知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

　　★ 紐約時報暢銷書作家──班．卡森著作！ 　　★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！ 　　「盡心盡力並立志做大事的人， 　　有些人盡職，有些人無畏， 　　有些人單純而真誠； 　　那麼請把你最美好的一面獻給這個世界， 　　而它也會給你最好的回報。」 　　──梅德琳．布瑞琪 　　班．卡森醫師，是世界聞名的約翰．霍普金斯醫院小兒神經外科主任，也是世界上第一位成功分離後腦連結之連體嬰，且兩者...

　　NLP是「神經語言程式學」，結合「心理學」與「語言學」精華之大成，自理察．班德勒提出自今，已廣泛運用於心理治療、自我提升、目標實踐、企業管理及人際溝通等範疇。NLP能讓人從根本開始轉變，塑造新的心理認知，因此用於溝通，將會大大提昇人際關係的建立。 　　俗話說「沒關係有關係，有關係沒關係」，一句話道出了人際關係的重要性，而人與人之間的連結，往往就是透過溝通來達成。 　　然而溝通不該只有...

　　「區塊鏈技術可與蒸汽機同列為世紀性的發明，不單只是金融業，它還以不同的面貌隱藏在其他領域之中。」──約翰‧派瑞查特（Johann Palychata），法國巴黎銀行證券研究分析師 　　「1975年個人電腦問世、1993年網際網路來襲，我想，接下來就是比特幣了！」──馬克‧安德森（Marc Lowell Andreessen），網景通訊家創辦人 　　●完美實現「不需要信任第三方」的世界...

為什麼「保險」是人生必修課？ 重大疾病、重大傷病聽起來都一樣， 長照、類長照、失能扶助讓人霧煞煞， 保險種類那麼多，到底該怎麼買？ 　　幼兒階段規劃的保單一生最便宜， 　　中壯年階段壽險不可或缺， 　　中老年退休規劃很重要， 　　不同人生階段到底要有哪些保險？ 　　現代人活得長壽，但未必活得健康， 　　發生在別人身上的叫「故事」，發生在自己身上的叫「事故」； 　　面對人生的無常，人人都...

夢想故事的熱血推手 　　創業之路道阻且長！致每位在島嶼的土地上默默耕耘的勇者。優報導youReport 採訪團隊，透過年輕生動的文字，譜寫每個夢想故事背後，創業者的經營理念與堅持，讓讀者獲得不同的啟發與感動。記錄每個勇於追夢的人物故事，挖掘臺灣在地品牌、企業的職人精神與草根拼勁，透過合輯出版將每篇獨一無二的篇章編纂成冊，以達到「品牌共享、跨域合作」的理念。 　　優識文化以讓每個創業經營故...

　　「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」…… 　　這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？ 　　信不信由你，終結0業績的時候到了── 　　◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」 　　商店讓路人免費試吃，最終的目的就是為了讓路人購買商品。假如你試吃了兩塊餅乾，儘管覺得味道不怎麼樣，但你一定會想： 　　「我是不是該買一包？吃都吃了。」 　　這就是互惠原則的巨大殺...

　　資訊爆炸的時代，擁有故事力，才能贏得青睞。我們迫切需要一個好故事，讓自己被看見、讓產品被關注、讓品牌被傳播。 　　故事力，就是你的魔法力 　　好男人，不會說故事，無法贏得女神卡卡，只能贏得好人卡。 　　有好產品，說不出好故事，產品只能囤積變存貨，無法暢銷變爆款。 　　灰姑娘是好女孩，但沒有神仙教母幫忙，只能在家獨自黯淡，無法前往皇宮大放光彩。 　　多數人都是灰姑娘，比起任何時代...

　　省錢辛酸、花錢罪惡、沒錢吃土…… 　　你的消費習慣已經開始鬼打牆了嗎？ 　　懂一點負能量經濟學， 　　即使不能發大財，也能擁有小確幸！ 　　▎連假經濟學：高消費、高人流、高血壓 　　許多旅遊業者會在連假前瘋狂打廣告，導致旅客蜂擁而至， 　　在景點「擠爆」、遊客「氣爆」的同時，也助長了企業的短期盈利行為！ 　　看了這種畸形的商機，你還要選連假黃金週出遊嗎？ 　　▎優惠券經濟學：你是賺到...

　　羅傑．史瓦茲《打造卓越引導力》第三版徹底修訂並更新來源，已經成為業界的標準指南。本書提供的引導方法具有深厚的研究與理論基礎，內容全面、體系一貫，不僅適合顧問、引導員、教練和培訓員閱讀，也適合所有想幫助團隊發揮創意、潛能及問題解決的讀者使用。本書採用的系統化引導法經過實證，頭尾呼應，所有內容相輔相成，全都基於同一套核心價值、基本前提與原則，能夠幫助團隊實現三大成果：更高的績效、更有生產力的...

　　市場中真正的贏家，是那些敢於無視顯而易見的庸常答案、跳脫俗套、打破常規、用新方法做事的人，這就是創客。我們都是創客，生來如此，而且很多人將這種熱愛融入了愛好與情感中。這不只是一個小工作室、意見車庫，或者是男人的私人空間那麼簡單。如果你喜歡烹飪，你就能是廚房創客，爐灶就是你的工作台；如果你喜歡種植，你就是花園創客。編織與裁縫、製作剪貼簿、串珠子或是十字繡，這些都是製作的過程……    　　...

　　你的企業缺少能理解上級、管理下級的優秀中層主管嗎？ 　　「這個部門的新主管績效不太好，是不是要再換人？」 　　「我開給他的薪水不低，為什麼跳槽到競爭對手那裡？」 　　從未傾聽過中層心聲的你，又憑什麼想要收穫忠誠？ 　　▍中層稀少：企業為何會出現「人才斷層」 　　若企業擁有非常優秀的高階主管，卻缺少適宜的中階主管， 　　就可能導致團隊的依賴心理，降低員工的學習力與判斷力， 　　而這種懈怠...

◎退休理財要趁早，以免淪為"等吃、等睡、等死"的三等老人！   　　普通上班族淪落至"下流老人"的可能原因是：(1)父母、子女因疾病或意外，需要長照醫療費、(2)子女為繭居族或啃老族，而依賴父母的救濟、(3)夫妻長年相敬如"兵"，導致熟齡離婚、(4)單身或家庭關係不佳，導致無可依賴的親人和(5)沒有儲蓄理財觀，"少年祙曉想，呷老毋成樣"。2018年，日本的人均GDP為40,063美元，高收入...

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　　★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！ 　　★ 用文字變出魔法，讓夢想使你成為百萬富翁！ 　　「不要向以往的慣例阿諛奉承；別讓眾人的輿論阻礙了你的努力。」──約翰．派特森 　　你住在一個傳播過了頭的社會裡。早晨收音機把你吵醒後，最多讓你聽十二分鐘的音樂便強迫你收聽三分鐘的商業廣告。你還在半夢半醒間，跳下床來，看到報紙在屋子前的車道上向你招手，這時你甚至還一邊留心電視裡的喋喋不休。你在...