本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告「照顧服務員單一級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。本書共分應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，並系統性的編寫每個環節，以紮實打穩應試基礎。 本書特色 　　1.應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，讓你輕鬆拿分。 　　2.術科7試題以一步一步正確、清楚帶你做，輕鬆學習、快速拿分。 　　3.術科每階段都有操作時間...

搭配服用《這就是服務設計！》    在專案中活用服務設計思考方法    　　本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動的訣竅和技巧。本書是《這就是服務設計！》(#TiSDD)一書的方法篇印刷版，與本書網站tisdd.com上免費的內容相同，但重新整理編排過，並以專業裝訂的方式呈現。    　　注意...

百年一遇的商業大變革，萬物皆可訂閱的時代已經來臨。 史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長 教你掌握下個十年最重要商業趨勢—— 萬物被連結，數據被秒解，競爭關鍵在服務。 最潮也最強的新商業模式，企業必懂、消費者必看！ 　　生活大小事，只要固定支付一筆費用就能享用？ 　　當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變，變化出史上最潮也最強的商業創新。 　　‧亞馬遜市值破兆，Prime超過1億的...

總有一天，我們得要面對父母、配偶、親人，甚至是自己的老化、照護問題…… 面對超高齡社會，提供最完整的長期照護知識！ 全國唯一跨醫院、跨科別合作，由台北∕台中∕高雄榮總的高齡醫學中心團隊撰寫，獻給居家照顧者最實用的生活工具書。　 根據家庭照顧者協會統計，台灣約有60萬個家庭照顧者，犧牲自己的人生照顧著另外一個人。此外，根據研究指出，平均每位照顧者投入照顧的時間長達6.54年，而且差不多有 ...

　　臺灣的長期照顧服務為何會發展成今日的樣貌？ 　　國家的長照政策如何對市場與第三部門提供的服務產生影響，營利與非營利組織以何種方式回應政府的規範與介入，在整個長照的體制建構上，國家、市場（企業）和第三部門（NGO、NPO）又應如何分工和協力？ 　　臺灣近年來出版眾多以長期照顧為主題的相關書籍，但極少探討國家在長期照顧體制發展扮演的角色以及軸線的改變，亦罕見從服務提供組織的屬性（營利與非...

　　服務設計思考實務應用 　　提供給~ 　　設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 　　卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做...

　　本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。 本書特色 　　一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境，重新對準分眾族群需求，推出創新服務價值。 　　二、建構複合商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續...

　　我國「兒童少年福利法」中規定，直轄市、縣(市)政府可指定所屬國民小學辦理「兒童課後照顧服務」，擔任「兒童課後照顧服務」的人員，必須接受相關課程訓練取得資格後，方能擔任該項工作。 　　本書針對「國民小學辦理兒童課後照為服務及人員資格標準」之課程內容，包括核心課程及彈性課程，邀請國內十一位專家學者共同撰寫，分為上、下兩冊，上冊內容包括兒童發展的理念、學齡兒童之生心理發展、兒童福利導論、兒童福...

　　本書分成兩大篇，第一篇「核心課程」依衛福部「照顧服務員訓練實施計畫」為主軸編撰各單元；第二篇「實習課程」依勞動部「照顧服務員單一級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料」編寫各技術，並額外添增常用技術，共計24個單元、17個技術。 　　作者擁有豐富長照領域實務及教學經驗，內容學用合一、深入淺出，實為有志成為照顧服務員之必備好書！ 　　改版重點 　　1.核心課程更新：架構、單元名稱、學習...

　　壓力型高血壓，正侵蝕上班族！ 　　●2018日本上半年實用書類別TOP7！ 　　●一出版即數月蟬聯日本amazon健康類別TOP1！ 　　●暢銷25萬冊！引發日本醫藥界熱烈討論的話題書！ 　　工作壓力、缺乏運動、作息不正常、總是外食，使得高血壓年輕化早已不是新鮮事！ 　　為此，ＷＨＯ呼籲：「25歲以上者，每3人就有一人有高血壓，必須及早預防。」 　　治癒高血壓， 　　關鍵在於改善「血...

　　臺灣將於2026年邁入「超高齡社會」，老年人口的快速增加，導致行動不便及老年慢性病人口增加，使得原以急性醫療為主的全民健康保險和社會安全體系的健全性與持續性面臨極大的挑戰。且家庭結構的改變導致高齡者倚賴家庭成員照護的可能性愈來愈低，故，高齡者需要社會體系或政府提供生活照護的需求將愈來愈大。社會如何才能支撐老年人口愈來愈多的照顧需求？老年人口的生活品質與生命尊嚴如何維持？如何因應高齡化調整...

　　◆最完整顧服務員單一級檢定「基本照顧服務技術」。 　　◆每道試題的步驟流程圖精美清晰、圖解詳細能夠一目了然，讀者依操作步驟說明，快速領略製作技巧，進而收到事半功倍之效，輕鬆取得單一級證照。 　　◆本書附有學科試題，提供讀者實地練習，並針對題目提供解析。 　　◆隨書附贈生命徵象測量示範光碟，可隨時複習、熟記操作流程。   作者簡介 王采芷 　　現職：國立臺北護理健康大學護理系...

　　生離死別，是每個人一生中都會遇到的課題，面對付出一生陪伴在旁的寵物即將離去，我們的心中總是會滿溢著悲傷與哀慟。在寵物生命的最後一哩路不得和牠們不分離時，輕聲的說聲再見並在心裡存著感謝，謝謝牠們曾給了一份深厚的情誼。最後，好好的道別，讓過去溫暖的回憶和情誼，流淌在心中。   　　全書分為10章，適用於修習生死學相關課程、科系之學生與實務工作者。本書主要以寵物禮儀師之實務觀點出發，從寵物老年...

從資產定價到市場動能，由定義開始理解著名長期投資模式的背後邏輯   　　因子投資是定義並系統性地遵守一系列規則，建立分散投資組合的方法。   　　本書引用和提煉了多篇關於金融學的學術論文，並介紹了五個得以決定某項投資因子良窳、並且才是值得投資者遵循的五個標準，除了要能為投資組合的回報提供解釋力和帶來溢價之外，本書兩位作者認為，一個好的投資因子應該是持久的、普遍的、穩健的、可投資的和直觀的。 ...

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，...

　　我國65歲以上老年人口占總人口比率在今（107）年3月底已經達到14.05％，臺灣正式宣告邁入「高齡社會」。而依據我國106年老人狀況調查資料顯示，65歲以上人口因日常生活活動有困難(ADLs)或工具性日常生活活動有困難(IADLs)等2項指標中至少有一項困難者，來推估需要照顧或協助人數約為90.7萬人，約佔65歲以上人口的28.16%；相較於102年的65歲以上日常生活活動自理有困難者...

　　★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 　　拯救業績、看出產品優勢…… 　　這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 　　但他們是如何訓練出來呢？ 　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 　　為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 　　其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，...

　　東京只賣一本書的森岡書店，巴黎瑪黑區的文青朝聖地Merci，洛杉磯用腳踏車踩出冰淇淋的有機小店，墨西哥市現代主義的古早味乾貨店，柏林巴洛克風製帽工坊，倫敦宛如復古靜物畫的花藝店…… 　　頂尖獨立店鋪的創辦人、藝術總監、設計師分享 　　把店鋪變成藝廊，把選品陳列變成行動藝術，把消費變成一趟發現之旅 　　---------------- 　　10個開店關鍵 X 60 種策展風貌， 　　...

　　長期照顧是一項高度複雜和專業的課題，因為人類從來沒有如此老過，所以正確認識長照問題和服務體系相當重要。本書分三篇：第一篇「制度政策篇」：認識世界長照發展趨勢和因應策略，透過國外長照制度的發展和作法，提供寬廣的學習；第二篇「理論運用篇」：以老化和照護理論為基礎，環繞臺灣當前提供長照服務的主要類型，以及當前備受關注的失智問題和預防方法；第三篇「長照課題篇」：探討照護科技的發展和工作保護、照護...

第一本集合國內權威專業分析，低接觸經濟時代產業與消費最先發展， 領先掌握低接觸經濟下的經營變局與獲利商機！   本書帶你洞見後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！   　　COVID-19（武漢肺炎）疫情對商業服務業影響鋪天蓋地而來， 　　加速了無接觸服務、低接觸經濟的來臨， 　　在新的經營環境下，商業服務業如何面對不確定因素衝擊，又該怎麼因應與轉型？   　　◤批發、零售、餐飲...