ほしい」...

　　「真的假不了，假的不能真」 　　每個時代都有專屬的傷痛，每個人，都有自己的故事。 　　在平行宇宙裡，有個人至始至終深愛著你，你卻毫不知情，無所察覺。 　　當代說書人娓娓道來的青春羅曼史，獻給每一位歷劫歸來的純情人類。   　　Q：Zayn離開1世代傷了千萬少女的心，這有什麼宇宙層面的影響呢？ 　　A(霍金)：終於有人問了個重要的問題。我給任何傷透心的少女的建議是，去學物理，因為有一天或許...

　　華人家族企業在近代中國歷史上扮演重要的角色，故相關的研究也非常火熱。然而，此類出物版大都圍繞着成功的個案進行探索，鮮有探討失敗的個案。為什麼坊間有這麼多成功案例，失敗的卻特別少？關鍵並不是成功個案比失敗個案多――實情恰恰相反――而是失敗個案較為敏，找資料亦較不容易。 　　本書是次重點探討的正正就是失敗個案所帶出的教訓。企業要生存，走向成功，甚至一代一代傳承下去，必須汲取這些失敗教訓。為...

　　吳家錄先生為新光企業創辦人吳火獅先生最倚重的左右手，負責全盤業務的開拓，為新光企業的發展奠定基石。1986年吳火獅董事長驟然逝世，他盡心協助新任董事長安定組織，發展業務使新光企業安然渡過風暴成為穩定的中堅力量。他既是企業人的標竿，也是台灣壽險業界的巨擘，在重商逐利的現代社會，他的重情重義更是所有人的典範。這部回憶錄不只是一本橫跨半個世紀的個人史，更是台灣經濟社會發展的縮影，值得一讀細心體...

「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。...

★獻給所有的業務員，一本打動人心、讓客戶歡喜購買的對話秘笈！ ★沒交情、沒見過面，光是打電話就創造3億業績！ ★各行各業都適用，含9大銷售心法、4大對話訣竅、6大提問法、OK和NG話術對照示範，一目了然，易學易記！ 　　賣太好了，真是不好意思！！！ 　　當業務第2年即登上世界銷售第1寶座，傳奇Top Sales首度公開，獨家勸敗話術！ 　　電話行銷、汽車業、人力仲介、醫美整形、壽險、房地產...

★2016年Amazon最佳商管和領導書 ★2016年《Fortune》雜誌精選書單 ★2017年Axiom商業書銀牌獎 　　「嗨，請問是羅倫斯嗎？我是史帝夫．賈伯斯，」線路另一頭的聲音說，「幾年前我在雜誌上看過你的照片，當時我想有一天會跟你合作……」 　　這一通電話，改寫了賈伯斯和作者的生命故事，也改變了動畫電影的新走向。 　　一九九四年十一月，作者李維接到賈伯斯的一通電話，受邀到當...