我國「兒童少年福利法」中規定，直轄市、縣(市)政府可指定所屬國民小學辦理「兒童課後照顧服務」，擔任「兒童課後照顧服務」的人員，必須接受相關課程訓練取得資格後，方能擔任該項工作。 　　本書針對「國民小學辦理兒童課後照為服務及人員資格標準」之課程內容，包括核心課程及彈性課程，邀請國內十一位專家學者共同撰寫，分為上、下兩冊，上冊內容包括兒童發展的理念、學齡兒童之生心理發展、兒童福利導論、兒童福...

　　本書主要以王教授長期對殯葬服務的理解，進行系統化和理論化的彙整；部分章節係徵引中國大陸民政部社會事務司於1995年編寫的《防腐整容學》及醫學院校編寫的一些同類教材，並根據殯儀館現行的防腐、整容、化妝的實際情況進行摘錄，並重新排列順序；至於治喪禮儀的內容讀者可參考了台灣地區業者所提供的禮儀專業服務，以補中國大陸地區簡易治喪過程的不足。 　　此外，於本次繁體版的附錄中，由蘇家興撰寫，特別增列...

　　瞭解商業服務業發展趨勢，掌握產業脈動， 　　未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！ 　　過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加25.5％；而工業的GDP則從2009年的3.69兆元成長至2018年的5.89兆元，總共增加59.81％。 　　十年來我國服務業仍是我國經濟生產的主要來源！ 　　◤面對美中貿易戰全球經濟情勢...

　　本書分成兩大篇，第一篇「核心課程」依衛福部「照顧服務員訓練實施計畫」為主軸編撰各單元；第二篇「實習課程」依勞動部「照顧服務員單一級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料」編寫各技術，並額外添增常用技術，共計24個單元、17個技術。 　　作者擁有豐富長照領域實務及教學經驗，內容學用合一、深入淺出，實為有志成為照顧服務員之必備好書！ 　　改版重點 　　1.核心課程更新：架構、單元名稱、學習...

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 　　所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志 　　作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意： 　　讓賓客賓至如歸的料亭式...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

全球驚豔的「新幹線7分鐘奇蹟」， 是一家平凡清潔公司，讓員工主動從 「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。 　　★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！ 　　★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。 　　★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！ 　　◎新幹線清...

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 －東野圭吾 　　日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 　　那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ ...

　　本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告「照顧服務員單一級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。本書共分應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，並系統性的編寫每個環節，以紮實打穩應試基礎。 本書特色 　　1.應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，讓你輕鬆拿分。 　　2.術科7試題以一步一步正確、清楚帶你做，輕鬆學習、快速拿分。 　　3.術科每階段都有操作時間...

　　本書整理台灣市場上大多數的居家呼吸照護儀器設備與氧氣相關設施或評估照顧，方便居家呼吸治療師以及病患的家屬與照護者查閱參考。內容包括：長期氧氣使用病人的照護、侵襲性呼吸器的使用與照護，以及居家呼吸照護的各項必要技術，如抽痰、抽換鼻胃管技術等。 緣起 第一篇 長期氧氣病人照護 第1章 病人評估與照護 第2章 居家氧氣來源及裝置 第二篇 長期呼吸器病人照護 第3章 病人評估與照護 第4...

　　我國「兒童少年福利法」中規定，直轄市、縣(市)政府可指定所屬國民小學辦理「兒童課後照顧服務」，擔任「兒童課後照顧服務」的人員，必須接受相關課程訓練取得資格後，方能擔任該項工作。　　本書針對「國民小學辦理兒童課後照為服務及人員資格標準」之課程內容，包括核心課程及彈性課程，邀請國內十一位專家學者共同撰寫，分為上、下兩冊，上冊內容包括兒童發展的理念、學齡兒童之生心理發展、兒童福利導論、兒童福利...

　　我國65 歲以上老年人口占總人口比率在107 年3 月底達到14.05％，臺灣正式宣告邁入「高齡社會」。再依據我國106 年老人狀況調查資料顯示，65 歲以上人口因日常生活活動有困難（ADLs）或工具性日常生活活動有困難（IADLs）等2 項指標中至少有一項困難者，來推估需要照顧或協助人數約為90.7 萬人，約佔65 歲以上人口的28.16%，顯示照顧服務員需求量很大。然而依據勞工保險資...

　　▍30則感動記事，寫下在醫院見到的百態人生，更寫下執政者看不見的問題角落！ 　　▍將人情冷暖、生死離別和生命輕重，化作一篇又一篇的感動故事，一起重新思考什麼是人生最重要的事！ 　　舉目無親的獨居老人，左側半身中風，在醫院始終冷峻不發一語，還因為躁動而對護理師拳打腳踢，然而在耐心與細心的循循善誘之下，他學會了說「謝謝」，其實他需要的是有尊嚴的安置照護。 　　父母拼命賺錢努力改善下一代的...

　　為迎接工業4.0浪潮，近年各國相繼傾全力投入，2011年德國「工業4.0」、2011年美國「先進製造夥伴計畫」、2012年中國「製造2025計畫」，2013年英國「2050工廠」，2016年台灣「五加二創新研發產業計畫」，足證明第四次工業科技革命戰場已悄然形成。 　　 　　過去台灣製造業仰賴「降低成本」優勢，爭取許多國際企業代工訂單，在全球產業鏈上佔有一席之地。 　　面對各國積極投入製...

第一本融合台灣與國際專業服務公司實務的管理書 最全面有系統的專業服務公司中文著作 　　麥肯錫管理顧問的領航人馬文・鮑爾（Marvin Bower）曾以這段話來描繪他對公司的看法， 　　可視為專業服務公司共同的一個標竿： 　　‧我們有的不是顧客，而是業主。我們不屬於哪個產業，而是自成一個專業。 　　‧我們不是一家以股權結合的公司，而是由合作夥伴結合的公司。 　　‧我們沒有員工，我們有的是擁有...

　　我們追求的是具體的目標，不是遙遠空虛的願望。我們的字比較大，文筆比較好，內容比較充實，故事比較精彩；光看文筆，就值得收藏；本書創作的目的，在與眾不同，目標是心靈百萬富翁（Millionaire）：擺脫貧窮，邁向富有！最在意的是深層的探討，就像英國詩人波普說～： 　　A little learning is a dangerous thing. Drink deep, or taste ...

24篇歡笑、淚水、熱血的故事 感受充滿人情的互動 翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象 也看見照顧服務的同理和彈性 讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務 　　照顧服務只是陪伴、做飯、打掃整理家務？ 　　照顧其實沒有那麼容易、沒有一套制式的SOP遵循 　　因為每個人有他的個性 　　※中風的秋吉阿公，在照顧秘書與圓夢者聯盟的協同下，重返馬拉松賽道 　　※在寂寥的神父村散播歡樂...

  《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）》   庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為基礎，徹底剖析精實生產（Lean Production）的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式，並推廣到研發、銷售、上下游廠商，大家一起持續改善，讓您的供...

　　‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 　　不提供用戶不必要的服務 　　是服務設計的重要原則之一 　　貼心入微的服務 　　是以用戶的角度出發 　　規畫出一系列細膩流程 　　給予使用者幸福感 　　精彩文句摘錄 　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體...

　　本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作，根據可靠的學術證據與知識，涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》（與Christopher Lovelock合著）一書為基礎，特別為經理人進行修訂與改寫，形成了本書的獨特取向，不僅適用於相關科系的學生，亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。...