★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！ 　　這家世界上最安全的航空公司，他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢？ 　　董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣！” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人，因為人生太短暫，太過刻苦，太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司...

簡單象限圖X高效步驟圖 快速搞定工作中的大小事 提供明確方法、步驟、建議 化繁為簡，輕鬆突破職場盲點＋排除工作難題 社會新鮮人到職場老鳥都必學的高效工作整理術 　　在工作中，你常面臨以下狀況嗎 ？ 　　◎「事情堆積如山，卻不知道從何做起……」 　　◎「明明有更緊急的案子要完成，但光處理雜務 ，時間就不夠了！」 　　◎「上司與客戶各說各話，到底該聽誰的？」 　　在資訊日新月異的時代，工作中...

　　不懂得帶人的管理者會在兢兢業業中造成老闆累死、員工閒死的狀況。 　　 　　柯P曾說：「最好的管理就是不用管理，最好的管理是自主管理」時代的迅速發展，員工需要不斷的吸收新知！ 　　 　　一流管理者，都具有一種罕見的人格特質，他們處處展現出威信領袖的風範。 　　 　　能激發下屬們的工作意願，又具有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發出熱情。對於大多數管理者而言，管理員工永遠是個棘手的...

　　學會面對「人」的問題，你才能開始當好主管！　　你怎麼拿捏主管的角色和責任？　　當主管，你要團隊少做什麼？多做什麼？　　和部屬對話，你要問什麼？怎麼問？　　當年輕人的好主管，就看這一本！ 　　【從小店長到team經理都能看易讀的「教練領導」學習書，《幫員工自己變優秀的神奇領導者》作者系列力作！】 　　用不同於傳統「帶人」觀念的「教練式思考」，帶領新主管邁向轉型的易讀管理學習書！ 　　本書主...

　　面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶，怎麼說最到位？ 　　中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！ 　　完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南 　　119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！ 　　面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。 　　顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架...

行為科學 X 產品設計 = 橫掃市場 每一個成功的產品和服務，都改變了消費者的行為模式！ 以科學為基礎的產品設計與開發框架， 讓你打造消費者一次就上癮的產品和服務！ ★亞馬遜超過 9 成讀者 5 星好評 聯合推薦—— ▎丑宛茹／實踐大學設計學院院長 ▎林彥呈／成大工業設計系教授暨系主任 ▎夏松明／臉書（Facebook）「產品經理菁英會」社團創辦人、「PM Tone產品通」產品經理知識...

　　人力資源是企業發展、國家致富和社會進步的根本源泉，尤其是當人類社會進入以知識為主導的全新經濟時代，企業管理由強調對物的管理轉向強調對人的管理，把人看作是使組織在激烈競爭中生存和發展、充滿蓬勃生機的特殊資源，並努力調動人的積極性，使企業更富有活力，從而達到企業資源的優化配置。本書以此為立足點，探討人資管理，深入淺出，便於讀者吸收與應用。 第一章　緒論　/１ 一、研究背景及意義　/１ (...

下屬做事少根筋 ≠ 沒有自覺、能力不佳 行動並非出自意志或情緒，而是在於「環境」！ 「懶散」、「被動」……你也會替下屬、同事貼標籤嗎？ 小心！這些標籤可能會扼殺了無限的可能性！ 　　拋開過去一味追求「自覺」、「幹勁」的方式 　　現在開始，實行『直接對應到「行動」本身』的人才培育！ 　　長久以來，工作術、人才管理等書籍大都提倡「改變意識」， 　　認為只要改變員工心態就能提升工作能力。 　　但...

　　我們追求的是具體的目標，不是遙遠空虛的願望。我們的字比較大，文筆比較好，內容比較充實，故事比較精彩；本書創作的目的，在與眾不同，目標是心靈百萬富翁（Millionaire）：擺脫貧窮，邁向富有！最在意的是深層的探討，就像英國詩人波普說──： 　　A little learning is a dangerous thing. Drink deep, or taste not the Pi...

　　《雇主品牌對員工留任的影響機制研究》為留住企業員工提供了策略性的建議和啟示，從而為企業員工管理改革提供智力支持： 　　①    緩解無邊界職業生涯背景下企業員工流動率不斷增大的壓力。 　　無邊界職業生涯使企業組織形式變得靈活化、扁平化、柔性化，這些都加大了員工的流動性和不確定性。 　　本研究通過對雇主品牌的研究，從員工基本心理需求角度探索影響員工留任的機制，有利於緩解企業員工流動的...

　　本書用最深入淺出的方式，簡單闡釋「六標準差設計」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。 　　在作者的前一本書《我懂了！六標準差》中，喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐之後，卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下，喬徹底接受「六標準差」這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。 　　本書《我懂了！六標準差設計》的背景設在幾年之後，這時風水輪流轉－－賴瑞對工...

　　作為管理者，管理能力是第一競爭力。只有不斷提升管理能力和管理水準，才能確保企業的競爭力和自己的領導力。 　　企業源源不斷的透過培訓活動來解決問題、提昇員工績效，這當中，激勵員工是企業發展的動力，不斷進取的力量所在，因此，如何使用技巧以激勵員工士氣，幾乎是每一個部門主管所關心的議題，更是培訓講師最常開設的講座課題。 　　 　　本書通過大量的故事和培訓遊戲，讓管理者在輕鬆閱讀本書的同時，掌...

六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS)，是追求完美品管的首要步驟。 　　六標準差的境界－－每一百萬次只有3.4次瑕疵－－對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，這絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許（Jack Welch）最推崇的品管計畫。但是，大多數的企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」－－在今天競爭白熱化的商業環境裡，這遠遠不夠。 ...

剛畢業新人　轉職新人　打工族　約聘職員 圖解實例　最完整的新進員工教育   　　日本各大企業指名上課！ 　　超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！ 　　★★★商務溝通大師‧JAL學院企業界講師　大部美知子★★★ 　　不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」 　　在這工作不好找的年代，好員工更難找！ 　　用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有...

「英語化沒在怕！」CNN、華爾街日報等國際媒體矚目的企業內部改造計畫～《商業周刊》1298期特別報導˙《今周刊》824期特別企畫～日本樂天集團7000名員工為何要花1000個小時提升英語程度？TOEIC成績不到750分，可能就無法升遷？三木谷社長決意讓樂天集團成為全球化企業，提升英語能力就是提升企業競爭力的第一步！　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊兩年內讓全公司員工都會說英語可能嗎？日本最...