【問題】國泰車險客服?推薦回答
本書與客戶服務的實踐緊密聯繫,理論與實務相結合,為讀者提供了一套客戶服務的理念、策略、技術及管理方案,內容包括:客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的品質管制、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理等十章。 本書既適合作為高等學校工商管理類、旅遊管理類的教材,也適合從事服務業工作的朋友閱讀。 ...
一、危機變生機 ◎中年轉業心路歷程 ◎計較是貧窮的開始 不計較財富就來 二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) ◎對同行競爭而起的差異化服務 ◎對客戶必須是有價值的存在 服務不是價格而價值 三、我要改變 ◎昨天發生什麼事 耐心 主動 ◎今天你要做什麼事 貼心 被動 ◎明天就會成就那樣事 有信心 一塊錢的力量好多好大 四、好...
對大多數企業而言,創新的成本極其高昂,而創新的焦點也總是集中在開發更加複雜的產品和服務上。但是,如果我們放棄標準模式,重新思考創新方法,結果又將如何?或者,與其花費更多的錢來增加額外的性能或提供增值服務,不如把創新與降低成本和保持價格的可承受性結合起來,如此一來,結果又將如何?本書為讀者提供了實現低成本創新的具體策略,適用於各行各業,可以幫助各類企業走向成功,創造歷史。 史...
.收納航空票務、航管業務、地勤運務、空勤服務暨航站管理等篇章,堪稱最為多元完整的航空客運專書之一,亦為領隊導遊考試暨IAFT國際航空票務從業人員認證航空票務單元之重要參考資料。 .羅列學習目標、問題討論、篇章摘要暨豐富內文等內容,強調條理分明、淺顯易讀的友善性。 .講究理論基礎與實務操作並重,並儘量舉出相關實例以深入探討,務求讓學習者能學以致用。 .各章末附「課堂練習」評量,...
擔任一名優秀的物流客戶服務人員,應該要具備哪些工作的基本原則? 平時需養成哪些習慣?又需擁有哪些禮儀和技能? 如何在圓滿完成工作任務的同時,讓客戶留下美好印象,為公司增加更多客源? 《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式,編寫出了這本書。 本書中的任務設計典型、真實、可操作,按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環...
◇協助企業改善服務品質 ◇提升顧客滿意度 ◇提升產業競爭力 在現今「以客為尊、服務至上」的時代,如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷,幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來說基本功,更可以提高留客率,是業績成長不可忽視的重要因素,包括協助客人用餐,提供設施、餐具、菜餚、酒水……等人與物的需求,務必做到細緻周到與創新。 本書共四篇,即 ...
基於交通運輸之所需以及觀光產業快速發展,載客船舶運輸日益頻繁。為增進我國籍載客船舶航行安全,本研究將透過資料蒐集分析方式,深入歸納、研析我國籍載客船舶於航線上實際作業之危害及風險狀況,以強化我國載客船舶、乘客等航行安全。 本計畫首先調查蒐集載客船舶資料、國內外安全管理規範、風險管理實務及檢查缺失等;其次分析航行作業中可能遭遇到的危害情況與各式風險;最後彙整載客船舶於航行作業中各式危害情況...
一、根據技能檢定中心最新編印「技術士技能檢定旅館客房服務丙級學術科測試應檢參考資料」編輯而成。 二、本書共分三大部分: (一)應檢篇:提醒考生參加考試的注意事項,為考試做最好的準備。 (二)術科篇:輔以扣分項目及貼心小叮嚀,讓考生對於試題內容更加熟悉,輕鬆應考。 (三)學科篇:精闢註解,以期在實際考試中發揮最大的實力。 *圖像式試題分析、配分及時間限制提醒 *...
▎用一杯咖啡創造頂級服務,咖啡之神讓顧客滿意、店面獲利的成功之道 ▎Café Bach 成立於1968 年,位在東京下町淺草附近的山谷(地名)地區,由田口護與田口文子夫婦共同經營。不在精華地段開店經營近五十年,始終人氣鼎盛,堪稱獨立店家典範,除了在咖啡、甜點品質上不斷追求精進,一路挑戰「以一杯咖啡提供最頂級的服務」,將咖啡館視為人與人間產生深厚情誼的場所來經營,認為咖啡與服務就是支撐巴哈咖啡...
身經3種服務精神洗禮,融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 所謂的善解人意,不單單是一個討人歡心的方式,對商人與職場上的所有人來說,也是一個威力強大的武器。—上田比呂志 作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意: 讓賓客賓至如歸的料亭式...
打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難 這本書讓每位員工,都能創造出完美服務 完美服務不僅指做的事,更是內心狀態 在激烈競爭之下,這是企業博得人心的關鍵! 完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩 客戶是企業收入和獲利的唯一來源,按照本書法則工作,你將像迪士尼樂園一樣,...
贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題,考後馬上批閱試卷,以測驗自己的學習成果, 透過精闢試題詳解,達到學習事半功倍的效果。 考前衝刺最佳利器! 大量試題演練就是您上榜的關鍵! 贈雲端課程(超值好禮) 線上免費體驗名師授課內容(三個小時),買書就送課程的好康,一定要把握!! 買套書送線上題庫,鼎文面面俱到,無論筆試或口試的準備...
知名的旅館集團麗池卡登,曾經詢問顧客,對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問,才知道顧客想要的不是自己的家,而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做,有人很清楚你的個人喜好,「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好,市場競爭激烈……在任何時刻,你的最佳策略都是:以最頂級的服務,提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時,一切都會改變。對真正忠...
紐約其實比叛逆還離經叛道! 什麼事情都有可能在這個城市發生。 紐約人其實很經典! 你可以看到日積月累的文化體驗,在他們的身上淬練成獨一無二的品味。 在紐約居住多年的知名設計師張天捷,試以玩心與好奇心剖析紐約文化。 他先由紐約人的「穿著」入手,走上街頭,拍下這些真真實實生活在紐約的人,深度解讀他們到底在穿什麼規矩?穿什麼態度?穿什麼文化? 透過鏡頭與他的另類視野,你...
獻給最有種、最會玩的旅人-- 丟掉一般的旅遊書,這才是真正的背包客該讀的書! 「這本超讚的旅遊書是給那些想要旅行,但又不知從何開始的人,但是小心,你可能會看到一半就衝動地跑去訂機票了!」--環遊世界預算網站(BudgetGlobetrotting.com) ★亞馬遜4.5顆星推薦! ★《出版人週刊》超熱血狂推! 你還在讀一般的旅遊書、拜訪千篇一律的景點、吃無聊的食物嗎...